İç paydaşlar, işletme içinden olan ve yönetim ile yakın ilişkiler içinde bulunan gruplardır

İç Paydaşlar;
Bu paydaşlar işletme içinden olan ve yönetim ile yakın ilişkiler içinde bulunan gruplardır.

Krize hazırlık ve korunma aşamasında, örgütte, erken uyarı sistemi sayesinde elde ettiği sinyaller kullanarak krize karşı hazırlık yapılır ve korunma yöntemlerinin oluşturulmasına çalışılır. Bu çalışmalar güvenlik politikaları belirlemek, bakım işlemleri, çevre etkileri, kontrol sistemleri, kriz kontrolleri, acil planlama, çalışanların eğitimi vb. gibi olabilir. Doğru cevap C şıkkıdır. 

Örnek edinmede planlama safhasının başlangıcında ilk olarak yapılması gereken işlem stratejik amaçların tespit edilmesidir.

Kriz, örgüt tarafından beklenmeyen ve önceden sezilmeyen bir durumdur.

Liderlik Süreç yenileme uygulamalarının başarısında üst yönetiminin önemi büyüktür. Üst yönetim işe başlarken gerekli cesareti göstermeli, arzulu davranmalı ve gerektiğinde hoş karşılanmayan fakat rasyonel kararları alabilmelidir. Sürecin zor zamanlarında kararlı davranmalı, çalışanların hatalarını hoşgörüyle karşılamalı ve eleştiriye açık olmalıdır. Kısaca ifade etmek gerekirse, süreç yenileme uygulamasının başarısı için üst yönetimin elini taşın altına koyması önemli bir gerekliliktir. Hedef Süreç yenileme uygulamlarının amacı geçmişe ilişkin kısmi düzeltmeler değildir. Bu nedenle süreç yenileme açık ve tutarlı bir şekilde stratejik hedeflerle ilişkilendirilmelidir. Süreç yenileme uygulamalarının işletmenin ortaya koyduğu vizyona ulaşılmasında oldukça önemli rol oynayabileceği unutulmamalıdır. Motivasyon Süreç yenilemenin karakterinde statükoya karşı koyma isteği yer almaktadır. Süreç yenileme müşteri odaklı olmayan örgüt yapısının ve davranış kalıplarının müşteri odaklı bir bakış açısıyla değiştirilmesi eylemidir.Bütüncüllük Süreç yenileme gibi radikal değişim hareketlerinin işletmenin tüm stratejik mimarisini etkilemesi oldukça doğaldır. Bu nedenle örgüt yapısına ilişkin tüm bileşenlerin uyumu oldukça önemlidir. Müşteriler Süreç yenilemenin başarısı için işletme ile müşterileri arasındaki karşılıklı iletişimin sürekli tutulmasına dikkat edilmelidir. Müşterilerin ihtiyaçları ve öncelikleri iyi analiz edilmeli ve işletmenin müşterilere nasıl daha iyi hizmet edeceğine ilişkin yollar aranmalıdır. Katılım Süreç yenileme örgütün tüm seviyelerindeki çalışanların katılımını gerekli kılan bir uygulamadır. Bireylerin süreç yenileme çabalarına aktif katılımları ve desteği sağlanmalıdır. İşletme genelinde kurulan çeşitli