Kriz durumları genellikle tahmin edilemeyen, öngörülemeyen durumlardır ve bu özelliklerinden dolayı meydana geldikleri örgütün/toplumun amaçlarını ve varlığını tehdit eder.

Öncelikle stratejik yönetim yaklaşımının ilk unsuru olan “strateji” kavramından başlamak yararlı olacaktır. Örgüt açısından strateji, “yönetimin başarısı için önceden belirlenen eylem ve yaklaşımlar” olarak tanımlanabilir. Bu anlamda strateji, örgütün amaçlarını, politika ve faaliyetlerini tutarlı bir şekilde bir araya getiren, anlamlı ve dinamik kararlar topluluğudur. Strateji, ayrıca, “bir kuruluşun uzun dönemli amaçlarını gerçekleştirecek araç ve yöntemler” olarak da ifade edilmektedir. İşletmeler açısından, faaliyet alanlarının genişlemesi, ürün farklılaştırması, satın almalar ve ortaklık kurmalar stratejilere örnek olarak verilebilir. Kamu sektörü için de büyükşehir belediyelerinin kurulması, sayılarının artırılması, yeni görev ve yetkiler verilmesi, il özel idarelerinin tüzel kişiliklerinin sona erdirilmesi, bölgesel kalkınma ajanslarının kurulması örnekleri verilebilir.

Parçalanmış Örgüt Kültürü Bütünleştirici örgüt kültürü yaklaşımında örgüt içinde tek bir güçlü kültürün varlığından, farklılaştırıcı yaklaşımda ise baskın bir örgüt kültürü altında yer alan diğer kültürlerden söz edilmektedir. Parçalanmış kültürde ise karşıt ve aykırı kültürlerin örgütün ve çalışanların ruhuna hakim olmak için mücadeleleri söz konusudur. Bireyler kültürel anlamda birbiriyle mücadele içinde olan bir ortamda faaliyet göstermektedirler. Bu nedenle sürekli olarak kendilerini bir çeşit kültürle tanımlama ihtiyacı ve baskısı altındadırlar. Böyle bir durumda örgüt kültürüne ilişkin mutabakat oldukça geçici süreli ve belli konular özelinde olmaktadır. Bu durum örgüt üyelerinin kısa süreli olarak kültürel anlamda çeşitli bağlılıklar içinde yer almaları sonucunu doğurmaktadır. Kısacası, bu yaklaşıma göre örgüt kültürü bireylerin kafasını karıştırmaktan başka bir ise yaramamaktadır. Örgüt içinde var olan tüm kültürler iç içe geçmiş ve yalnızca belli bir ölçüde anlaşılabilmektedir. Kültür kesin bir şekilde çizgileri belli olan bir konu değildir. Kültür belirsizdir. Karmaşıklık doğal karşılanmalıdır. Kültürün bu durumu gündelik örgütsel hayatın anlamsızlığına ilişkin koruyucu bir mekanizma görevi görmektedir (Clegg, Kornberger, Pitsis, 2008: 242-243).

Kalite yönetimi, örgütlenme, yönetim ve üretim tekniği ve felsefesidir. Doğru cevap A'dır.

Ülkemizde Yöneylem Araştırmasına yönelik ilk araştırma birimi Genel Kurmay Başkanlığında ilk olarak 1960 yılında başlamıştır.

Çalışanlar genellikle teknik ve süreç değişmelerinden daha çok bu değişimle meydana gelebilecek sosyolojik sonuçlara karşı direnirler. Teknolojik yenilikler bazı durumlarda çalışanlar için tehdit olarak görülmektedir. Çünkü işi yapan kişi yerini makineye bırakacaktır veya yapılan iş farklılaşacaktır. Bu durum toplumsal bunalımlara sebep olabilir (Fulmer, 1977: 385). Bir örgüt içerisindeki sosyal ilişkilerin tehdit edilmesi karşısında değişikliklerin engellenmeye çalışılması kaçınılmaz olarak görülmektedir. Uzun süre beraber çalışıp dostluk kurdukları arkadaşlıklarının yok olması durumuyla karşılaşan kişiler, elbette bu arkadaşlıkları kaybetmeyi ve sıfırdan bir sosyal ilişki ağı oluşturmayı göze alamazlar (Yeniçeri, 2002: 124). Aidiyet duygusu, enformel ilişkiler ve normlar, örgüt kültürü değişime karşı direnç kodlarını barındırabilir ve besleyebilir. Doğru cevap C'dir.

