Sosyal Hizmet Yönetimi Ara 11. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütler amaçlarına göre hangi örgüt başlığı altında incelenir?
Ekonomik Amaçlı Örgütler
|
Siyasi Amaçlı Örgütler
|
Sosyal Amaçlı Örgütler
|
Sportif Amaçlı Örgütler
|
Kültürel Amaçlı Örgütler
|
2.Soru
Web sayfalarının başarılı bir iletişim aracı olarak kullanılmasını sağlayacak aşağıda sıralanan özelliklerden hangisi veya hangileri doğrudur?
- Görsel açıdan karmaşık ve çekici olması
- Yeterli bilgi içermesi
- Verilen bilginin doğru ve yeterli olması
I ve III |
II ve III |
Yalnız II |
I, II ve III |
I ve II |
Web sayfaları hazırlanırken dikkat edilecek unsurların başında görsel açıdan sade ve çekici olması gelmektedir.Bununla birlikte, yeterli bilgi içermesi ve cerilen bilginin doğru ve yeterli olması gerekmektedir.
3.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Shewhart Çevriminin bileşenlerinden değildir?
Planla |
Gerçekleştir |
Düzelt |
Kontrol Et |
Uygula |
Çevrimde ilk aşama olan “planla”da, arzu edilen sonuçları doğurmak için gerekli olan amaçlar ve süreçler saptanır. İkinci aşama olan “gerçekleştir”de, yeni süreçler uygulamaya geçirilir. Üçüncü aşama olan “kontrol et”de, yeni süreçler ölçülür ve herhangi bir farklılığın olup olmadığını saptamak için ölçüm sonuçları ile arzulanan sonuçlar karşılaştırılır. Son aşama olan “düzelt”te, bir önceki aşamada saptanan farklılıkların nereden kaynaklandıklarını belirlemek için analiz edilir. Yaklaşımın temel özelliği, bir döngü olmasıdır. Bir iyileştirme sağlandığında ya da sağlanamadığında çevrimi yeniden başlatmak, var olan bilgi hazinesini geliştirecek ve iyileştirmeyi artıracaktır.
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi, örgütün oluşum şekline göre adlandırılan bir örgüt türüdür?
Biçimsel örgütler
|
Mal örgütü
|
Hizmet örgütleri
|
Organik örgütler
|
Mekanik örgütler
|
5.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın 2013-2017 dönemi Stratejik Plan sürecinde yer alan stratejilerden biridir?
Birey ve aileyi güçlendirmek, toplumu bilinçlendirmek |
Evde bakım hizmetleri |
Kurumsal yapıyı geliştirmek ve güçlendirmek |
Koruma, bakım ve rehabilitasyon hizmetlerinin “hizmet alan odaklı” geliştirmek ve kalitesini yükseltmek |
İhtiyaç sahiplerinin tespit edilmesinde ve değerlendirilmesinde etkinliği ve erişebilirliği artırmak |
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın 2013-2017 dönemi için hazırladığı stratejiler şunlardır: Sosyal Hizmet Merkezi (SHM), Aile Sosyal Destek Projesi (ASDEP), Bütünleşik Sosyal Yardım Hizmetleri Projesi, Ail eve Sosyal Politikalar Bilgi sistemi Projesi ve Evde Bakım Hizmetleri’dir.
6.Soru
I: Sergi ve Fuarlar
II: Yarışmalar
III: Tanıtım Videoları
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri halka ilişkilerin organizasyonlar aracılığıyla yürütüldüğü etkinliklerdir?
I ve II |
II ve III |
I ve III |
Yalnız I |
Yalnız II |
Sergi ve Fuarlar
Yarışmalar
Festivaller
Törenler
Seminer, Sempozyum ve Konferanslar
bu alandaki ilgili çalışmalardır.
7.Soru
- Eğitim
- Sağlık
- Barınma
- Engellilere yardım
- Seyahat Desteği
Yukarıdakilerden hangisi Sosyal hizmetler devlet sorumluluğu altında yürütülen bir görev olarak karşımıza çıkmaktadır?
