İletişim (communication) kavramı, Latince ortak kılma anlamına gelen “communis /communicare” sözcüğünden türetilmiştir.

Örgütün ürettiği ürünlere yönelik talep değişime zorlayan içsel değil dışsal nedenlerden biridir.

Örnek edinmenin özelliklerinden bahsederken sürekli bir süreç olduğundan bahsedilmişti. Süreklilik için işletmelerin hep bir arayış içinde olması gereklidir. Bu arayışta, en başarılı olan işletmelerin süreç ve faaliyetler örnek edinilmesi önemlidir. Bu yöndeki çabaların sonuç vermesi bazı koşullara bağlı olduğu gibi, bu çabalar bazı sorunları da beraberinde getirir. Örnek edinme ile ilgili sorunlar şunlardır:

• Örnek edinmenin başarılı olabilmesi için öncelikle işletmelerin değişimin gerekliliğini kabul etmeleri gerekir. İşletme çalışanları değişikliğe hazırlanmalıdır. Aksi takdirde işletme içinde çatışmalar yaşanacaktır.
• Örnek edinmenin başarılı olabilmesi için örnek edinilecek bir şeylerin olması gerekir. Örnek edinme süreç, faaliyet, işletmelerin kullandığı teknoloji, ürün vb olmalıdır.
• Örnek edinmede sonuç rakamları üzerinde değil, ilgili işe ait süreç, metot gibi işin esasını oluşturan unsurlar üzerinde yoğunlaşılmalıdır. İşletmelerin karına değil gerçekten hangi alanda iyi olduğuna odaklanılmalıdır.
• Örnek edinmeyi sadece faaliyet gösterilen endüstri dalı ile sınırlandırmamak gerekir. Örnek edinmenin başka sektördeki işletmeyle de yapılabileceği bilinmelidir.
• Örnek edinmenin başarısı, yöneticilerin başkalarının bazı işleri kendilerinden daha iyi yapabileceklerini kabul etmelerine ve kendilerini değiştirmeye hazır olmalarına bağlıdır.
• Örnek edinme sonucunda bir değişim programı ortaya çıkmaktadır. Dolayısıyla değişimin getireceği bir takım yeniliklerin yöneticiler ve çalışanlar tarafından desteklenmesi ve örgüt bünyesinde uygulanması gerekir.
• Örnek edinme için başarılı işletme ve özellikle veri bulmanın en güç aşama olması da bir başka sorundur.

Bu bilgilerden de anlaşıldığı gibi seçeneklerde verilenlerin tümü örnek edinme ile ilgili sorunların ortaya çıkmasını önlemede yardımcı olabilecek gerekliliklerdendir, dolayısıyla doğru cevap E’dir.

İkna etme, karşımızdaki kişi veya kişilerin düşünce, davranış
veya tutumlarını bizim istediğimiz biçimde etkileme ya da değiştirme sürecidir. Etkileme ise, karşımızdaki kişilerin tutum ve davranışlarını onların istek ve çıkarlarına ters düşmeyecek şekilde daha uzun sürede değiştirme girişimidir.

Kriz mutlak bir felaket değildir. Fırsata dönüştürülebilir.

Biçimsel olmayan örgütün temelinde yatan faktörleri dört kısımda inceleyebilir. • Çıkarlar: Aynı çıkarların peşinde koşanlar gruplaşarak çıkarların gerçekleşmesi için birbirini destekler. Yönetici ile ters düşen veya yöneticiden kötülük gören dört astın aleyhine çalışmaları veya en azından yöneticiyi zor durumda bırakmaları söz konusu olabilir. Astların birlikte hareket etmelerinin temelinde ortak çıkarlar yatar. • Yöre: İnsanlar çeşitli kentlerde çalışmakta veya öğrenciler değişik kentlerden gelmektedir. Aynı yöreden olan kişiler karşılaştıklarında aralarında yakınlık doğar bu yakınlığın temelinde ise yore etkilidir. • Meslek: Aynı mesleği yapan kişiler aralarında meslekten doğan çekişmeler veya kıskançlık yoksa biraraya gelip mesleki konulara ağırlık vererek konuşmalar yapabilirler. Doktorların, mühendislerin, ekonomistlerin, bankacıların biraraya gelip meslekleriyle ilgili tartışmalar yapmaları iyi bir örnektir. • Özel durumlar: Bazen işletmelerde kişilerin özel durumlarıyla ilgili yakınlaşmalar söz konusu olabilir veya sürtüşmeler ortaya çıkabilir. Belli meraklar veya hobiler etkili olabilir. Spor yapanlar, konserlere gidenler, bilardo oynayanlar, geziye çıkmayı isteyenler arasında biçimsel olmayan ilişkiler doğar.

