Strateji oluşturma, örgütün gelecekte olmak istediği yere ulaşmak için birtakım kararlar alması ve uygulaması sürecidir.

Örgüt kültürünün değişimine neden olan etkenler:
- Liderin Değişmesi
- İş gücünün Yapısı
- Birleşmeler ve Satın Almalar
- Stratejik Kültürel Değişim
- Bilgi Teknolojileri ve İnternet’tir.

Örnek vakaların analizleri ile iyi kriz liderliğinin nasıl olması gerektiğini ortaya koyduğu çalışmasında George (2009), kriz yöneticisinin başarılı olması için yedi temel tavsiyede bulunmaktadır (George, 2009: 11-12). Bu tavsiyerlerden ilki şudur:

• Gerçeklerle yüzleşmek ve buna öncelikle kendi hatalarını tespit etmekle başlamak.
  Krizin varlığının kabullenilmesi ve müdahalenin ertelenmemesi krizin iyi bir şekilde
  yönetilmesinin ilk ve temel şartlarındandır.

Doğru cevap A'dır.

Değişmenin gerçekleştirilmesinin önündeki engeller arasında merkeziyetçilik, kısa vadeli düşünme, yaratıcılığın kaybedilmesi, değişime karşı olma, morallerin bozuk olması, politize olmuş çıkar grupları, önceliklerin tespit edilmemesi, güvenin kaybolması gibi bazı nedenler bulunmaktadır.

Devrim: Belli bir alanda hızlı, köklü ve nitelikli değişiklik; birdenbire gerçekleştirilen, köklü ve temelli bir değişme söz konusudur. Doğru cevap A'dır.

Olağan üstü halin devamı aşaması kriz yönetimi aşamalarından biri değildir.

İhtiyatlı olan işletmeler, sürekli olarak dış çevrelerin analiz ederler. Hatta bu analiz süreç biçimsel uygulamaların bir parçası hâline gelmiş durumdadır.

Ülkemizde yöneylem araştırmasına ilişkin çalışmalar incelendiğinde yöneylem araştırmasıyla ilgili çalışmalarının savunma alanında başladığı görülür.

Örgüt kültürü örgütler için temel olarak üç önemli işleve sahiptir.
- Örgüt kültürü bir kimlik bilinci yaratmaktadır.
- Örgüt kültürü örgütsel misyona bağlılığı güçlendirir.
- Örgüt Kültürü kabul edilebilir davranışları tanımlar.

I ve II  geçiş yönetim takımının görevlerinden bazılarıdır. Çalışanların sorunlarıyla ilgilenmekte bu takımın görevlerindendir. Bu nedenle çalışanların sorunları ertelenemez.

Drucker’a göre yeni­li­k kaynaklarının dört tanesi­ örgütün ya da örgütün faali­yet gösterdiği­ sektörün çevresindedi­r. Bu kaynaklar;

- Beklenmedik gelişmeler
- Uyumsuzluk durumları
- Süreç gereklilikleri
- Sektördeki ve pazardaki değişimler

Örgütlerin kullandığı akılda kalan ve çarpıcı mesajları düşünüp, bunları sadece reklam amaçlı mesajlar olarak değerlendirmek, bu mesajların gerçek değerlerin tam olarak anlaşılmadığı seklinde yorumlanabilir. Bu durum slogan olarak adlandırılır.

İstanbul’da 7,4 şiddetinde bir depremin olması önemli bir olaydır ve doğal afet nedenli bir kriz oluşturur.

Albert ve Whetten (1985)’e göre örgüte ­ilişkin herhangi­ bir özelliğin örgütsel kimlik özelliği­ olarak ele alınabilmesi­ ­içi­n aşağıda yer alan üç temel ölçütü sağlaması gerekmektedir. Buna göre:

- Örgüt üyelerince örgütün temelini oluşturduğuna inanılan
- Örgütü diğer örgütlerden ayırt eden
- Örgütü geçmişiyle geleceği arasında bağ kuran

Ürün yenilikleri, işletmenin mevcut ve potansiyel Pazar taleplerini karşılamak üzere yeni ürünler geliştirmesi ya da mevcut ürünlerini önemli ölçüde değiştirmesidir.

Örnek vakaların analizleri ile iyi kriz liderliğinin nasıl olması gerektiğini ortaya koyduğu
çalışmasında George (2009), kriz yöneticisinin başarılı olması için yedi temel tavsiyede
bulunmaktadır (George, 2009: 11-12):

1. Gerçeklerle yüzleşmek ve buna öncelikle kendi hatalarını tespit etmekle başlamak.
2. Sorunu tek başına çözemeyeceğini kabullenmek ve örgüt içindeki çalışma arkadaşları ile yakınlarından yardım almak.
3. Krizin derinlerde yatan temel sebeplerini bulmaya çalışmak.
4. En kötü olasılıklara ve durumlara karşı hazırlıklı olmak.
5. Krizin fırsatlar doğurabileceğini akılda tutarak bu fırsatları iyi tespit etmek.
6. Örgüt içinde ve dışında tüm gözlerin kriz yöneticisinin üzerinde olduğunu unutmamak.
7. Başarıya odaklanarak krizden elde edilebilecek tüm faydalara ulaşmak.

Doğru cevap B'dir.

Kriz yönetim beş aşamalı bir süreçtir.

- Kriz sinyallerinin alınması
- Hazırlık ve korunma
- Kriz denetim altına alma
- Normal duruma geçiş
- Öğrenme ve değerlendirme.

Pareto analizidir.  Pareto analizinin kalite yönetimindeki uygulama şekillerinden birisinde kalite düşüklügüne sebep olan durumlar sebep oldukları hata yüzdelerine göre sıralanır.

Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere odaklanır.

Yenilik, bir fikri pazarlanabilir bir ürün ya da hizmete, yeni ya da geliştirilmiş bir üretim ya da dağıtım yönetimine ya da yeni bir toplumsal hizmet yönetimine dönüştürme sürecidir.