Yalnız V |
I ve II |
I, II ve III |
I ve V |
I, II, III ve IV |
Yaslı nüfusun artması, savaş ve deprem gibi felaketler sonrasında kimsesiz kalan ve bakıma ihtiyaç duyan insanların çoğalması, sosyal hizmetlere duyulan ihtiyacın artmasına da yol açmıştır. Sosyal hizmetler devlet sorumluluğu altında yürütülen bir görev olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu hizmetleri; eğitim, sağlık, barınma, engellilere yardım, toplum refahı ve rehabilitasyon şeklinde sıralayabiliriz.
8.Soru
Aşağıdakilerden hangisi, üst yöneticilerden oluşan, kalite hedef ve planlarının belirlendiği ekiptir?
Kalite konseyi
|
Güçlendirilmiş ekip
|
Kendi kendini yöneten ekip
|
Çapraz fonksiyonlu ekip
|
İş birimleri
|
9.Soru
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklardandır?
- Tüketici beklentileri ile bu beklentilerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark
- Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark
- Üretici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark
I, II |
I, III |
I, II, III |
II, III |
I |
Hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklar şunlardır: Yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark, yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark, hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki fark, tüketici beklentileri ile algılanan arasındaki fark.
10.Soru
Aşağıdakilerden hangisi broşürlerin özelliklerinden biri değildir?
Az sayfadan oluşur |
Farkındalık sağlama amacı taşır |
Çok metin az resim içerir |
Kısa bilgi verir |
Tasarımı çekicidir |
Halkla ilişkilerin en yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından biridir. Az sayfadan oluşan bir tanıtım kitapçığıdır. 6-16 sayfa arasında olabilir. En yaygın kullanımı A4 sayfası büyüklüğündeki sayfaların ikiye katlanmasıyla oluşan 6 sayfalık broşürlerdir. Çok fazla metin içermez ve bol resimli olarak tasarlanır. Kurum ya da etkinlik hakkında farkındalık sağlamak ve kısa bilgi vermek amacını taşır. Broşürlerde kurumsal iletişim bilgilerinin yer alması gerekir. Broşürlerde tasarımın renkli ve çekici olması, bilgi içeriğinin anlaşılır olması ve baskı kalitesinin iyi olması önem taşır. Broşürler dış hedef kitleye yönelik olarak hazırlanır.
11.Soru
Aşağıdakilerden hangisi kalite güvencesinin yararları arasındadır?
İş ortamında stresin azalması, |
Daha iyi rekabet olanağı |
Kalitede süreklilik |
Yüksek verim |
İleriye dönüklülük |
Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvencesinin yararları şu şekilde sıralanabilir;
Kalitede süreklilik,
Yönetim kontrolünün ve organizasyonunun toplam etkililiğinin iyileştirilmesi,
Daha iyi ürün tasarımı yapılması,
Yeniden işleme ve müşteri şikayetlerinde azalma,
İş ortamında stresin azalması,
Şirket imaj ve itibarının iyileştirilmesi,
Daha iyi rekabet olanağı,
Müşterinin güven duygusu,
Zaman içerisinde ve sistemin başarısı oranında kalite kontrol işleminin kapsamına
girerek daraltılması,
Yüksek verim,
Çağdaş bir çalışma ortamı,
Çalışanlarda yüksek motivasyon,
Asgari maliyet,
Azami güvence.
12.Soru
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetler alanındaki kalite değerlendirmelerinde tüketici görüşlerinin ihmal edilme nedenlerindendir?
- Örgütsel yapılar ve profesyonelleşme
- Gereksinimlerin tanımlanması ile ilgili sorunlar
- Tüketicilere karşı takınılan olumsuz tutum
I |
I, II |
I, III |
II, III |
I, II, III |
Tüketicilerin görüşlerinin niçin göz ardı edildiğiyle ilgili üç neden söz konusudur. Birinci neden, örgütsel yapılar ve profesyonelleşmedir. İkinci neden, gereksinimlerin nasıl tanımlanacağıyla ilgili sorunlardır. Sosyal hizmetlerin tahsisinde, gereksinimin temel ölçüt olduğu gerçeğine rağmen, bu gereksinimleri tanımlamada büyük zorluklar söz konusudur. Son neden, tüketicilere karşı takınılan sorunlu tutumdur. Çoğu kişi hâlâ, sosyal hizmet alan tüketiciye “bir vaka” olarak bakmakta ve tüketicinin özgünlüğünü ve durumunun biricikliğini göz ardı etmektedir. Ayrıca, zaman zaman bir tüketici, kendisini tanımlamak için kullanılan “sorunlu”, “alkolik”, “sakat” vb. ifadelerle damgalanabilmektedir (Aaltonen, 1999).