Proje ekipleri biçimsel yapının dışında ortaya çıkan sorunlara çözüm getirecek bir ekip türüdür. Projenin gereklerine uygun olarak değişik fonksiyonlardan özellikle teknik bölümlerden gelen kişilerin yenilik temelli bir çalışmaya başlamaları ile ortaya çıkar.

Süreç Yenilemeye İlişkin Anahtar Kelimeler:

• Temel
• Radikal
• Çarpıcı
• Süreç
• Performans

Doğru cevap E'dir.

Kurumsal yönetim, şirket yönetimi ile hissedarlar (shareholders) ve paydaşlar (stakeholders) arasındaki ilişkileri düzenleyen kurallar bütünüdür.

 İş hareket etütleri yapmak süreç yenileme nedeniyle üzerinde önemle durulmaya başlanan konulardan biri değildir.

Kriz yönetim sürecinin son aşamasını oluşturan öğrenme ve değerlendirmede amaç, kriz dönemlerinde alınan karar ve önlemlerin değerlendirilerek ileride karşılaşılabilecek krizlerle daha iyi mücadele etmeyi sağlamaktır. Doğru cevap D şıkkıdır. 

İletişim daha öncede bahsedildiği üzere en az iki kişinin varlığını gerektiren dinamik bir süreçtir. Bunlardan biri gönderici diğeri ise alıcıdır. Bu iki taraf arasında mesaj alışverişi yapılmaktadır. Dolayısıyla iletişim sürecinin gönderici, alıcı ve mesaj olmak üzere üç temel unsurdan oluştuğunu söyleyebiliriz.

Örnek edinme, işletme literatürüne, daha iyi bir uygulamayı hedef alarak, buna yönelik karşılaştırmaları ve uyarlamaları içeren bir yönetim anlayışı olarak yerleşmiştir.

William Ouchi’nin Theory Z (1981) isimli eseri örgüt kültürüne vurgu yapan öncül çalışmalardandır. Aslında Ouchi’nin ortaya attığı fikirlerin temel savı fikirlerini ortaya koyduğu eserin alt başlığından kolay bir şekilde çıkartılabilmektedir. Söz konusu eserin alt başlığı “How American Business Can Meet the Japanese Challenge” şeklindedir. Burada Ouchi Amerika Birleşik Devletleri (ABD) işletmelerinin başarısı için Japonya kökenli bazı kültürel ipuçlar vermektedir. Ouchi eserinde üç farklı örgüt tipi tarif etmektedir. Bunlar A tipi (Amerikan) örgütler, J tipi (Japon) örgütler ve Z tipi örgütler şeklinde sıralanmaktadır. Z tipi örgütler ABD ve Japon işletmelerinin çeşitli özelliklerinin harmanlandığı, en iyi örgüt tipi olarak gösterilmektedir. Kitapta yoğun bir şekilde ABD ve Japon işletmeleri analiz edilmekte ve bu ülkelere ait işletmelerin temel özellikleri belirlenmeye çalışılmaktadır. Ouchi’ye göre ABD işletmeleri uluslararası arenada başarılı olmak istiyorlarsa, Z tipi örgüt şeklinde yapılanmalıdırlar. Özetlemek gerekirse, Ouchi Z tipi örgüt kavramıyla genel olarak hem çalışanlarını tatmin edebilen hem de çevresel değişimlere tepki verebilen bir örgütü betimlemektedir. Doğru cevap D’dir.

Örnek edinme sürecinin faydaları arasında maliyetlerin düşmesi, müşteri memnuniyetinin artması ve çalışanların bilgi ve beceri düzeylerinin ve motivasyonlarının artması gibi çeşitli öğeler sayılabilir. Ancak şirket sermayesinin azalması bunlar arasında değildir. Doğru cevap E’dir.

İşletme fonksiyonlarından doğrudan ya da dolaylı yoldan etkilenen ve işletme dinamiklerini etkileyen paydaş grubunu ise dış paydaşlar olarak sınıflandırmak mümkündür.

Şıkların hepsi kurumsal yönetim ilişkilerinin yürütüldüğü paydaşlardandır. Ancak çalışanlar, iç paydaş konumundadır. Bu nedenle cevap A seçeneğidir. 

Kurumsal yönetimin başarılı şekilde yürütülmesi için A, B, C ve D seçeneklerinde anlatılanların hepsinin uygulanması gerekmektedir. Bu nedenle cevap E seçeneğidir.