ekipler aracılığıyla çalışanların sürecin bir parçası haline getirilmesi sağlanabilir. Tutku Tutku konusu iki açıdan ele alınmaktadır. Birincisi süreç yenilemenin amaçlarıyla ilgilidir. Süreç yenileme kapsamında ortaya konan hedefler belli bir oranda hayalci olabilir fakat tamamen gerçekleştirilmesi mümkün olmayan hedefler belirlenmesi oldukça sakıncalıdır. İkincisi ise süreç yenilemeyi yöneten ekibin sahip olduğu tutku ve hırstır. Bu kişilerin sahip oldukları değişim inancının örgütün geneline yayılması oldukça önemlidir. Yeniden Düşünme Süreç yenileme herşeyden önce işletme genelinde çalışanlar ve yöneticiler için yapılan işin ve bu işin nasıl yapıldığının farklı bir bakış açısıyla yeniden değerlendirilmesisidir. Var olan bakış açısının sorgulanması işletmedeki değişim ihtiyacının açık bir şekilde görülmesine olanak sağlar. Ancak bu şekilde değişim ve süreçlerin yeniden tasarımı için gerekli olan yetenekler, yaratıcılık ve yenilikçilik dinamikleri harekete geçirilebilir. Destek Süreç yenileme çabaları hiçbir zaman işletme dışı danışmanlarca yürütülmemelidir. Dış danışmanlar süreç yenileme çabalarına koçluk ederek veya içeridekilerin göremedikleri ayrıntıları gösteren uzmanlar olarak katkı sağlayabilirler. İletişim Örgüt içi ve dışı iletişim faaliyetlerinde iletilen mesajların doğru bir şekilde anlaşıldığının test edilmesi oldukça önemlidir. İletişim kanalları değişim süreci boyunca açık tutulmalıdır. Ancak bu şekilde süreç yenilemeye ilişkin korku ve şüphelerin önüne geçilebilecektir. Ölçme Süreç yenilemeye ilişkin performans göstergeleri hem süreç yenilemenin kendisini hemde ortaya konan sonuçları ölçebilecek şekilde tasarlanmalıdır. Ortaya çıkan sonuçlar, olumlu veya olumsuz olma durumlarına bakılmaksızın, ilgili kişilerle açık bir şekilde paylaşılmalıdır. Etkili yapılan ölçümler ve değerlendirmeler süreç yenileme için oldukça önemli öğrenme ve düzeltme fırsatlarıdır. Teknoloji Bilgi ve iletişim teknolojileri süreç yenileme çabalarını kolaylaştıran bir etken olarak değerlendirilmelidir. Süreç yenilemenin odağında bilgi teknolojilerinin olmadığı unutulmamalıdır. İşletme bilgi ve iletişim teknolojilerinden beklentilerini sürecin başında ortaya koymalı ve bu teknolojilerin nasıl yönetileceğini belirlemelidir. Çalışanlar Süreç yenileme için en kritik başarı faktörlerinin başında işletme genelinde çalışan bireyler gelmektedir. Sürece ilişkin herhangi bir yanlış veya dürüst olmayan uygulama çalışanların motivasyon düzeyleri ve süreç yenilemeye bağlılıklarını olumsuz bir şekilde etkileyecektir. 

