Yanıt Açıklaması:

Yapılan işin çıktısı ve kalitesini ifade eden kavram Performanstır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal davranış; kurumun iç ve dış hedef kitle karşısındaki davranışlarının toplamıdır: teklif verme, finansman hareketleri, ücret politikaları, iletişim desenleri, sosyal davranışlar gibi.

Yanıt Açıklaması: vizyonu ile ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Örgüt, “belirlenmiş amaçları ortak çaba harcayarak gerçekleştirmek üzere bir araya gelen, gerekli araç, gereç, malzeme, yer ve tesisle donatılmış olan ve her birinin görev, yetki ve sorumluluğu belirlenmiş kişiler ve gruplardan oluşan yapı” şeklinde tanımlanabilir.

Yanıt Açıklaması:

El ilanları; pankartların küçük boyda hazırlanmış biçimidir. Yollarda, kalabalık alanlarda dağıtımı yapılabildiği gibi uçak ya da helikopterle de havadan atılabilir.

Yanıt Açıklaması: Örgüt insanlardan oluşan bir topluluk olmakla birlikte, gelişigüzel bir şekilde bir araya gelen insanlardan oluşan bir topluluk değildir. Örgütü bu şekilde oluşan bir topluluktan ayıran üç önemli özellik bulunmaktadır. Bunlar; “topluluğun oluşum şekli ve nedenleri”, “bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı” ve “bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı”dır.

Yanıt Açıklaması: Stratejik yönetim süreci (stratejik planlama) aşağıdaki aşamalardan oluşur: Vizyon ve misyonun belirlenmesi, Amaçların belirlenmesi, Strateji geliştirme, Strateji uygulama ve Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi.

Yanıt Açıklaması: Basın toplantıları, kurumla ilgili gelişmelerle ilgili olarak medya çalışanlarını bilgilendirmek ve sorulacak soruları cevaplamak üzere gerçekleştirilen etkinliklerdir.

Yanıt Açıklaması: Kalite yönetiminin felsefi özelliklerini her çeşit organizasyonun yapısına uyarlamak mümkündür. Bu felsefi özellikler ise, kısaca şu şekilde sıralanabilir (Yenersoy, 1997): • Temel Amaç: Varlığını sürdürmek • Sağlıklı Bir Alt Yapı: Bu yapı güvencedir. Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir. • Müşteri Tatmini.

Yanıt Açıklaması:

Çalışanların rol belirsizliği, rol çatışması, çalışan-iş uyumsuzluğu, teknoloji-iş uyumsuzluğu, uygun olmayan denetim sistemleri, algılanan denetim eksikliği ve ekip çalışması eksikliği söz konusu farkı doğurmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkilerin uygulama alanları incelendiğinde itibar yönetimi, sponsorluk ve medya ilişkileri gibi farklı alanların olduğu görülecektir.

Yanıt Açıklaması:

Fransa’da Fayol (1916), Amerika’da Taylor (1911), Mooney ve Reiley (1932), Allen (1958), İngiltere’de Urwick (1928 ve 1943) ve Brech (1957) olan klasik yönetim kuramcılarındandır.

Yanıt Açıklaması:

Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı; 

İnsan sağlığını odak noktası yapma, Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme, Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama, Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme, Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etmedir.

Yanıt Açıklaması:

Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı 2013-2017 Stratejik Planı, toplam 10 bölümden oluşmaktadır:

Giriş

Stratejik Planlama Süreci

Uygulanan Metotları

Durum Analizi

Misyon, Vizyon, Değerler ve İlkeler

Amaç, Hedef ve Performans Göstergeleri

Bakanlık Stratejileri

2023 Vizyonu

Amaç ve Hedefler

İzleme ve Değerlendirme

Yanıt Açıklaması:

TKY’nin ilkeleri;

Üst Yönetimin Sorumluluğu ve Liderlik

Tüketici Odaklılık

Ekip Çalışması

Eğitim

İstatistik ve Ölçüm

Sürekli Geliştirme-İyileştirme

olarak sıralanmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Sosyal hizmetlerde kalite yönetiminin temel ilkeleri şunlardır: Tüketici odaklılık, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlayan liderlik, tüm seviyelerdeki çalışanların ve yöneticilerin katılımı, arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynakların birer süreç olarak yönetilmesi, birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması, sürekli iyileştirme, karar vermede verilerin analizine ve bilgiye dayanma, kuruluşun kendisine ürün ve/veya hizmet sunan kişi ve/veya kuruluşlarla karşılıklı yarara dayanan ilişkiler kurması.