Örgütsel iletişim, örgütsel değişime karşı güven oluşturur ve değişim sürecini hızlandırır.

işletmede yürütülen işlerin planlanmasını, yürütülmesini ve kontrolünü etkileyen unsurlar iç faktörlerdir.

Örgütlerde iletişimin etkinliğini engelleyen pek çok faktör bulunmaktadır. Bu faktörler kişisel, örgütsel ve diğer olmak üzere üç temel gruba ayrılarak aşağıdaki kısımda açıklanmıştır.

“Örgütün büyüklüğü” örgütsel faktörler olarak yer almaktadır.

Çapraz iletişim, farklı fonksiyonel birimler ve kişiler arasında kurulan iletişim türüdür. Örgütsel hiyerarşinin farklı kademeleri arasında hiyerarşi takip etmeden kurulan iletişime çapraz iletişim adı verilmektedir. Doğru cevap D şıkkıdır. 

Özerklik ve Girişimcilik: Çalışanlar güçlendirilmelidir. Örgüt genelinde yenilikçilik, yaratıcılık ve risk alma çabalarını destekleyen bir ortam oluşturulmalıdır. Doğru cevap B’dir.

İletişim sürecinin üçüncü unsuru mesajdır.

Kaizen sürekli iyileştirme demektir.

Semboller ve Davranış Kalıpları: Örgüt kültürünün en dış katmanını semboller ve davranış kalıpları oluşturmaktadır. Semboller ve davranış kalıpları kültüre ilişkin nesnel, görülebilen bileşenlerdir. Örneğin örgüt içinde faaliyet gösteren bireylerin özellikleri, örgütsel gelenekler, törenler, seremoniler, kullanılan teknoloji, mimari, logo, örgütsel kahramanlar, hikâyeler, mitler bu seviyede yer almaktadır. Bu seviye kolay bir şekilde gözlemlenebilir. Fakat örgütün kültürü hakkında her şeyi bu seviyeye bakarak anlamak olası değildir. Örneğin zengin ve güçlü kesimler genellikle mimariyi kullanarak bu güçlerinin ne kadar büyük olduğu yönünde kitleleri etkileme yoluna gidebilirler. Bu tür kullanımlar toplumdan topluma değişiklikler göstermektedir. Doğru cevap E’dir. 

Biçimsel örgüt yapısı; mevkileri (pozisyonları) ve birimleri, bunların hiyerarşik düzeylerini (sahip oldukları yetkiyi), aralarındaki ilişki ve iletişim kanallarını yansıtır. Örgütün biçimsel yapısı örgüt şeması olarak adlandırılan diyagramla gösterilir.

Karmaşa (Storming): Ekip kurulduktan sonraki aşama (ekip oluştuktan sonra) ekip üyeleri arasında zıtlıkların başladığı dönemdir.

İşle İlgili Faktörler:

• Ekibin neleri başarmaları gerektiği açık olarak ekip üyelerine bildirilmesi gerekir.
• Ekip teknik bir iş yapıyorsa uzman teknik elemanların seçilmesi, işletmeninbaşarısı ile ilgili önemli bir iş veya proje hazırlıyorsa (pazarlama planı, uluslararasılaşmaya gitme, finansal ortamın değiştirilmesi, yeni atılımların yapılması vb.) ana fonksiyonlarda eğitim görmüş ve tecrübe kazanmış kişilerin tercih edilmesi gerekir.
• İşler yürütülürken temel ilkeler olduğu gibi ekiplerin çalışmasında da (çalışma saatlerinden, işbölümüne kadar) temel ilkeler geliştirilmelidir.
• Ekibin yapacağı işe ve misyonuna göre iş amaçları belirlenmelidir.
• Ürün geliştirme ekipleri söz konusu olduğunda ekip yönetimi ve liderlik çok daha önemli hale gelir. • Ekip üyeleri işletmenin ana fonksiyonundan (pazarlama, üretim, finansman vb) seçilirler bu durumda ekip üyesi aynı zamanda kendi işini de yapma zorunda bırakıldığında kişinin esas üstü ile ekip lideri kendisinden iş isteyebilirler bu durumda iki üste hesap vermek büyük sıkıntılar yaratabilir. • Ekip çalışma ortamının doğal kurumsal atmosfere sahip olması gerekir.
• Ekipte ortaya çıkacak iş ve bireysel kültür farklılıklarının yarattığı fonksiyonel olmayan çatışmaları azaltmak gerekir.

Sosyolojik anlamda kültür toplumda yaşayan insanların bütün öğrendiklerini ve paylaştıklarını kapsayan bir kavramdır. Doğru cevap A seçeneğidir. 

Örgüt kültürüne ilişkin ortak bilincin yayılmasında ve sürdürülebilir kılınmasında bazı bileşenler önemli bir rol oynamaktadırlar. Hikâyeler, semboller, dil, törenler, ritüeller, seremoniler ve misyon bildirgeleri bu bileşenlerin en önemlileri arasında gösterilmektedir. Doğru cevap D seçeneğidir. 

