Konuşmayı doğru sonlandırma: Konuşmayı doğru sonlandırma kalıpları şunlardır:
• Aradığınız için teşekkür ederim.
• Siparişleriniz için teşekkürler.
• Size yardımcı olabildiğim için memnunum.
• Size yardımcı olabildiysem ne mutlu.
• Başka sorunuz olursa lütfen çekinmeden arayın.
• İyi günler, iyi akşamlar, iyi tatiller, iyi hafta sonları…

Yanlış numara çevirdiniz ve bunun farkına vardınız, telefonu karşı tarafın yüzüne kapatmamalısınız. Özür dilemelisiniz. Ayrıca telefonu kapatmakla da kaçıp saklanamayacağınızı biliyorsunuz çünkü arayan numarayı gösteren telefonlar var.

Arayan sizseniz, konuşmayı da sizin sonlandırmanız gerekir. Karşı taraf sözü uzatıyorsa, nazik bir dille, “Sohbeti sürdürmek isterdim ama…”, “Daha fazla vaktini almayayım…” gibi cümlelerle konuşmayı bağlayabilirsiniz.

Telefonla konuşurken, ikinci telefonunuz ya da cep telefonunuz çalarsa, öncelik ilk telefondadır. İkinci arayan kişiye, şu anda öbür telefondayım, sizi az sonra arayabilir miyim, diyerek önce ilk konuşmayı bitirmek, sonra da ikinci arayanın numarasını çevirmek gerekir.

Karşınıza telesekreter çıktı ise bırakacağınız mesaj derli toplu olmalıdır. Önce adınızı soyadınızı söylemelisiniz. Nasıl olsa sesimden kim olduğumu anlarlar yanılgısına düşmemelisiniz. Eğer bırakmak istediğiniz bir mesaj varsa, uzatmadan ve sözü dolandırmadan, çok kısa, açık ve özlü olarak söylemelisiniz. Söyleyeceklerinizi söyledikten sonra da telefon numaranızı vermelisiniz.

Arayan kişi kendisini tanıtmak yerine orası neresi ya da kiminle görüşüyorum diye sorarsa, sorusuna cevap vermeyip, nereyi, kimi aramıştınız diye sorarak, kendisini tanıtması gerekenin o olduğu nazikçe hatırlatılmalıdır.

İşgören odaklı yaklaşımın yetkinlik tanımı, “karmaşık organizasyonel çevrede üstün performans göstermeyi sağlayan ayırıcı davranış kalıpları” şeklindedir. Doğru cevap B’dir.

Kurumsallaşma örgütün kişilerden bağımsız olarak kurallara, ilkelere, normlara, standartlara ve prosedürlere sahip olması demektir. Değişen çevre koşullarını takip edecek sistemleri kurma, kendini değişime uydurma veya değişim karşısında yeterli refleks gösterme kurumsallaşma ile mümkün olabilir. Örgütlerin yapı ve sistemlerin her durumda güncel kalabilme yeteneği göstermesi kurumsallaşmanın gereğidir. Diğer bir ifadeyle kurumsallaşma bir örgütün kendine özgü tutum, davranış, yapı ve kültüre sahip olmasıdır. Mesleki kurumsallığa sahip örgütlerde birlik ruhu egemendir. Buralarda profesyonel meslek mensupları kendilerini organik bir bağ ile bağlı bir kurumsal yapı olarak görürler. Bu kolektif duygu, profesyonel yetkinlik, ortak çalışma arzusu ve toplumsal sorumluluk bilinci ile yapılan uzun bir eğitim ve disiplin ile kazanılır. Profesyonel bir mesleğin oturmuş kuralları ve kurumları vardır. Kişiler bu kurallar ve kurumlarla sınırları belirlenmiş davranış kuralları çerçevesinde hareket eder. Kurumsallaşma konu ne olursa olsun her türlü etkileşimin, iletişimin ve faaliyetin belli kurallara göre yapılmasını zorunlu kılar. Sonuç olarak mesleki kurumsallaşma mesleki normların kuralların, ilkelerin ve etik kodların mesleğe yerleşmesi ve hakim olmasıdır.

