Hizmet haritaları, hizmeti oluşturan tüm unsurların bütünsel bir bakış açısıyla görülmesini sağlayan grafiksel bir yaklaşım ya da akış şemalardır. Doğru cevap B’dir.

Pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Bunlar;

• Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır.

• Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır.

• Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır.

• Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır.

• Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır.

İnsan kaynakları politikaları hizmet personeline ilişkin politikalardır.

Temel süreçler, turizm işletmelerinin esas olarak sağladığı temel faydanın planlanıp iletilmesini içeren süreçleri içermektedir. Bunlar aynı zamanda turizm işletmelerinin temel gelir kaynaklarını ve maliyet kalemlerini oluşturmaktadır

Talep, alım gücüyle desteklenmiş olan istekleri ifade eden pazarlama kavramıdır.