TÜKETİCİ BİLİNCİ OLUŞTURMA

Tüketici, kişisel arzu, istek ve ihtiyaçları için pazarlama bileşenlerini satın alan ya da satın alma kapasitesinde olan gerçek kişidir (Karabulut, 1981:11).

Pencerelerden güneş çekildiği zaman, ısının kaçmasını önlemek için perdeler kapatılmalıdır. Kapalı ve uygun perdeler, pencerelerden ısı kaybını yüzde 25 oranında önler. Kış aylarında pencereye güneş ışınları değdiği zaman perdeler açılmalıdır. Bu durum, evin ısınmasına yardımcı olur. Doğru cevap D’dir.

İlk defa 19. yüzyılda tüketicinin korunması konusu, ABD’de konuşulmaya başlanmış, daha sonra 1950-1960’lı yıllarda toplumsal bir sorun olarak ortaya çıkmıştır. Doğru cevap D' dir.

Alışveriş bağımlılığı bir hastalık değil, davranış bozukluğu olarak kabul
edilmektedir Bu noktada alışveriş bağımlılığı ile takıntılı alışverişi birbirinden
ayırmak gerekir. Alışveriş bağımlılığı, davranışsal bağımlılıklar içerisinde yer alan, davranışı yaparak rahatlama ve huzur hissedilen durumu ifade eder. Tüketicinin, hiç ihtiyacı olmamasına karşın bir ayakkabıyı tamamlayacak aksesuarları da satın alması ve rahatlaması, takıntılı alışveriş davranışını ortaya koyar.

Bu durumda doğru cevap "E" seçeneğidir.

Tüketici hakları ve şikâyet hattı numarası alo 175 tir. Doğru cevap A' dır.

Tüketicilerin yeniliği benimseme süreci beş aşamadan oluşmaktadır. Deneme aşaması, tüketicinin yeniliği ilk defa denediği aşamadır. Bu aşamada tüketici, ürünün beklentilerini karşılayıp karşılamayacağından emin değildir. Bu nedenle, ürünü genellikle küçük miktarlarda satın almakta ya da ücretsiz deneme ürünlerini kullanmayı tercih etmektedir. Doğru yanıt D’dir.

Bir elektrik süpürgesi satın alırken temizleme gücü yüksek ve kullanılmadığı zamanlarda fazla yer kaplamayacak uygun fiyatlı bir model tercih ediyorsanız üründe, işlevsellik ön planda tutulmuş olur.

Yeşil Tüketicilerin Sınıflandırılması:

Gerçek Mavi Yeşiller

Yeşil Yeşilciler

Yeşerenler

Umursamayanlar

Klasik kahverengiler

Farkında Olma: Tüketiciler ihtiyaçlarını isteklerinden ayırt edebilmeyi öğrenmeli ve mal ve hizmetlerin kalitesi, uygunluğu ve fiyatlar hakkında bilgilendirilmelidir.

Beklenti: Belli bir ürüne sahip olmak ya da alışveriş eylemi ile ilgili düşünce, arzu ya da bilişsel düşünme dönemidir. Doğru cevap "C" seçeneğidir.

Tüketici gözün oluşturulması ile birlikte ancak tüketicinin satın alma sırasında bir ürünü analiz ederken, sağlıklı olması, ekonomik olması, ürün güvenliği, yasal ve çevresel açıdan uygunluk taşıması ve sosyal maliyetini de değerlendirebilmesi mümkün olabilmektedir.

Tüketicilerin bilgilendirilmeleri için kişisel ve ticari kaynaklara ihtiyaç duyulmaktadır. Kişisel kaynak grupları; tüketicinin kendi deneyimleri, dost ve arkadaş tavsiyeleri sayılabilir.

Ticari kaynak grupları ise reklâmlar, satış personelinin yüz yüze görüşme sonucunda verdiği bilgiler, standart kalite uygunluk belgeleri, malın üzerindeki işaretleme, etiket ve yazılar, panel-pano-broşür, kullanım kılavuzları ve diğer yazılı, sözlü, görsel iletişim araçlarıdır.