Toplam Kalite felsefesinin temeli, Kaizen (sü- rekli iyileştirme) felsefesine dayanmaktadır. Kaizen; kademeli, sürekli ve küçük iyileştirme faaliyetleri ile daha iyiye ulaşmak; standartları sü- rekli geliştirmek ve geliştirilen standardı her defa- sında aşmak demektir. Kaizen bir felsefe, bir yaşam tarzıdır. Japonlara göre Kaizen öyle bir düşüncedir ki her Japon geçen günlerinin bir öncekinden daha iyi olması için işinde, evinde, sosyal yaşamında sü- rekli bir gayret sarf eder. Doğru cevap A'dır. 

Satış Gelirlerindeki Büyüme örnek olarak;
‘’Satış tutarı ve pazar payı
Yeni müşteriler ve pazarlar
Yeni ürünler ‘’verilebilir.

İşletmelerde performans ölçüm sisteminin tasarımı konusunda dikkat edilmesi gereke hususlar şu şekildedir:

• Üst yönetimin tam desteği olmalıdır.
• İşletmenin karmaşık yapısını ölçebilecek biçimde tasarlanmalıdır.
• Hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını gösterecek biçimde açık, net ve güvenilir şekilde tasarlanmalıdır.
• İşletmenin stratejilerine ters düşmemelidir.
• İşletmenin kültürü ile uyumlu olmalıdır.
• Ölçüm sonunda karşılaştırmaların yapılabilmesi için standartlar belirlenmelidir.
• Geçmiş ve gelecek dönemdeki verileri içermelidir.
• İşletmenin sahip olduğu sınırlı kaynakların kullanımını dengelemelidir.
• Performans ölçümü sonunda sadece sonuçları vermelidir.
• İşletme performansının geliştirilmesinde sürekliliğin sağlanması için geri bildirim sistemi olmalıdır.
• İşletmenin özdeğerlendirmesini desteklemelidir.

Paydaşlar teorisini ileri süren Freeman’ın tanımı şöyledir: “Örgütteki paydaş örgütsel amaçların başarılmasını etkileyen veya başarısından etkilenen bir grup veya kişidir. Bu konuda sayısız tanımlar yapılmıştır. Freeman’ın Evan ile birlikte yaptığı bir tanım ise daha gerçekçi bir açıdan konuya bakmaktadır. Bu tanımda paydaş “işletme faaliyetleri sonucunda hakları çiğnenen veya korunan, diğer bir deyişle işletme ile ilişkilerinden yarar sağlayan veya zarar gören kişi veya gruptur”

A, B, D ve E seçeneklerinde belirtilen durumlar dengeli ölçüm kartının uygulanmasında işletmeye sağladığı faydalar arasında yer almaktadır. Ancak C seçeneğinde belirtilen durum, dengeli ölçüm kartı için tam olarak geçerli değildir. Aksine dengeli ölçüm kartında işletme içinde gerçekleşen değişim ve yeniliğe karşı direnç olması muhtemeldir ve bu durum, dengeli ölçüm kartının uygulanmasında karşılaşılan sorunlardan biri olarak kabul edilir. Doğru yanıt C’dir.

İşletme hissedarlarının beklentilerinden kârlılık ve büyümenin sağlanabilmesi için finansal olarak nasıl başarılı olunacağı belirlenir. Bu amaç doğrultusunda finansal boyutta kullanılan performans ölçütlerini üç ana başlık altında toplayabiliriz; bunlardan birincisi satış gelirlerindeki büyüme, ikincisi maliyet yönetimi, üçüncüsü ise varlıkların kullanımıdır. Varlıkların kullanımı ise şunlardan oluşmaktadır:
• Stoklardaki azalma, devir hızı
• Nakit Akışı
• Sermaye getirisi
• Verimlilik oranları

Emery ve Trist, örgütsel çevreyi karmaşıklık derecesine göre “durgun çevre ve çalkantılı çevre” olarak sınıflandırmışlardır.

Durgun çevre: Bu çevreyi ekonomistlerin “tam rekabet piyasası” olarak adlandırdıkları çevreye benzeterek tanımlamak mümkündür.

Çalkantılı çevre, yalnızca işletmelerin birbirleriyle rekabet ettikleri bir çevre değildir. Rekabet alanının özellikleri (örneğin piyasa) bu çevre üzerinde etkilidir.

Doğru cevap A'dır.

Taylor, endüstriyel organizasyonlarda, kalifiye olmayan işçilerin çalışmalarını iyileştirmede yeni yaklaşımlar kullanılması gerektiğini ortaya atan ilk uygulamacıdır. Taylor, bazı temel kavramları sistematik bir yaklaşımla işgücüne uygulaması, bilimsel yönetim denilen felsefenin doğmasına neden olmuştur. Doğru cevap E’dir.

Sosyal sorumlulukların artışına neden olan faktörler; toplumun beklentileri, olumlu imaj, etik zorunluluk, uzun dönemli karlar, daha iyi bir çevre, devlet müdahalesini azaltma, sorumluluk ve güç dengesi, hissedarların çıkarı, kaynakların sahipliği ve korunma olarak belirtilmiştir. Dolayısıyla işletmenin beklentisi bunlardan bir tanesi değildir.

Kurumsal sürdürülebilirlik, sürdürülebilir kalkınmanın sadece bir bölümünü içine alan özellikle de üretimden sorumlu ekonomik karar birimleri olan işletmelerin devamlılığını ifade eden bir kavramdır.

