Ürünlerin hatalarını tespit etmek için yapılan faaliyetlerin maliyetleri, ölçme ve değerlendirme maliyetleri grubuna girer.

Strateji oluşturma, örgütün gelecekte olmak istediği yere ulaşmak için birtakım kararlar alması ve uygulaması sürecidir. Bu sürecin ilk adımı örgüt vizyonunun belirlenmesidir. Vizyon, gelecekte varılması istenen yere yönelik bir arzudur, istektir. İkinci adım, misyonun belirlenmesidir. Misyon ile örgütte çalışanların hangi ortak değerlerle müşterilere hangi yararların sağlanacağını öğreniriz. Daha sonraki adım ise örgütü, belirlenen vizyona ulaştıracak stratejilerin seçilmesidir. Böylece strateji oluşturma denildiğinde, vizyon belirlemeden başlayan oradan stratejilere, örgütsel amaçlara, birim hedeflerine doğru yönelen bir süreç söz konusudur.

Akış şemaları, bir süreçteki adımların aşama aşama gösterimine denir. Sebep sonuç diyagramları, kalitey­i olumsuz etk­ileyen durumların ana ve tali­ sebeplerini­ tanımlamak amacıyla kullanılmaktadır. Kontrol kartları/grafikleri bir sürecin/işin zaman, en, boy, genişlik, kalınlık, dayanıklılık, maliyet vb. açılardan önceden belirlenen sınırlar içerisinde ve ölçülere göre yürüyüp yürümediğini ürünün önceden belirtilen standartlara uygun olup olmadığını tespit etmekte kullanılır.  Pareto analizi, kalite problemlerinin sadece küçük bir kısmının çok önemli olduğu kabulünden hareketle kalite sorunlarını önem derecelerine göre sıralamak için kullanılır. Histogramlar; bir değişkenin ölçümlerinin frekans dağılımlarını gösteren diyagramlardır.

Benchmarking, “benchmark” sözcüğünden türetilmiştir. Benchmark, sözlüklerde “sabit nokta, referans, bir ölçüyü sonradan hatırlayabilmek için kullanılan işaret, arazi üzerinde çalışma yapanların bir kaya, duvar veya bina üzerine taktıkları nirengi işareti, ölçümlerde referans alınabilecek nokta” biçiminde tanımlanmaktadır. Benchmarking kavramı Türkçeye kıyaslama ve örnek edinme olarak çevrilmiştir.

Plan, genellikle uzun dönemli amaçlara ulaşmak için belirlenmiş kararlar bütünüdür. Doğru cevap D'dir.

Kaizen Blitz, iş süreçlerini iyileştirmek için kısa dönemli ve hızlı iyileşmelerin sağlandığı bir modeldir. Sürekli gelişim anlamına gelen “Kaizen”, iş süreçlerinde sürekli iyileştirmeler yapmayı öneren bir Japon yönetim felsefesidir. “Blitz” ise verimsizlikle kapsamlı bir mücadele yürütülmesini ifade eder. Doğru cevap A seçeneğidir.

A, C, D ve E şıkları yöneylem araştırmasının avantajlarıdır. B şıkkı ise yöneylem araştırmasının sınırlılıklarından biridir.

Toplumları veya örgütleri ileriye taşıyan birçok kişinin yaşamları incelendiğinde her birinin vizyon sahibi olduğu görülür.

Tehditler, çevrede oluşan ve kuruluşun varlığına zarar verebilecek, dolayısıyla önlem alınmasını gerektirecek olumsuz çevre göstergeleridir. Doğru cevap E'dir.

Artan kalite ve düşük maliyet müşteriye daha yüksek düzeyde fayda sağlar ve müşteri sadakati yükselir; müşteri sadakati büyümeyi ve kârlılığı artırarak toplum için uzun vadede daha çok istihdam oluşturulmasını sağlar”. Deming bu açıklamalara iş dünyasında, Zincir tepkime kuramı adını vermiştir.

Fırsatlar, kuruluşları geliştirebilecek, ona yarar sağlayabilecek olumlu çevre göstergeleridir. Doğru cevap D'dir. 

Stratejiler, süreçler ve becerilerden oluşan üç boyutlu bir çerçeve paydaşlarla olan örgütsel ilişkiler ışığında değerlendirilir. Örgütün ve paydaşların talep ve ihtiyaçlarının karşılanması için belirlenecek çerçevenin anlaşılmasını sağlamada strateji haritaları kullanılır. Strateji haritaları, prizma modelinin beş yönünü kapsar ve her bir yön için örgütün performans ölçüm ihtiyacını belirlemek amacıyla sorular oluşturulur. Doğru cevap D'dir.

Gerçek durumun belirli bir ölçeğe göre küçültülerek modellenmesine fiziksel model denir.

Dengeli puan kartı modeli dört boyuttan oluşmaktadır. Bunlar; mali boyut, müşteri boyutu, iç süreçler boyutu ve öğrenme ve gelişim boyutudur. Liderlik ise EFQM müdemmellik modelinin girdi kriterlerinden biridir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yöneylem araştırması bir tasarım analizi ve rakama dökülmüş bir sağduyudur. Yalnızca kamu sektöründeki problemler için kullanılmaz. Özel ve kamu olmak üzere tüm     üretim veya hizmet işletmelerinin karşılaştığı problemlere, bilimsel yaklaşım içinde takım çalışmasıyla en iyi çözümü araştıran bir bilim dalıdır.

Stratejiler, örgütlerin uzun dönemli başarılarını etkileme potansiyeline sahip olup, bu yönüyle gelecek odaklıdırlar.

Yönetimin başarısı için önceden belirlenen eylem ve yaklaşımlara strateji adı verilir.

Akış şeması bilimsel yöntemin aşamalarından biri değildir

Stratejik plana dayalı olarak performans hedeflerinin belirlenmesi, performans planlama aşamasında gerçekleşir. Doğru cevap B’dir.

Her üçü de matematiksel modelin aşamalarındandır.