Halkla ilişkilerde kullanılan geleneksel araçlar “basılı araçlar” (gazeteler, dergiler, broşürler, el kitabı, bültenler, yıllıklar, mektuplar, afişler, pankartlar, el ilanları), “görsel işitsel araçlar” (fotoğraflar, tanıtım videoları, tanıtım CD’leri) ve “organizasyonlar” (sergi ve fuarlar, yarışmalar, festivaller, törenler, seminer ve konferanslar, geziler) olarak sıralanabilir. Dolayısıyla şıklarda verilen fotoğraflar görsel işitsel araçlar kategorisine girerken, diğer şıklar basılı araçlar kategorisine girmektedir. Doğru cevap C’dir.

İnternet'in halkla ilişkilere destek olduğu alanlar şunlardır:

• Hedef kitleyi gündemden haberdar etmek
• Medyaya bilgi sağlamak
• Hedef kitle hakkında bilgi toplamak
• Kurumsal kimliği güçlendirmek
• Kriz yönetmek
• İtibarı güçlendirmek

Benzer ilgileri paylaşan insanlar için birbirlerine mesajlar göndererek iletişim kurdukları online toplanma yerlerine forum denir. Doğru cevap A' dır.

Basın bültenleri kriz yönetiminde tek yönlü iletişim taktikleri arasında yer alır. Doğru yanıt A'dır.

İşletmelerin gelirlerini arttırmak, maliyetlerini düşürmek, müşteri tatminini arttırmak vs. gibi temel bazı amaçları vardır.

Sosyal medya bültenlerinde dikkat edilmesi gereken özellikler şöyle sıralanabilir:

• Bültenlerin içerik özellikleri geleneksel medya basın bültenleri ile benzer olmalıdır.
• Başlık dikkat çekici olmalıdır.
• 5 N 1 K kuralına uyulmalıdır. (Ne, Neden, Nasıl, Ne Zaman, Nerede ve Kim)
• Metin kısa ve anlaşılır cümlelerden oluşmalıdır.
• İşletmeyi övücü ifadelerden kaçınmalıdır.
• İletişim için halkla ilişkiler çalışanının erişim bilgilerine yer verilmelidir.
• Sosyal medya bültenlerinde fotoğraflar ve videolar yer alabilir, ancak bunların çözünürlükleri
yüksek olmalıdır.
• Arama motorlarında tarandığında, ilk on listesine girebilmesi için, arama motoru optimizasyonu
kullanılmalıdır.
• İletişim bilgilerinin yanı sıra sosyal medya adresleri de yer almalıdır.
• Metin çok uzun olmamalı, yaklaşık olarak 500 kelimeyi geçmemelidir.

Doğru yanıt C seçeneğidir.

Sosyal medya ölçümü için kullanılabilecek araç ve platformları dinleme platformları, metin madenciliği, platform araçları ve site analiz ölçümleri olarak dört temel grup altında ele almak mümkündür. Doğru cevap B' dir.

Tecrübesiz İyimserler” , gösterdikleri çabaların etkinliğini ölçememelerine rağmen, çabalarının iyiye gittiğini ya da başarılı olduklarını düşünmektedir. Bu yöneticiler sosyal medyada bir çaba göstermeye değdiği görüşündedirler ancak nasıl ölçüm yapacakları konusunda kafalarında soru işaretleri vardır. Bu alan oldukça tehlikeli bir alandır. İşletmelerin işe başlaması için iyi bir bölge gibi gözükse de, yöneticilerin en kısa zamanda ölçme stratejilerini geliştirerek bu yaklaşımdan uzaklaşmaları en doğrusu olacaktır.

Sosyal medyanın işletmelerin halkla ilişkiler uygulamalarına etkileri şöyle özetlenebilir:

• Hedef kitle kapsamında çevrim içi topluluklar eklenmiştir.
• Hedef kitle ile ilk defa doğrudan, aracısız iletişim ve etkileşim kurulmuştur.
• Olumlu mesajların yayılması için ağızdan ağıza pazarlama teknikleri kullanılabilir hale gelmiştir.
• Medya karması içinde kullanıcı tarafından yaratılan içerik siteleri kullanılmaya başlanmıştır.
• Hedef kitle ile etkileşim ve işbirliği sonucunda etkili mesajlar oluşturulabilmektedir.
• Geribildirimler dikkate alınarak, yanlış uygulama ve çıkabilecek sorunların engellenmesi sağlanabilir.
• SAnal ortamda etkinliklere katılım fırsatları yaratmak kolaylaşmıştır.
• Ağ oluşturma stratejileri uygulanarak, hedef kitle ile etkili iletişim ortamı yaratılabilir.
• Hedef kitlenin işletme hakkındaki olumlu ifadeleri, işletmenin kendi sözlerinden daha fazla güven sağlamaktadır.
• Etkili iletişim kurmak ve sürdürmek, kurum itibarını olumlu etkilemektedir.