örgütlerde iletişimin dört temel fonksiyona sahip olduğunu söyleyebiliriz. Bunlar; bilgi sağlama fonksiyonu, etkileme ve ikna etme fonksiyonu, birleştirme fonksiyonu ve emir verme ve öğretim-eğitim fonksiyonudur.

insan topluluklarında öğrenilen özellikleri dile getirmek için kullanılan kavaram kültürdür.

Beden dili: Baş, yüz ve göz hareketleri, el, kol ve bacak hareketleri, duruş bireylerarası tavırların en açık belirleyicileridir. Düşünce ve duyguları destekleyen jestler ve mimikler kendiliğinden ortaya çıkan hareketlerdir. Yapılan bir araştırmada, insanların yüzyüze kurdukları ilişkide, kelimelerin % 7, ses tonunun % 38, beden dilinin ise % 55 etkili olduğu ortaya konulmuştur. Vücudun gergin durması, kolların rahat olması, başın iki tarafa sallanması, kaşların çatılması, göz teması, birine doğru eğilmek, arkaya yaslanmak gibi pek çok beden dili örneğinin karşıdaki kişi için bir anlamı vardır. Ancak değişik kültürlerde ve toplumlarda beden diline yüklenen anlamlar farklılık gösterebilmektedir. Örneğin, kafayı geriye doğru hareket ettirme Tayland ve Hindistan’da evet anlamına gelirken, kafayı yavaşça geri öne sallama çoğu Asya ülkesinde evet anlamına gelebilmektedir. Beden dili sözsüz iletişimin en temel türlerinden biridir. Önemli olan beden dilini yerinde ve gerektiği kadar kullanabilmektir. Mesafe: Gönderici ile alıcı arasındaki fiziksel mesafe sözsüz iletişim araçlarından bir diğeridir. Dört tür mesafeden söz edilmektedir. Mahrem alanlar (0-25 cm), kişisel alanlar (25-80 cm), sosyal alanlar (80- 200 cm) ve genel alanlar (sosyal alanın dışında kalan mesafeler). Yakın mesafede duran insanlar daha sıcak, daha samimi ve daha anlayışlı görülmektedir. İş ortamında birinin omzuna elini koymak veya ona dokunmak, kabullenmenin belirtisidir. Başkalarıyla aramızda koruduğumuz uzaklık onlara karşı olan duygularımızla ilgilidir ve onlarla ilişkimiz hakkında bazı mesajlar verir. Tabii burada da kültürel farklılıklar gözardı edilmemelidir. Ses tonu: Duygu ve düşünceleri anlatabilmenin diğer bir yolu da kişilerin iletişim sürecinde çıkardıkları ses tonlarıdır. Dilin nasıl söylediği, sesin niteliği ile ilgilidir; ses tonu, sesin hızı, şiddeti, hangi sözcüklerin vurgulandığı, duraklamalar ve benzeri özelliklerle gerçekleşir. Örneğin, kişinin yüksek sesle, bağırarak veya normal olmayan değişik bir tarzda konuşması kızgın olduğunun belirtisidir.

39 Dış görünüş: İnsanın dış görünüşü, başkalarına mesaj iletmekte önemli bir rol oynar. Giyim-kuşam saygı ve statünün önemli bir göstergesidir. İnsanlar, iyi giyimli ve çekici buldukları kişilere daha çok saygı gösterirler. Örneğin, iş arayan kişiler, sözsüz iletişimin bu yönünü dikkate almakta ve görüşmeler için iyi giyinmeye gayret etmektedirler. Uygun yer ve zamanda giyilmeyen kıyafetler iletişimde önemli sorunlara yol açabilmektedir.

Grup Tanımı: Grup iki veya daha fazla kişinin ortak bir amaçla bir araya geldiği bir yapıdır.

Kalite kavramının tarihsel gelişim sürecine bakıldığında bu gelişmenin dört aşamadan oluştuğu görülmektedir. bu aşamalar sırasıyla; muayene, kalite kontrol, kalite güvenliği ve toplam kalitedir.

Biçimsel olmayan iletişim, örgüt üyeleri arasındaki kişisel yakınlık ve etkileşimler sonucunda ortaya çıkan iletişim türüdür.

Bireyselleşme ve Yabancılaşma: 1970’li yılların sonuna doğru modern toplumlarda yaygınlaşan bireycilik, insanların birbirlerine yabancılaşmalarına neden olmuştur. Bu durum bireyleri belli bir kimlik arayışına itmiş ve örgüt kültürü de bu kimlik arayışına cevap verebilme potansiyeli olan bir kavram olarak ortaya çıkmıştır. Örgüt kültürü bireylerin ben kimim, benim bu dünyada işim ne veya bu örgütün varlık nedeni ne gibi sorulara cevap verebilmelerini sağlayan önemli bir olgudur.  Doğru cevap A’dır.