• Yöneylem araştırmacısının sorunu etkileyen parametrelerin değerini belirleyebilmek amacıyla veri topladığı aşama Sistemin Gözlenmesi aşamasıdır.

Yürütülen faaliyetin müşteriler ve hizmet kullanıcıları nezdinde oluşturduğu olumlu ya da olumsuz etkiye sonuç ölçütü adı verilir. Asfaltlanan bir yolda ölümlü ve yaralanmalı trafik kazalarının miktarındaki azalma sonuç ölçütüne örnek gösterilebilir. Doğru cevap D’dir.

Rakiplerin durumunu da göz önünde bulundurarak, örgütün amaçlarına ulaşması için belirlenmiş, nihai sonuca odaklı, uzun dönemli kararlar topluluğuna strateji adı verilir.

İlk bakışta birbirine benzemekle birlikte, verimlilik ve etkinlik kavramları arasında önemli bir fark vardır. Verimlilik sadece girdi maliyetlerinin ve çıktı değerlerinin para cinsinden ölçülebildiği durumlarda geçerli iken, etkinlik çıktı ve değerlerin parasal değerlerle ölçülemediği durumlarda söz konusudur. Ayrıca etkinlik sonuçlarla ilgili iken, verimlilik bu sonuca nasıl ulaşıldığını gösterir. Doğru cevap D'dir.

ISO 9000, kalite yönetim sistemleri için küresel bir standart ve yaklaşımdır. Bu standart, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için süreç ve dokümantasyon yönetimine odaklanır. ISO 9000, üç kalite yönetim sistemi çerçevesinde gelişme göstermiştir: ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 ve ISO 9004: 2000. Bir örgütün ISO 9000 kalite yönetim sistemiyle uyumlu olabilmesi için kendi süreçlerini gerekli standartlara ne kadar uyduğu konusunda gözden geçirmesi gerekir. Bu bağlamda, müşteri odaklılık, insana yatırım, sistem yaklaşımı, gerçekçi karar alma, liderlik, süreç yaklaşımı, sürekli gelişme ve müşteriler/ hizmet kullanıcıları ile üreticiler arasında karşılıklı ilişkiden oluşan sekiz kalite yönetim ilkesi öne çıkmaktadır.

A, C, D ve E şıkları yöneylem araştırmasının avantajlarıdır. B şıkkı ise yöneylem araştırmasının sınırlılıklarından biridir

Politika, önceden belirlenen amaçlara ulaşmak için izlenen yol, yöntem ve düşünce tarzına denir. Doğru cevap A'dır.

Gerçek durumun belirli bir ölçeğe göre küçültülerek modellenmesine fiziksel model denir.

İki değişken arasındaki korelasyonu tespit etmek için kullanılan grafik yöntemi dağılma diyagramıdır. Histogram frekans dağılımını gösterir, Pareto analizi kalite dercelerini önem sırasına göre sıralamak için kullanılır, Akış şemaları  süreci açıklamak için kullanılır ve Kontrol kartları  hataların neler olduğunu incelemek için kullanılır.

Ölçülere ve amaca uygunluk, psikolojik kriterler, ödenen fiyata göre uygun bir değer, destek hizmetleri ve estetik, literatürde kalite ve kalite algısını tanımlamak için kullanılan kıstaslardır. Kalite denetimi kullanılan bir kıstas değildir.

Yöneylem araştırmasının çözüm aşamalarından biri olan ve bir anlamda sistemdeki fiziksel sınırlılıklar olarak da tanımlanan kavram kısıtlayıcılardır

Her üçü de kalite çemberleri uygulamalarında karşımıza çıkan bazı unsurlardandır.

Belli amaçları gerçekleştirmek için insanların bir araya gelerek sistematik bir işbirliği yapmaları sonucu örgüt adı verilen kurumsal yapılar ortaya çıkmıştır. Bunlar aileden başlayarak devlet ve hatta devletlerarası yapılanmalara kadar çeşitli biçimlerde görülmektedir. Yönetim de, bu örgütlerin amaçlarına ulaşmak üzere örgütsel kaynakların planlanması, örgütlenmesi, yöneltilmesi ve denetlenmesi süreci olarak tanımlanmaktadır. Her örgütün bir kuruluş amacı vardır. Örgütlerin bu amaçlarına ulaşmaları yönetimin etkili ve verimli çalışmalarına bağlıdır.

Ölçülere uygunluk, Amaca uygunluk, Ödenen fiyata göre uygun bir değer, Destek hizmetler, Psikolojik kriterler/Algılanan kalite. kaliteyi ve kalite algısını tanımlamak için kullanılan farklı yaklaşımlardandır.

Yöneticiler (karar verici) tarafından belirlenen değişkenlere karar değişkenleri denir

Önceden belirlenen amaçlara ve standartlara uygun olarak bir işin veya faaliyetin yerine getirilmesine performans denir. Doğru cevap E'dir.

Matematiğin ve bilimsel yönetimin askeri işletmelerle birlikte uygulanmasına Yöneylem Araştırması denir

“Bilimsel Yönetimin İlkeleri” adlı eser Frederick W. Taylor’a aittir. Doğru cevap B'dir.

Yöneylem araştırmasının çözüm aşamalarından biri olan ve bir anlamda sistemdeki fiziksel sınırlılıklar olarak da tanımlanan kavram kısıtlayıcılardır.

Yöneylem araştırmasının üç temel özelliği; • Bütünleşik Yaklaşım • Disiplinlerarası Yaklaşım • Bilimsel Yöntemdir. Doğru cevap C'dir.