13.Soru
Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin felsefi özelliklerinden biridir?
Sağlıklı bir alt yapı |
Üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik |
Ekip çalışması |
Eğitim |
İstatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirme |
Toplam kalite yönetiminin felsefi özellikleri şu şekilde sıralanabilir: Temel amaç (varlığını sürdürmek), sağlıklı bir alt yapı (Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir), müşteri tatmini.
14.Soru
Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki farkı ortaya çıkaran faktörler faktörler aşağıdakilerden hangisi veya hangileridir?
- Çalışanların rol belirsizliği
- Uygun olmayan denetim sistemleri
- Algılanan denetim eksikliği
I ve II |
II ve III |
I ve III |
Yalnız II |
I, II ve III |
Çalışanların rol belirsizliği, rol çatışması, çalışan-iş uyumsuzluğu, teknoloji-iş uyumsuzluğu, uygun olmayan denetim sistemleri, algılanan denetim eksikliği ve ekip çalışması eksikliği söz konusu farkı doğurmaktadır.
15.Soru
Kurumun veya her tür yatırımın ortaya koyduğu getirilerin ölçülmesinde kullanılan parametrelerdir. Tanım aşağıdaki kavramlardan hangisini ifade etmektedir.
Kalite |
Performans Kriteri |
Vizyon |
Misyon |
Paydaş |
Performans kriteri; kurumun veya her tür yatırımcının ortaya koyduğu getirilerin ölçülmesinde kullanılan parametrelerdir.
16.Soru
Aşağıdakilerden hangisi bakım hizmetleri uygulama standartları arasında yer almamaktadır?
İyileştirmelerde süreç yönetimi, |
Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri, |
Puanlama-Belgelendirme |
Kuruluşların öz değerlendirmeleri |
2023 hedefleri |
Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları:
-Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,
-Kuruluşların öz değerlendirmeleri,
-İyileştirmelerde süreç yönetimi,
-İzleme ve değerlendirme,
-Puanlama-Belgelendirme
-Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır.
17.Soru
Halkla ilişkilerin uygulama alanları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
İdari yönetim
|
Kriz yönetimi
|
İtibar yönetimi
|
Kurumsal sosyal sorumluluk
|
Sponsorluk
|
18.Soru
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin aşamalarından değildir?
Vizyon ve Misyon Belirleme |
Amaçların belirlenmesi |
Strateji geliştirme |
Kuruma başvuru |
Strateji uygulama |
Stratejik yönetim süreci (stratejik planlama) aşağıdaki aşamalardan oluşur.
Vizyon ve misyonun belirlenmesi;
Amaçların belirlenmesi;
Strateji geliştirme;
Strateji uygulama;
Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi olarak sırlanmaktadır.
19.Soru
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri stratejik yönetimin özellikleri arasında gösterilebilir?
- Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere odaklanır
- Stratejik yönetim bir rekabet sürecidir
- Stratejik yönetim kaynakların amaca uygun kullanılması ile ilgilidir
I ve II |
I ve III |
Yalnız II |
Yalnız III |
I, II ve III |
Stratejik yönetimin özellikleri incelendiğinde aşağıdaki özelliklerin aşağıdaki gibi olduğu görülecektir; Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.
Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.
Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir.
Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.
20.Soru
Aşağıdaki gereksinimlerine göre sınıflanmış örgütlerden biri değildir?
Mal örgütleri |
Hizmet örgütleri |
Güvenlik örgütleri |
Meslek örgütleri |
Organik örgütler |
Örgütler gereksinimlerine göre “mal örgütleri”, “hizmet örgütleri”, “güvenlik örgütleri”, “meslek örgütleri” ve “aracı örgütler” şeklinde beşe ayrılmaktadır. Organik örgüt ise örgütler yapılarına göre sınıflandırıldığında ortaya çıkmaktadır.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