Süreç yenilemenin ilk aşaması olan hazırlık aşaması işletme genelinde iş süreçlerine dikkat çekilen ve süreç yenileme kavramına ilişkin bilgilendirme yapılan bir dönem olarak değerlendirilmelidir. Bu aşamada süreç yenilemeye ihtiyaç olduğuna ilişkin işletme paydaşlarının ikna edilmesi oldukça önemlidir.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Açık uyumsuzluk çalışanların örgütsel değerlerle açıktan açığa uyuşmadığı anlamına gelmektedir. Bu tip durumlarda bireyler kendi kimliklerine, özgürlüklerine ve bireysel değerlerine o kadar bağlıdırlar ki, örgütsel değerlerle çelişmek onlar için herhangi bir sorun teşkil etmemektedir. Doğru cevap A seçeneğidir. 

İşletme sahiplerinin işletmeye sermaye koymaları nedeniyle paydaş olarak işletmeden bazı beklentileri vardır. Bunlar:
1. İşletmenin ekonomik uygulamalarının yeterli olması,
2. İşletmenin rekabet koşullarında kârlı olması,
3. Misyonunun açık ve anlaşılabilir biçimde belirlenmesi,
4. Kâr dağıtım politikalarının tatmin edici olması ve pay başına düşen kâr payının yeterli olması,
5. Örgüt yapısının gelişime açık olacak şekilde düzenlenmesidir.

ÖRNEK EDİNMENİN TEMEL ÖZELLİKLERİ
Örnek edinmeye karar veren bir işletme aşağıda yer alan temel özelliklere dikkat etmelidir.

.

.

.

Disiplin, Zaman ve Maliyet Gerektiren Bir Süreçtir

PUKO döngüsü: planla -uygula-kontrol et-önlem al

Gerçekçilik, yönetimlerin  örgütsel amaç ve hedefleri belirleme aşamasında dikkate alması gereken bir özelliktir. Ancak kurumsal yönetimin 4 temel ilkesinden biri değildir. Bu nedenle cevap C seçeneğidir. 

Şekil 6.1: Örnek edinme süreci

Süreç sahibi işletmede yürütülecek süreç yenileme uygulamasının odaklandığı süreçten sorumlu olan yöneticidir. Süreç sahibi genelde komuta yetkisine sahip üst düzey yöneticiler arasından seçilmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir. 

Kriz, beklenmedik ani gelişen, herhangi bir hazırlık yapılmadan karşı karşıya kalınan, belirtileri önceden fark edilmeyen ve örgüt için iyi değerlendirilmezse olumsuzluklara yol açabilen bir durumdur.

İşletme genelinde iş süreçlerine dikkat çekilen ve süreç yenileme kavramına ilişkin bilgilendirme yapılan süreç hazırlık aşamasıdır.

Anonim şirketlerde mutlaka bir yönetim kurulunun olması ve genel kurulun belirli aralıklarla olağan şekilde toplanması zorunlu kılınmıştır. Bu sebeple cevap D seçeneğidir. 

Örnek edinme sürecinde uygulamada farklılıklar yer almasına rağmen, örnek edinme literatüründe önemli bir yere sahip olan Xerox işletmesinin uyguladığı beş aşama aşağıda yer almaktadır:

• Planlama Aşaması: Bu aşamada işletme için hangi unsurun, sürecin veya faaliyetin örnek edinileceğine karar verilir. Planlama aşamasında dikkat edilmesi gereken unsurlar şunlardır:
  • Örnek edinme İle İlgili Yönetim Desteğinin Alınması
  • Örnek edinmede Yapılacak Çalışma Alanının Belirlenmesi
  • Örnek edinme Takımının Oluşturulması
  • Örnek edinme Ortağının Seçimi ve Örnek edinme Ortağı İle Anlaşma Yapılması
• Analiz Aşaması: Analiz aşamasında işletmenin faaliyette alanda hangi konumda bulunduğu veya önemli rakipleriyle arasındaki fark belirlenmeye çalışılır. Analiz aşamasında dikkat edilmesi gereken iki unsur vardır. Aşağıda bunlar detaylı olarak ele alınmıştır.
  • Örnek edinme Yapılan Çalışma Alanı ile İlgili Verilerin Karşılaştırılması ve Mevcut Performansın Tespiti
  • Örnek edinmeye Konu Olan Çalışma Alanına İlişkin Olarak Gelecekteki Performans Hedeflerinin Tasarlanması: Örnek edinme yaklaşımında, gelecekteki performans hedeflerinin tasarlanması, ulaşılmak istenen durumun tanımlanması anlamına gelir. Bu çerçevede, gelecekte hedeflenen performans düzeyinin bazı noktalara dikkat edilerek belirlenmesi gerekmektedir. Bunları şu şekilde sıralamak mümkündür:
    • Hedeflenen performans düzeyi aşama aşama gerçekleştirilebilir nitelikte olmalıdır. Ulaşılmak istenen performans, gerçekçi ve ölçülebilir olmalıdır.
    • Hedeflenen performans eksiksiz olarak tanımlanabilmelidir.
    • Hedeflenen performans kabul edilebilir ve üzerinde anlaşma sağlanacak nitelikte olmalıdır.

Bu bilgilerden de anlaşıldığı gibi doğru cevap D’dir. “Örnek edinme İle İlgili Yönetim Desteğinin Alınması”, “Örnek edinmede Yapılacak Çalışma Alanının Belirlenmesi”, Örnek edinme Takımının Oluşturulması” ve “ Örnek edinme Ortağının Seçimi ve Örnek edinme Ortağı İle Anlaşma Yapılması” örnek edinme literatüründe önemli bir yere sahip olan Xerox işletmesinin uyguladığı beş aşamadan biri olan planlama aşamasında dikkat edilmesi gereken unsurlardandır. “Örnek edinmeye Konu Olan Çalışma Alanına İlişkin Olarak Gelecekteki Performans Hedeflerinin Tasarlanması” ise analiz aşaması ile ilgilidir.

Bölüm süreç yenilemeye ilişkin anahtar kelimeler arasında yer almaz.

Karar veren kişiler olarak yöneticiler, kriz sinyallerini iyi değerlendirip, ona göre önlemler almalıdır. Yöneticilerin dikkatlerinin yanı sıra örgütte erken uyarı sistemlerinin de hazır bulundurulması gereklidir.

Söz konusu ilkelerin Türkiye koşullarına uyarlanması 2003 yılında SPK tarafından gerçekleştirilmiştir. 

Kurumsal yönetime olan ihtiyacın ortaya çıkması, herhangi bir tüketici ayaklanmasıyla ilişkilendirilmemiştir. Bu nedenle cevap E seçeneğidir. 

Örnek edinme uzun süreli bir süreçtir.

Diğer tüm seçenekler örgüt oluşumunda etkili faktörler iken örgütün basınla ilişkileri örgüt kurulumundan sonra oluşması beklenen bir unsurdur. Doğru cevap E seçeneğidir.