Sosyal medyada ölçüm süreci izleme, ölçüm, analiz ve raporlama olmak üzere dört temel adımdan oluşmaktadır. 

Kurumsal web sayfası tasarlanırken dikkat edilmesi gereken unsurlar şu şekilde sıralanmaktadır:
• Kolay ulaşılabilir olmalıdır.
• Özgün olmalıdır.
• Logosu, amblemi, ürünleri ve hizmetleri yer almalıdır.
• Misyonu, vizyonu ve amacı belirtilmelidir.
• Sayfa içerikleri amaca uygun olmalıdır.
• Geribildirim mekanizması olmalıdır.
• Güncelleme ve yeniliklerden haber vermek amacıyla RSS bağlantısı verilmelidir.
• İletişim bilgileri yer almalıdır.
• İlgili bağlantı linkleri verilmelidir.
• Yıllık raporlar olmalıdır.
• Medya ilişkileri ve basın arşivi bölümü olmalıdır.
• Kurumsal yayınlar ve e-bültenlere yer verilmelidir.
• Duyurular veya haberler yer almalıdır.
• Kurumun blog sayfası, Facebook ve Twitter sayfalarına erişim bağlantısı yer almalıdır.

Arama motorları yoluyla web sitesinin bulunurluğu artırılabilir.

Sosyal medya faaliyetlerinin dikkate alınmasına yönelik ölçümler: Bu ikinci ölçüm alanı, tüketici
ilgileri ile işletmenin sosyal medya faaliyetleri arasındaki kesişim noktasına odaklanmaktadır. İçeriğe
ilişkin ölçümlerin aksi yapılmaktadır. ne burada işletmenin sosyal medyadaki faaliyetleri ile ilintili alanlarda ölçüm 

Süreç devamlılığı stratejisine örnek olarak; sadece fanlar için kuponlar sunmak, profil fotosunda QR kod göstermek, nasıl yaptıklarını sormak, bir foto yarışmasına ev sahipliği yapmak, özel indirimleri ortaya çıkarmak için foto profilini kullanmak, aylık olarak bir yarışmaya ev sahipliği yapmak ve sayfanıza özel etkinlikler eklemek gösterilebilir. Doğru yanıt C’dir.

Halkla ilişkiler, işletme içerisinde de iletişimin geliştirilmesini sağlayarak kurumsal hedeflere ulaşılmasına aracılık eder. İşletme içinde çalışanların yaşadığı sorunlar, yapılan işleri de etkileyecektir. Halkla ilişkiler bu sorunların ortadan kaldırılması aşamasında iyileştirici, düzenleyici ve yönetici olarak rol oynar. Halkla ilişkilerin hedef kitlesi, iç ve dış hedef kitleleri kapsamaktadır. Yani hem işletme içinde hem de işletme dışındakilerle iletişim içerisindedir. Böylece işletme içi ve dışı arasında bilgi akışının ve
iletişiminin sağlıklı bir şekilde yürütülmesini sağlar. İşletme dışındakilere işletmeyle ilgili bilgilere ulaşmasında kolaylık sağlanırken, işletme dışındakilerin görüşlerinin de işletme içerisine aktarılması halkla ilişkiler aracılığı ile gerçekleştirilmektedir.

Kullanılabilecek olası metrikler arasında; Sosyal faaliyetlerle bağlantılı olarak arama sayılarındaki artış, fanlar, takipçiler, Ana akım medyada çıkan
haberler vardır. Doğru cevap A'dır.

E-posta, sohbet odaları, videokonferans, haber grupları, intranet, web sayfaları ve sanal topluluklar; halkla ilişkiler bağlamında kullanılan internet araçları arasında yer almaktadır. Doğru yanıt E seçeneğidir. 

Yatırımın geri dönüş süreci yatırım, aksiyon, tepki, finansal olmayan etkinlikler ve finansal etkinlikler. Doğru cevap D' dir.