Yanıt Açıklaması:

Hizmetler, dayanıksızdırlar. Hizmetteki ayrılmazlık özelliği sonucu dayanıksızlık özelliği de ortaya çıkmıştır. Tüketim ve üretimin eş zamanlılığı hizmetlerin stoklanamamasına neden olmaktadır. Hizmetler stoklanamadığı ve bu yüzden önceden çok sayıda üretilmediği, saklanamadığı, iade edilemediği ve yeniden satılamadığı için dayanıksız olarak nitelendirilmektedir. Dolayısıyla kullanılmayan hizmet bir daha değerlendirilememektedir (Yumuşak, 2006).

Yanıt Açıklaması:

Deming, toplam kalite yönetimindeki sürekli gelişmeyi Shewart Çevirimi adını verdiği bir döngü ile açıklamıştır. Bu döngü, planla-gerçekleştir-kontrol et-düzenle aşamalarından oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Aile Ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nda planlama süreci, stratejik planlama çalışmalarının başlatıldığının 08.12.2011 tarih ve 2011/ 2 sayılı bir İç Genelge ile tüm kuruma duyurulması ile başlamıştır.

Yanıt Açıklaması:

Örgütler gereksinimlerine göre “mal örgütleri”, “hizmet örgütleri”, “güvenlik örgütleri”, “meslek örgütleri” ve “aracı örgütler” şeklinde beşe ayrılmaktadır. Organik örgüt ise örgütler yapılarına göre sınıflandırıldığında ortaya çıkmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası kabul görmüş standart, ISO 9000 serisinden ISO 9001: 2000 kalite yönetim sistemi standardıdır. Bu standart; bir ürünün üretiminden ya da hizmet sunumundan, tüketicye ulaştığı yere kadar her süreçte tüketicinin beklenti ve gereksinimlerini karşılayarak kaliteyi güvence altına alan, tüm bu süreçlerde tüketici memnuniyetini ön planda tutan bir standarttır.

Yanıt Açıklaması:

Kalite ile ilgili ilk kayıtların M.Ö. 2150 yılına kadar uzandığı ileri sürülmekle birlikte, kalitenin bir kavram olarak ortaya çıkması 19. Yüzyıla rastlamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Örgütü gelişigüzel bir şekilde oluşan bir topluluktan ayıran üç önemli özellik bulunmaktadır. Bunlar; “topluluğun oluşum sekli ve nedenleri”, “bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı” ve “bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı”dır.

Yanıt Açıklaması:

Hizmetler, tüketici istek ve beklentilerini karşılamak amacıyla üretilen soyut ürünlerdir.

Yanıt Açıklaması:

Kalite kavramı Juren’e göre, “kullanıma uygunluk”; Crosby’e göre, “gerekliliklere uygunluk olarak tanımlanmıştır. Ayrıca, “İç paydaşların ve dış paydaşlardan tüketicilerin gereksinim ve isteklerinin tam olarak karşılanması ve gelecekte de oluşacak beklentilerin karşılanma çabası” biçiminde de tanımlamak mümkündür.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal reklamların amaçları şu şekilde listelenebilir: • İşletmenin yatırım gücü • Sermaye artırımı • Elde ettiği başarılar • Teknolojik alt yapıda değişim • Kuruma yönelik farkındalık sağlama, • Yatırımcılar üzerinde olumlu etki sağlama ve finansal gücü, sağlamlığı gösterme, • Kurumu iyi bir işveren olarak tanıtma, • Kamuoyunu bilgilendirme, • Satıcılarla ilişkileri güçlendirme, • Çalışanları motive etme, • Olumlu bir imaj ve ün oluşturma, • Politik çevreler için ekonomiye katkı sağladığını gösterme, • Sosyal sorumluluk anlayışını yansıtma, • Kuruma yönelik suçlamalara cevap verme, yanlış değerlendirmeleri düzeltme, • Kurumsal birleşmeler ve ortaklıklar hakkında bilgi verme, • Kurumun büyümesi ve gelişimi ile ilgili açıklama yapma, • Kurumun isim ya da logo değişikliğini duyurma.

Yanıt Açıklaması: Yönetimin dört önemli temel görevi vardır. Bunlar; örgütün önceden belirlediği hedeflere ulaşması, çalışanları yönetme, örgütün amaçları doğrultusunda verimliliği ve etkililiği ve yönetim işlevlerini yerine getirmedir.

Yanıt Açıklaması:

Genel olarak halka ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özellikler ise şöyle sıralanmaktadır :

Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.

Güven telkin eder ve korur.

Dikkat çeker.

İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.

Çok sayıda hedef kitlesi vardır.

Kamuoyunu etkileme amacı taşır.

Çok sayıda uygulama alanı vardır.

Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.

Yanıt Açıklaması:

Meslek örgütleri; bir meslekten, bir iş yerinden, bir çalışma alanından ya da aynı tür üretim yapan kişilerden oluşan örgütlerdir. Dernek, sendika, kooperatif, oda, siyasi parti, birlikler meslek örgütleri sınıfında yer alan örgütlerdir.