Sosyal Hizmet Yönetimi Ara 11. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütler amaçlarına göre hangi örgüt başlığı altında incelenir?


Ekonomik Amaçlı Örgütler
Siyasi Amaçlı Örgütler
Sosyal Amaçlı Örgütler
Sportif Amaçlı Örgütler
Kültürel Amaçlı Örgütler

2.Soru

Web sayfalarının başarılı bir iletişim aracı olarak kullanılmasını sağlayacak aşağıda sıralanan özelliklerden hangisi veya hangileri doğrudur?

  1. Görsel açıdan karmaşık ve çekici olması
  2. Yeterli bilgi içermesi
  3. Verilen bilginin doğru ve yeterli olması


I ve III

II ve III

Yalnız II

I, II ve III

I ve II


3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Shewhart Çevriminin bileşenlerinden değildir?


Planla

Gerçekleştir

Düzelt

Kontrol Et

Uygula


4.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, örgütün oluşum şekline göre adlandırılan bir örgüt türüdür?


Biçimsel örgütler
Mal örgütü
Hizmet örgütleri
Organik örgütler
Mekanik örgütler

5.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın 2013-2017 dönemi Stratejik Plan sürecinde yer alan stratejilerden biridir?


Birey ve aileyi güçlendirmek, toplumu bilinçlendirmek

Evde bakım hizmetleri

Kurumsal yapıyı geliştirmek ve güçlendirmek

Koruma, bakım ve rehabilitasyon hizmetlerinin “hizmet alan odaklı” geliştirmek ve kalitesini yükseltmek

İhtiyaç sahiplerinin tespit edilmesinde ve değerlendirilmesinde etkinliği ve erişebilirliği artırmak


6.Soru

I: Sergi ve Fuarlar

II: Yarışmalar

III: Tanıtım Videoları

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri halka ilişkilerin organizasyonlar aracılığıyla yürütüldüğü etkinliklerdir?


I ve II

II ve III

I ve III

Yalnız I

Yalnız II


7.Soru

  1. Eğitim
  2. Sağlık
  3. Barınma
  4. Engellilere yardım
  5. Seyahat Desteği

Yukarıdakilerden hangisi Sosyal hizmetler devlet sorumluluğu altında yürütülen bir görev olarak karşımıza çıkmaktadır?


Yalnız V

I ve II

I, II ve III

I ve V

I, II, III ve IV


8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, üst yöneticilerden oluşan, kalite hedef ve planlarının belirlendiği ekiptir?


Kalite konseyi
Güçlendirilmiş ekip
Kendi kendini yöneten ekip
Çapraz fonksiyonlu ekip
İş birimleri

9.Soru

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklardandır?

  1. Tüketici beklentileri ile bu beklentilerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark
  2. Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark
  3. Üretici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark


I, II

I, III

I, II, III

II, III

I


10.Soru

Aşağıdakilerden hangisi broşürlerin özelliklerinden biri değildir?


Az sayfadan oluşur

Farkındalık sağlama amacı taşır

Çok metin az resim içerir

Kısa bilgi verir

Tasarımı çekicidir


11.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kalite güvencesinin yararları arasındadır?


İş ortamında stresin azalması,

Daha iyi rekabet olanağı

Kalitede süreklilik

Yüksek verim

İleriye dönüklülük


12.Soru

Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetler alanındaki kalite değerlendirmelerinde tüketici görüşlerinin ihmal edilme nedenlerindendir?

  1. Örgütsel yapılar ve profesyonelleşme
  2. Gereksinimlerin tanımlanması ile ilgili sorunlar
  3. Tüketicilere karşı takınılan olumsuz tutum


I

I, II

I, III

II, III

I, II, III


13.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin felsefi özelliklerinden biridir?


Sağlıklı bir alt yapı

Üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik

Ekip çalışması

Eğitim

İstatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirme


14.Soru

Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki farkı ortaya çıkaran faktörler faktörler aşağıdakilerden hangisi veya hangileridir?

  1. Çalışanların rol belirsizliği
  2. Uygun olmayan denetim sistemleri
  3. Algılanan denetim eksikliği


I ve II

II ve III

I ve III

Yalnız II

I, II ve III


15.Soru

Kurumun veya her tür yatırımın ortaya koyduğu getirilerin ölçülmesinde kullanılan parametrelerdir. Tanım aşağıdaki kavramlardan hangisini ifade etmektedir.


Kalite

Performans Kriteri

Vizyon

Misyon

Paydaş


16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi bakım hizmetleri uygulama standartları arasında yer almamaktadır?


İyileştirmelerde süreç yönetimi,

Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,

Puanlama-Belgelendirme

Kuruluşların öz değerlendirmeleri

2023 hedefleri


17.Soru

Halkla ilişkilerin uygulama alanları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?


İdari yönetim
Kriz yönetimi
İtibar yönetimi
Kurumsal sosyal sorumluluk
Sponsorluk

18.Soru

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin aşamalarından değildir?


Vizyon ve Misyon Belirleme

Amaçların belirlenmesi

Strateji geliştirme

Kuruma başvuru

Strateji uygulama


19.Soru

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri stratejik yönetimin özellikleri arasında gösterilebilir?

  1. Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere odaklanır
  2. Stratejik yönetim bir rekabet sürecidir
  3. Stratejik yönetim kaynakların amaca uygun kullanılması ile ilgilidir


I ve II

I ve III

Yalnız II

Yalnız III

I, II ve III


20.Soru

Aşağıdaki gereksinimlerine göre sınıflanmış örgütlerden biri değildir?


Mal örgütleri

Hizmet örgütleri

Güvenlik örgütleri

Meslek örgütleri

Organik örgütler