Graham Bell 1876 yılında “telefon” adını verdiği cihazının patentini alan aldı.

Teknolojik ürünlerdeki yenilikler her geçen gün hızla artmakta ve bu sayede de tüketici istek ve ihtiyaçları sürekli değişmektedir. Buna göre doğru yanıt A şıkkıdır.

Perakendeciler görsel iletişimde aşağıda yer alan yedi maddeye de dikkat etmelidir:
• Mağaza içeriğine uygun grafik ve işaretlerin belirlenmesi: İşaret ve grafikler mağaza içeriği ve konsepti ile uyumlu tasarlanmalıdır.
• Müşteriyi bilgilendirme: Bilgilendirici işaret ve grafikler ürünü daha arzulanır kılmaktadır.
• Destek amaçlı grafik vb. kullanma: Bütün sunumu gösterebilmek amaçlı olarak da grafikler destekleyici eleman olarak kullanılabilir.
• İşaret ve grafiklerin canlı tutulması: İşaretler ve grafikler ürün gösterimi ile ilgili olmalı ve sunum kaldırılınca mağazada yer almamalıdır.
• İşaretlerin kopya sayısı limiti: Mağazada müşterilerin hemen yazıyı yakalayabilecekleri sayıda kopya olmalı.
• İşaretlerdeki başarılı tipografi: İşaretin başarısı için kullanılan yazı fontu ve onun dizilimi de önemlidir.
• Tiyatrosal efektlerin yaratılması: Mağazaya olan dikkati çekmek ve heyecanı yükseltmek için etkilidir.

Müşterilere sunulan deneyim sayesinde, satış trafiği artmakta, müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti ve marka değeri artmaktadır. Müşteri kayıp oranı ise azalmaktadır. Bu da müşterilere sunulan deneyimin perakendecilere sağladığı yararlardandır. Cevap D seçeneğidir.

Mikro Çevre Faktörleri

Mağazacılıkta hizmetin sürekliliği oldukça önemlidir. Mağaza kapısının açık, güvenlik sistemlerinin aktif, elektrik ve elektronik altyapının tamamen işler durumda, havalandırma sistemlerinin sorunsuz, kasa-POS sistemlerinin ve network bağlantılarının kesintisiz şekilde çalışır durumda olması gerekmektedir.

Etkili mağaza yönetimi, bu duygusal bağın olmazsa olmazları olarak nitelendirebileceğimiz doğru süreçlerin yönetimi ile mümkündür. Bu süreçleri 4 ana kategoride incelememiz mümkündür:
1. İnsan Kaynakları Yönetimi
2. Temel Performans Göstergeleri (KPI), Performans ve Primlendirme Yönetimi
3. Hizmet ve Satış Süreci
4. Stok ve Lojistik Yönetimi

Müşteri üzerinde mağaza atmosferini hissettiren olgular, mağazanın dış dizaynı, renk, ışıklandırma, müzik vb. gibi faktörlerdir. Ortam (çevre) faktörleri mağaza çevresinin koku, aydınlatma gibi görünmeyen elemanlarıyla ilgilidir. Tasarım faktörleri ise, yerleşim, renk, temizlik, boşluk, dağınıklık, doluluk gibi öğelerdir.Bu nedenle doğru yanıt C şıkkıdır.

Görsel iletişim, grafik, işaret ve tiyatrosal efektlerin mağaza ve vitrinlerde kullanılmasıdır. İşaretler ve grafikler müşterilerin departmanı ya da ürünü bulmasına yardımcı olurken, mağazanın genel havasını vermede oldukça etkilidir. Perakendeciler görsel iletişimde aşağıda yer alan yedi maddeye de dikkat etmelidir: Mağaza içeriğine uygun grafik ve işaretlerin belirlenmesi, Müşteriyi bilgilendirme Destek amaçlı grafik vb. kullanma, İşaret ve grafiklerin canlı tutulması, İşaretlerin kopya sayısı limiti, İşaretlerdeki başarılı tipografi Tiyatrosal efektlerin yaratılması. Bu nedenle doğru yanıt B şıkkıdır.