 IAAP’nin açılımı Uluslararası İdari Profesyoneller Birliğidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

İşletme içi etik sorunlar, genellikle insan kaynakları ve eğitim departmanlarının faaliyeti sonucu ortaya çıkan sorunlardır. İşletme dışı etik sorunlar ise, daha çok pazarlama, üretim, muhasebe/finansman, halkla ilişkiler ve araştırma/geliştirme gibi departmanların faaliyetlerinden kaynaklanır. Buna göre doğru cevap C seçeneğidir.

Not alırken dikkat edilmesi gereken noktalar:

Not alırken sürekli uyanık bir zihinle dinlenmelidir.
• Eksiksiz not almaya çalışılmalıdır.
• Gerekirse kısaltma kullanılmalıdır.
• Yetiştirilemeyen kısımlar boş bırakılmalı ya da soru işareti (?) konulmalıdır.
• Notlar olabildiğince çabuk temize çekilmelidir.
• Telefonda alınacak not uzun ise, konuşma dikte makinesine (diktafon) kaydedilmelidir.

Şikâyet ve söylentilerle ilgilenme ilkelerine göre, yönetici asistanının konuyu kendi duyguları, bakış açısı ve fikirleriyle süslememesi gerekir. Doğru cevap D şıkkıdır. 

Muhasebe kayıt sistemleri, tek taraflı kayıt sistemi (basit kayıt) ve çift taraflı kayıt
sistemi (Bilanço usülü kayıt) dir. Tek taraflı kayıtta işletme defteri ve serbest meslek kazanç defteri
tutulur. Tek taraflı kayıdı ikinci sınıf tacirler tutar. Çift taraflı kayıtta ise yevmiye defteri, büyük defter,
bilanço, gelir tablosu gibi mali defterler tutulur. Çift taraflı kayıdı birinci sınıf tacirler tutmaktadır.

Yeni Oluşturulan İş Takımlarının Cevaplaması Gereken Sorular

• Biz kimiz?, 
• Başarımızı engelleyecek içsel ve dışsal tehditler nelerdir?
• Nereye gidiyoruz?
• Ulaşmak istediğimize nasıl ulaşabiliriz?
• Bizden ne yapmamız bekleniyor?
• Amaca ulaşmada ne kadar etkiliyiz?
• Bunun sonucunda nasıl bir ödül bizi bekliyor?

V yakalı kıyafetleri kısa ve kilolu insanlar giymelidir. 

Başarılı insanın ilk özelliği “başarı inancı”dır. Kişi olumlu inanç ve düşüncelere sahip, zorluklarla uğraşmayı seviyor ve onların üstesinden gelmekten haz duyuyor ise, başarının yarısını gerçekleştirmiş sayılır

Erkekler deri ve kösele tabanlı ayakkabılar tercih etmeliler. Cevap A şıkkıdır.

Örgütlerde dört tür yetkinliğin veya profesyonelliğin olduğunu söyleyebiliriz. Bunlar yönetsel yetkinlikler, girdi esaslı yetkinlikler, dönüşümsel yetkinlikler ve çıktı esaslı yetkinliklerdir.

İşgörenlerin yeni iş fırsatlarından yararlanmalarını sağlamak,  kariyer planlamasının diğer amaçlarındandır. Kariyer planlamasının işgörene ve örgüte sağladığı yararlardan değildir.

Not Edilmesi Gereken Bilgiler
• Arayanın firmasının adı,
• Arayanın adı ve soyadı,
• Telefon numarası,
• Aradığı gün ve saat,
• Bıraktığı mesaj,
• Mesajı alanın adı.

Sosyal yeterlilik için empatinin yanında toplumsal becerilere sahip olmak da önemlidir. Bu beceri kişinin kendi ve diğerlerinin davranışlarının farkında olup, kurduğu sağlıklı ilişkilerle sorunların üstesinden gelebilmesi, diğerlerinin davranışlarını yönlendirebilme becerisidir. Toplumsal beceriler şu yetkinlikleri gerektirir:
• Etkin iletişim ve ilişki kurma,
• Etki yaratma ve etkilemek,
• Çatışma yönetimi,
• İşbirliği ve ekip çalışmasına yatkınlık,
• Öncü veya lider olmak,