Yaşlılara hizmet veren kurumların yöneticileri ve hizmet veren bakıcılardan elde edilen sonuçlara göre yaşlı arabulucuları aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır (Bagshaw,
Adams, Zannettino, Wendt, 2015, Barry, 2015):
• Aile sistem, aile yaşam döngüsü gibi aile kuramlarını bilmeli,
• Yaşlı bir kişinin maddi istismara maruz kalma riskini değerlendirmek için yeterliğe
sahip olmalı,
• Yaşlının istismar edildiğini fark edebilecek yetkinlikte olmalı,
• Çalıştığı ailenin dinamikleri ve ailenin geçmişine ilişkin bilgiyi edinebilmeli,
• Yaşlılarla empati kurabilmeli ve yaşlanma süreci hakkında bilgisi olmalı
• Yaşlılık hukuku, finans konusu hakkında eğitim almalı,
• Kültürel farkındalık ve sorumluluk duygusu olmalı,
• Güçlü yanlara odaklanan, bütünsel, açık, saydam, önyargısız yaklaşıma sahip olmalı,
• Yaşlanma sürecindeki bilişsel özelliklere hâkim olmalı,
• Arabuluculuk sürecinde gereksinim duyulan güvenilir destek kişilere örneğin bir
avukata ulaşabilmeli,
• Karar verme sürecine yaşlı kişinin katılımını arttırmak için teknikler kullanabilmeli,
• Yaşlının söz hakkı olmalı ve arabuluculuk sürecinde yaşlının söz hakkını ortaya
koyması için ortam hazırlayabilmeli,
• Gerektiğinde geriatristlerden yaşlının değerlendirilmesi için yardım istemeli,
• Yaşlının kapasitesinde sorun olduğunda arabuluculuğun süresini belirleyebilmeli
ve çok uzun süren toplantılardan kaçınılmalı,
• Güçlü duygularla ilgilenebilmeli ve büyük bir grupla etkili bir şekilde iletişim kurma yeteneğine sahip olmalı,
• Arabuluculuk toplantılarını kontrol etme yeteneği güçlü olmalıdır

Kişinin amaç belirleyip amaca nasıl ulaşacağını düşünebilmesi, yani planlar yapması hedefi ulaşmayı bilme ile ilgilidir.

Vurmak, tokatlamak, yakmak, bağlamak, fazla ya da yanlış ilaç vermek fiziksel istismar örnekleridir.

Uyum; iş birlikçi, fakat iddiacı olmayan bu stil, rekabetin tam tersidir. Kendi çıkar ve isteklerinden vazgeçerek, diğer tarafın amaçlarına ulaşmasını sağlamaktadır. Doğru yanıt "C" seçeneğidir.

Yaşlı bireyin haklarının farkında olması, maddi istismarı arttıran bir özellik değil, azaltan bir özelliktir. Diğer şıklarda verilen özellikler ise yaşlılara yönelik maddi istismarı arttırıcı özelliktedir.

Tükenmişliğin önlenmesinde veya ortaya çıkmışsa azaltılmasında yöneticilerin rolünün önemli olduğu görülmektedir. Yöneticiler personelin, çalışanların kendine özen göstermesi; uyku, beslenme gibi kişisel gereksinimlerini karşılaması için gerekli olan düzenlemeleri önemsemelidirler. Personeller arasındaki ilişkilerin gelişmesi ve birbirlerine destek sağlaması konusunda duyarlı olmalı ve gerekli teşvikleri yapmalıdır. Ayın çalışanını seçme, hizmet içi eğitimlerin yapılması, tatil bölgelerinin hizmet içi eğitim yeri olarak tercih
edilmesi, çalışanların doğum günlerinde küçük sürprizler yapma, çalışanların çocuklarına burs verme gibi uygulamalar personele yönelik destek ve ödüllere örnek olarak verilebilir. Personelin eğlenceli saatler geçirdiği gündelik düzenlemeler, iş yerindeki başarıların konuşulduğu toplantılar planlanmalıdır, yani yöneticiler çalışanlarının hem birbirleriyle uyumlu hem de birbirlerine destek sağlayacak şekilde çalışmalarını kolaylaştıracak önlemleri almalıdır. Stres belirtilerini tanımalı ve önlenmediğinde tükenmişlikle sonuçlanacağını bilmelidir. Ayrıca iş yerinde stres yaratan faktörleri izleyebilmeli ve anında müdahale
etmelidir. Profesyonel elemanların bakım verdiği yaşlılarla ilgili yeni bilgileri öğrenmesini teşvik etmeli ve iş yerinde gelişmeye açık bir ortam oluşturmalıdır. İş yerindeki çalışma koşulları düzeltilmelidir. İş yerinde yönetimin adil olması ve her çalışana eşit davranması tükenmişliğin önlenmesinde doğrudan etkilidir. Çalışanlardan beklentiler gerçekçi, somut ve belirgin olmalı ve çalışanlarla iletişim kanalları açık tutulmalıdır. İş yerindeki karar sürecine katılım, çalışanların birbirine verdiği sosyal destek ve bakım alan kişilerle iyi
iletişim ve yönetici desteği arttıkça tükenmişlik azalmaktadır.