Tasarım ve mühendislik: Bilgisayar destekli tasarım (CAD), bilgisayar destekli mühendislik donanım ve yazılımlarıdır.

İleri POS Teknolojisi: Çoklu kanal yapısında bulunan bayilerin, mevcut stok ve satışları hakkında veriye ulaşılarak, network üzerinden anlık takiplerle sağlıklı bir stok devir hızına bağlı
verimlilik analizleri ve doğru adetlerde stok bulunurluğunun sağlanmasıdır.

Bazı şirketler aynı iş modelini kullanmaktadırlar.

Müşteri sayısı açısından amazon.com lider konumdadır.

Egghead ve Gateway'in satışları birbirine eşittir.

En düşük satış Micro Warehouse'a aittir.

En yüksek satış en çok müşteriye sahip olan şirketin değildir.

Bir teknolojik ürün işletmesi kendisinin güçlü ve zayıf yanlarının analizini yapabilmesi için öncelikle rakiplerini tanıması gerekmektedir. Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru cevap E şıkkıdır.

Uygulamalı araştırma, adından da anlaşılacağı üzere işletmelere ve onların yönetim, üretim, pazarlama ve
finansman gibi fonksiyonlarına yönelik araştırmalardır. Yani, kuram geliştirme gibi bilimsel araştırma
konuları, uygulamalı araştırmaların önceliklerinden değildir. İşletmelerin teknolojik ürüne dayalı
araştırma faaliyetleri, marka ve patent uygulamaları, pazar ve tüketici araştırmaları, iş ve zaman etütleri
uygulamalı araştırmaya birer örnektir. Daha çok belirli bir sorunu çözmeye yönelik araştırmaları içerir.
Bu nedenle, işletmelerin tescil ettirdikleri patentler de uygulamalı araştırmanın bir sonucudur.

Her alanda kullanılan renk biliminin mağaza içi dekorasyonda da müşterileri satın alma kararlarına ikna etmede oldukça önemli ve yönlendirici bir etkisi bulunmaktadır. Mağaza içi düzenlemede renkler, tıpkı ürün ambalajlarında olduğu gibi müşteriyi etkilemek, ilgisini ve dikkatini çekmek için kullanılır. Bunu fark eden perakendeciler, mağaza içi dekorasyonda da doğru
renk seçiminin satışları arttırdığını görmüş ve renk konusuna gitgide daha fazla önem vermeye başlamışlardır.

Satın alma davranışlarının çıkış kaynağı ne olursa olsun müşteriler çekici bir ortamda alışveriş yapmak isterler. Bu ortamın oluşturulabilmesi görme duyusuna renklerle hitap ederek başlar. Renkleri canlı, cansız (natürel), pastel ve mücevher renkleri olmak üzere dört gruba ayırmak mümkündür.
• Bu renk gruplarından canlı ve pastel grubuna girenlerin sıcak ve soğuk olarak adlandırılan iki ayrı tonu bulunmaktadır. Sıcak renkler daha heyecan verici, çekici ve uyarıcı iken, soğuk renkler rahatlatıcı, yatıştırıcı ve mesafeli bir etki yaratmaktadır.
• Canlı Renkler: Kırmızı, turuncu ve sarı (sıcak renkler); Mavi, yeşil ve mor (soğuk renkler)
• Cansız Renkler: Beyaz, kirli beyaz, bej, krem, açık kahve, gri, siyah
• Pastel Renkler: Pembe, şeftali rengi (sıcak); lavanta, açık mavi, açık yeşil (soğuk)

Mağaza Dış Cephesi , Mağazanın İsim Tabelası, Mağaza Vitrin Düzeni, Mağaza Giriş ve Çıkışları mağazanın dış tasarım öğelerindendir. Mağaza yerleşimi (Lay out) ise iç tasarım öğelerindendir. Cevap C seçeneğidir.