Henry Gantt, makine iş tamamlama sürelerini minimum kılmak amacıyla bir kontrol şeması geliştirmiştir. Doğru cevap A'dır. 

Performans yönetiminin üç boyutu veya düzeyinin bulunduğu söylenebilir. Bunlar birey (mikro), takım veya grup (meso) ve örgüt (makro) düzeyleridir. Bu tanımlara göre proje gruplarının performansları meso düzeyde incelenmektedir.

Ülkemizde Yöneylem Araştırmasına yönelik ilk araştırma birimi Genel Kurmay Başkanlığında ilk olarak 1960 yılında başlamıştır.

Balık kılçığı olarak da bilinen bu diyagramlar kaliteyi olumsuz etkileyen durumların ana ve tali sebeplerini tanımlamak amacıyla kullanılır. Diyagramın en sağ ucu, yani ‘balığın bası’, kalite sorununu temsil eder. Sorun; müşteri şikayeti, hatalı üretim, gecikmeli dağıtım olabilir. ‘Balığın omurgası’ balığın basını, yani sorunu, çeşitli ana ve tali sebeplere bağlar. ‘Kılçıklar’ ise sorunun sebepleridir.

Sistemin önceden belirlenmiş arzu edilen durumu ile mevcut durumu arasındaki fark durumuna problem denir.

Dengeli puan kartı modeli, müşteriler, finans, iç süreçler ve örgütsel öğrenme
ve gelişmeden oluşan dört perspektife sahiptir. Dört perspektif kapsamında cevaplanması gereken dört soru bulunmaktadır:
1. Mali boyut: Mali olarak başarılı olmak için paydaşlarımıza nasıl yaklaşmalıyız?
2. Müşteri boyutu: Vizyonumuzu gerçekleştirmek için müşterilerimize nasıl yaklaşmalıyız?
3. İç süreçler boyutu: Hissedarlarımızı ve müşterilerimizi memnun etmek için hangi iş süreçlerini öne çıkarmalıyız?
4. Öğrenme ve gelişim boyutu: Vizyonumuzu gerçekleştirmek için değişim ve gelişme becerilerimizi nasıl sürdürmeliyiz?

Doğru cevap D'dir.

Kaoru Ishikawa, iç müşteri kavramının önemini ilk vurgulayan yönetim gurusudur.

Yukarıda anlatılan stratejileri uygulayan kişilerdir. Stratejistler, bir örgütün başarı ya da başarısızlığından en çok sorumlu olan kişilerdir. Genellikle CEO (Chief Executive Officer), başkan, yönetim kurulu başkanı, üst yönetici, rektör, dekan gibi ünvanlı kişilerdir. Kamu yönetiminde ise örneğin, kaymakam, vali, genel müdür v.b. statüde çalışanlardır. Bu çalışanların, sürekli öğrenen, kendilerini yenileyen kişiler olmaları gerekir. Çünkü sürekli değişen çevre ve koşullara uyumda bu kişiler rol modeli durumundadırlar. Bunlar, bilgileri toplar, analiz eder ve değerlendirirler. Sektördeki gelişmeleri izler, çeşitli öngörülerde bulunarak modeller ve senaryolar geliştirir, kurumsal performansı değerlendirir, dışarıdan gelen tehditlere karşı yaratıcı eylem planları geliştirirler.

Kaliteyi “kullanıma uygunluktur” olarak tanımlayan kalite gurusu Joseph M. Juran’dır. Doğru cevap A'dır.

Bir organizasyonun kendi performansını yükseltebilmek için, üstün performansı olan diğer organizasyonları inceleyerek kendisiyle kıyaslaması ve iyi uygulamaları örnek edinmesine kıyaslama/benchmarking denir. Doğru cevap C’dir.

Waltern A. Shewhart, Toplam Kalite Yönetimi felsefesi öncülerindendir. Doğru cevap E'dir.

Müşteri odaklılık ve iç müşteri toplam kalite yönetim ilkelerindendir. Deming döngüsü bir örgütte en alt kademeden en üst kademeye kadar herkesin kalitenin nasıl iyileştirileceği konusunda düşünmesi ve bir fikir sahibi olması gerektiğini söyler.

Stratejistler, bir örgütün başarı ya da başarısızlığından en çok sorumlu olan kişilerdir. Genellikle CEO (Chief Executive Officer), başkan, yönetim kurulu başkanı, üst yönetici, rektör, dekan gibi ünvanlı kişilerdir.

Yöneylem araştırması bir tasarım analizi ve rakama dökülmüş bir sağduyudur. Yalnızca kamu sektöründeki problemler için kullanılmaz. Özel ve kamu olmak üzere tüm     üretim veya hizmet işletmelerinin karşılaştığı problemlere, bilimsel yaklaşım içinde takım çalışmasıyla en iyi çözümü araştıran bir bilim dalıdır

Bir sistemi taklit etmek, bu sekilde sistemle ilgili bir dizi istatistiksel sonucu üretmek amacıyla tasarlanan modele benzetim modeli denir.

Taktik, stratejinin uygulanması sürecinde, genellikle rakiplerin durumuna göre, anlık karar ve uygulamalar gerektiren dinamik faaliyetlerdir. Doğru cevap B'dir. 

Performans bilgisi kamu veya özel sektör örgütlerinin farklı düzeylerinde hesap verme sorumluluğunu destekler. Performans bilgisinin raporlanması yoluyla özel sektör örgütlerinde yöneticilerin hissedarlara ve yönetim kurulu üyelerine, departman yöneticilerinin tepe yönetime ve çalışanların da departman yöneticilerine karşı sorumlulukları ortaya çıkar. Öte yandan kamu sektöründe bürokratların siyasetçilere, kamu kaynaklarını kullananların Anayasal ve yasal olarak denetim ve inceleme yapma görevi bulunan kurumlara, kamu görevlilerinin yöneticilerine ve dar açıdan hizmet kullanıcılarına, geniş açıdan ise topluma karşı hesap verme sorumlulukları gündeme gelir. Doğru cevap E’dir.

Her üçü de yöneylem araştırmasının temel özelliklerindendir.

Doğrusal programlama olarak yapılandırılabilen problemlerden karar degiskenlerinin tamamı ya da bir bölümünün tam sayı olması durumunda kullanılan programlama tamsayılı programlamadır.

Doğru ölçümlerin yapılabilmesi için performans ölçütlerinin sahip olması gereken özelliklerden biri de ölçütün değişen ihtiyaçlara uyarlanabilir, yani esnek olmasıdır. Bu nedenle D seçeneğinde verilen bilgi yanlıştır. Diğer seçeneklerde verilen bilgiler ise doğrudur. Doğru cevap D’dir.