Tıbbi ve sağlık ile ilgili sorunlar (delidana hastalığı, sars virüsü, H1N1 (domuz gribi) salgını, el-ayak-ağız hastalığı, sahte doktorlar ve tıbbi ihmaller gibi skandallar)

Katrina ve Sandy kasırgası doğal afet sorunları ile ilgili bir kriz türüdür. Diğerleri ise tıbbi ve sağlık sorunları ile ilgili kriz nedenidir.

Tekrarlı denemelerle sistemlerin zaman içerisinde nasıl gelişeceğine yönelik çalışmalarda Markov karar modelleri kullanılmaktadır.

Radikallik kavramından bahsedildiğinde, kavramın göreceli­ bir kavram olduğu gerçeği

­ göz önünde bulundurulmalıdır. Çünkü kime göre radikal, ne kadar radikal g­ib­i soruların cevabı farklılık göstermektedir. Bu görecelik nedeniyle radikal yenliklerin herkes tarafından kabul görmüş bir tanımını yapabilmek son derece zordur. Özetle radikal yenlikler denginde akla,söz konusu yeniliğin, mevcut uygulamalardan ne kadar farklı olduğu gelmekted­ir.

İç çevre faktörleri, stratejik varlıklar olarak değerlendirilmekte ve strateji oluşturmada bunlara özel önem verilmesi gerektiğini düşünülmektedir. İç çevre faktörleri aşağıdaki şekilde sınıflandırılabilir:

• Fiziksel varlıklar: Konum, binalar, malzeme gibi görünen varlıklar.

• Sistem: Çalışma sistemleri, kontrol sistemleri, insan kaynakları sistemleri, bilgi sistemleri, kalite güvence sistemleri, işe yerleştirme, motivasyon, koordinasyon sistemleri vb.

• Kültürel varlıklar: Cevap verebilirlik, yaratıcılık, işbirliği, paylaşılan değerler, öğrenme kültürü.

• Bilgi: Teknik bilgi

• İlişkiler: Sözleşmeler, marka, güven vb.

Kimlik örgütsel kültürün yayılımı sağlamamaktadır. Kimlik kavramı aracılığıyla birey, grup, örgüt veya sektör düzeyinde analizler gerçekleştirilebilir.

Her üçü de matematiksel modelin aşamalarındandır.

Yöneticilerin değişmesi, koordinasyon eksikliği, verimliliğin azalması ve örgütün büyümesi değişimi tetikleyen içsel faktörlerdendir. Ancak teknolojideki gelişmeler ve değişmeler dışsal faktörler olarak sınıflandırılmaktadır.

Reaktif Model: Kriz öncesi aşaması, kriz vakasının gerçekleştiği kriz aşaması, krize karşılık verilmesi ve kriz planlaması faaliyetlerini içeren savunma aşaması, son olarak kayıpların belirlendiği, gözden geçirme ile beraber personel değişikliklerini ve yeniden yapılanma sürecini içeren kriz sonrası aşaması.

Her üçü de değişim yönetimin aşamalarından biridir.

Modüler yenilikler, bir ürünü oluşturan unsurların birinde ya da birkaçında yapılan değişikliklerdir.

Türkiye Bilimsel ve Teknik Araştırma Kurumunda (TÜBİTAK) 1965’te kurulmuştur. Doğru cevap B'dir.

Bu değişkenlerin değerleri yöneticiler yan karar vericiler tarafından belirlendiği için karar değişkenleri adı verilir. Bu değişkenlerin aldığı değerler yöneticilerin kontrolü altındadır.

Kalite denetimi üretim sonrasında, kalite kontrolü üretim sırasında yapılır.