• Sürekli gelişme küçük çaplı değişimleri öngörmektedir.
• Sürekli gelişme küçük ve devamlı gelişim sağlamayı hedefler.
• Sürekli gelişme mevcut duruma ilişkin gelişmeler yapılmasını içerir.
• Sürekli gelişme faaliyetleri daha çok alt kademelerde başlatılır.
• Sürekli gelişme istatistiki kontrol sistemleri aracılığıyla değişim sağlar.

Doğru cevap D'dir.

Krizin ortaya çıkma aşamasının krizin diğer aşamalarına göre daha kısa olduğu fakat yönetici ve çalışanlar üzerinde bıraktığı hem fiziksel hem de psikolojik etkiler yüzünden en uzun dönem olarak hatırlandığı savunulmaktadır. Doğru cevap B şıkkıdır. 

Bütçe işletme faaliyetleri sonucunda ortaya çıkan bir durumu ifade eder. Diğer tüm şıklar örgüt kültürünü etkileyen faktörlerdir.

Geleneksellik süreç yenilemede kritik başarı faktörlerinden biri değildir.

İnsanları iletişime geçiren pek çok neden vardır. Bunları beş temel noktada toplamak mümkündür (Bıçakçı, 2000, ss,17-20): • Varolmak: Bir ülkenin yurttaşı ya da bir kurumun çalışanı olmak, bir spor takımının ya da siyasal bir partinin taraftarı olmak, mesleksel bir örgüte veya sendikaya üye olmak, bireysel varlığın toplumsal etiketleridir. Bu anlamda birey, benliğini, ait olduğu toplumsal yapılarla özdeşleştirerek varolur, toplumsal ortamlarda sürdürdüğü iletişim etkinlikleriyle varlığını kendine ve diğer bireylere kabul ettirir. • Haberleşmek: Geçmişten bugüne insanoğlu, gerek çevresinde, gerekse dünyada olup bitenleri hep öğrenmek istemiştir. Komünikasyon alanındaki gelimeler, hızlı ulaşım araçları, görsel-işitsel yayın teknolojileri, kitlesel iletişim olanakları haberleşmeyi geliştiren araçlardır. • Paylaşmak: Kişiler bilgi, duygu ve düşüncelerini diğer insanlara aktarmadıkça kendi varlığını duyumsayamazlar. Sevgi, kıskançlık, aşk, nefret vb. olumlu ya da olumsuz duygular iletişimin temel belirleyicileridir. • Etkilemek ve Yönlendirmek: Toplumsal düzenlerin yaşamsal sürekliliği, ekonomik ve siyasal güçlerin ya da kişilerin kendi istekleri doğrultusunda hedef kitleleri etkileme güçlerine bağlıdır. Bu bağlamda karşımızdaki kişileri etkileme ve yönlendirme isteği iletişime geçmenin en önemli nedenleridir. • Eğlenmek ve Mutlu olmak: İletişim araçları sayesinde insanlar eğlenmekte ve mutlu olmaktadır.

Örgütsel değişim; örgütlerin içinde bulundukları durumdan örgütsel etkililik ve verimlilik düzeylerini arttırmak amacıyla bir başka duruma geçiş süreçleri olarak tanımlanmaktadır.

Kurumsal Yönetim Literatüründe “paydaşlar” “menfaat sahipleri” olarak geçmektedirler.

İnsanlar gruplara girerken bazı nedenleri vardır. Bunlar arasında yer alan nedenlerden bazıları şunlar olabilir.
• Ortak hareket etme,
• Emniyet içinde olmak,
• Kendilerini güçlü hissetme,
• Amacına grup yoluyla ulaşmak,
• Yalnızlıktan kurtulmak,
• Bir grubun üyesi olmaktan zevk almak,
• Sorunlarını çözmek için gruba girebilir.

İşletmede TKY’nin geçici ve boş bir uygulama olduğu, sadece moda bir yönetim eğilimi olduğu için uygulandığı görüşü her zaman karşılaşılan sorunlar arasındadır.

Finansal krizler: Finans piyasalarının entegrasyonu neticesinde ortaya çıkan global finansal krizler pek çok ülkeyi ve pek çok şirketi etkileyebilmektedir. Hisselerin yayılması ya da kreditörlerin çoğalması denetim ihtiyacını ortaya çıkarmakta ve kurumsal yönetim anlayışını uygulamaya zorlamaktadır.

Bazı krizlerin oluşması için uzun süre geçer. Bazı krizler ise ansızın ortaya çıkar. Dünyayı da etkileyen ekonomik krizler uzun sürede meydana gelen krizlere bir örnektir. Doğru cevap C şıkkıdır. 

Örnek edinme yaklaşımında, gelecekteki performans hedeflerinin tasarlanması, ulaşılmak istenen durumun tanımlanması anlamına gelir. Bu çerçevede, gelecekte hedeflenen performans düzeyinin bazı noktalara dikkat edilerek belirlenmesi gerekmektedir. Bunları şu şekilde sıralamak mümkündür:

• Hedeflenen performans düzeyi aşama aşama gerçekleştirilebilir nitelikte olmalıdır.
• Ulaşılmak istenen performans, gerçekçi ve ölçülebilir olmalıdır.
• Hedeflenen performans eksiksiz olarak tanımlanabilmelidir.
• Hedeflenen performans kabul edilebilir ve üzerinde anlaşma sağlanacak nitelikte olmalıdır.