“Benlik algısı” kişinin sahip olduğu fiziksel, bilişsel, sosyal, kişilik özelliklerini düşünerek kendine ilişkin olumlu ya da olumsuz algısıdır.

Problem çözmenin birinci bileşeni olan bilişsel bileşeni kişinin sorunu doğru bir şekilde algılayıp-algılamadığını etkiler. Doğru cevap A'dır.

Yönetimin çalışanları desteklemesi, çalışanların işyerlerinde tükenmişlikleri ile ilgili bir faktör değildir.

Yaşama ümit bağlama ihtiyacı: Bakıma muhtaç ya da bakım hizmeti sunan bireyin yaşama umudu ne kadar yüksekse hastalık ya da engelle başa çıkma ihtimali de o kadar yüksek olur. Hayata tutunma yolunda önemli bir güç kaynağı olan umut, tutum ve davranışların en temel güdüleyicisidir.

Yaşlılara ait faktörler ise bilişsel yetersizlikler, işlevsel yetersizlikler ve davranışsal sorunlar şeklinde üç ayrı başlıkta toplanabilir. Bilişsel yetersizlikler; yaşlının düşünme, konuşma ve anlama gibi zihinsel faaliyetleri gerçekleştirememesi. İşlevsel yetersizlikler; yaşam içindeki bedene ait bazı işlevlerin yerine getirilememesi. Örneğin yürüyememe, tuvalete gidememe, vb. Yaşlıların kendi başlarına hareket etme zorluğu yaşamaları, ev içinde bir yerden bir yere gidememe ve kendi bakımını yapmakta zorluklar yaşama. Tuvalete gitme, temizliğini yapamama gibi kişiye ait özel işler.

Aile üyelerine, yakınlarına bakım veren kişilerle yapılan görüşmeler sonucunda bireyin yaşam olaylarıyla başetmesini ve iyi oluşunu arttırmasını sağlayan dört konu olduğu belirlenmiştir: bedensel sağlık, duygusal sağlık, anlamlı etkinliklere katılma, yeni beceriler öğrenme ve son olarak sosyal destek. 

Gülmenin Fiziksel Sağlığa Yararları:
- Kan basıncını düşürerek kalp-damar işlevlerinde iyileşme sağlar,
- Kan akışını kolaylaştırarak iyileşmeyi ve beyin dokusunun oksijenlenmesini arttırır,
- Solunum yollarının temizlenmesine yardımcı olur,
- İskelet kaslarının gevşemesine yardımcı olur,
- Bağışıklık işlevlerini arttırır,
- Kortizol ve noradrenalin gibi stres hormonlarını azaltır,
- Bazı maddelerin vücutta salınımını sağlayarak (opioid) ağryı geçici azaltabilir,
- Bireyin kendini iyi hissetmesini sağlayan endorfin ve seratonin gibi hormonların salınımını sağlar.

Problem çözme modeli dört temel beceriye odaklanmaktadır: 1. Bilgi ve veri elde etmeye dayanan problemi tanımlama ve şekillendirme. 2. Alternatif stratejileri belirleme. 3. Karar verme. 4. Çözümü tamamlama.

“Serbest zaman etkinlikleri” yaşlı bireylerin günlük sorumluluklarının azalması sonucunda yöneldikleri durumlardır.

İyi bir dinlemede müdahalelerden kaçınmak gerekir. Böylelikle, yaşlı bireylerin endişe ve stres düzeyleri, düşmanca ve olumsuz duyguları azalabilir.

Yukarıdaki üç madde de aktif dinleme önündeki engellerdendir.