Edimsel koşullanma; gösterilen bir davranışın sonucunda ödül ya da ceza olmasının, o davranışın tekrarlanıp tekrarlanmayacağını belirlediğini ileri sürmektedir. Önce davranış daha sonrasında da uyaran gelmektedir. Cevap B'dir. 

Carroll kurumsal sosyal sorumluluk alanları arasında bir hiyerarşi olduğunu ifade etmektedir. Yani, en üst basamaktaki sorumluluğun olabilmesi için alt kademelerde yer alan sorumlulukların gerçekleştirilmiş olması gerekmektedir.  Carrol ekonomik sorumluluğu en temel sorumluluk olarak ele almaktadır. Ekonomik sorumluluk: İşletme kâr amacı gütmeyen ya da yardım amaçlı bir kuruluş değildir. Faaliyetleri sonucunda kâr elde etmeyi düşünen bir yapıya sahiptir. Elde ettiği ekonomik sonuçlar kendisi için çok önemlidir. Toplumdaki insanların ihtiyaç duydukları mal ve hizmetleri üreten ve satan sonucunda ise kâr sağlayan kuruluştur. 

Vizyon, bir yöneticinin geçmişte ve şimdi düşünülmemiş ya da başarılmamış olan, gelecekte başarılmasını düşündüğü yapılması gerekenlerle ilgili açıkça ifade edilen ve o kişinin kendisine özgü düşünceleridir

Sorunun doğru yanıtı E şıkkıdır. I numaralı ifade strateji, II numaralı ifade misyon, III numaralı ifade amaçlar hiyearşisi, IV numaralı ifade ise vizyon kavramını ifade etmektedir. Hedef ise amaçların nicelik olarak belirtilmiş şeklidir.

Bir işletmeyi sürdürülebilir biçimde yönetmek, paydaşlarıyla iletişim içinde olmayı, paydaşların isteklerini anlamayı, ekonomik, çevresel ve sosyal bakışı amaçlara ulaşmak için izlenen yola dahil etmeyi ve ortaya çıkan kararları paydaşlara açıklayabilmeyi içermelidir.

Yasal ve ekonomik so­rumluluk yerine getirilirken topluma hizmet anlayışı ve insanların yanlış yön­lendirilmeleri konusunda önemli adımlar atılmasına karşın bunun ilerisine geçerek etik anlayış içinde faaliyet göstermek işlet­menin görevidir. Etik kurallara uymak ve etik eğitimleri, tüm paydaş gruplarını ilgi­lendiren uygulamalardır. Etik, iş yaşamında neyin “doğru” veya “yanlış”, neyin “iyi” ya da “kötü” olduğu konusunda standartlar belirleyen, kişi ya da grupların davranışları­na yol gösteren ilkeler bütünüdür. Buradan hareketle, belirtilen felsefeyi benimseyene bir işletme etik sorumluluğunu yerine getirmektedir.

A, C, D ve E seçeneklerinde belirtilen nedenler işletmelerin performans ölçümlerinin nedenlerindendir. Ancak B seçeneğinde belirtilen çalışanların sayısını arttırmak, performans ölçüm nedenleri arasında yer almaz. Doğru yanıt B’dir.

Carroll sosyal sorumluluğu dört alanda toplamakta ve işletmenin sosyal sorumluluklarını yerine getirmesinin bu sorumlulukları gerçekleştirmekten geçtiğini vurgulamaktadır. Bunlar; ekonomik, yasal, etik ve gönüllü sorumluluktur. Etik, iş yaşamında neyin “doğru” veya “yanlış”, neyin “iyi” ya da “kötü” olduğu konusunda standartlar belirleyen, kişi ya da grupların davranışlarına yol gösteren ilkeler bütünüdür. Etik kavramında yer alan doğru ve yanlışın tarifi oldukça karmaşık olabilmektedir. Bu nedenle yasal olmayan bir şeyin aynı zamanda etik de olmayacağı kabul edilmektedir. Etik kurallarını uygulamak, etik eğitim programlarını organize etmek, çalışan performansını değerlendirme sürecinde doğruluğu/dürüstlüğü dikkate almak ve müşterilere ürüne ilişkin tüm bilgileri sağlamak etik sorumluluk alanı içinde yer alan faaliyetlerdir. İş etiğine dayalı olarak geliştirilen çalışma ortamı saygılı, çevreye duyarlı, iş yerinde ve dışında hakça ve adaletli davranmayı, dürüst ve doğru olmayı içermektedir. Gönüllü sorumluluk, işletmenin ekonomik, yasal ve etik sorumlulukları dışında paydaşlara sağlayacağı ve gönüllülük esasıyla yapacağı hizmetleri içermektedir. Müşterilere hizmet bölgeleri kurmak, ücretsiz eğitim programları yapmak gibi gönüllülük esasıyla yapılan faaliyetler örnek verilebilir. Gönüllü sorumluluk; çalışan eğitimini destekleme, iş/aile programları sunma, kâr-amaçsız organizasyonlara bağış yapma, yerel ekonomiyi destekleme (okullar ve işletmeler) ve enerji ve materyal israfını minimize etme gibi konularla ilgilidir. Doğru yanıt A’dır.

Paydaşlar çeşitli biçimlerde sınıflandırılmıştır. Bu sınıflandırmalardan ilki paydaşları iç ve dış paydaşlar olmak üzere ikiye ayıran yaklaşımdır. En çok dikkat çeken sınıflamalardan bir diğeri ise Wheeler ve Sillanpaa’nın yaptığı birincil ve ikincil paydaş sınıflamasıdır. Bu sınıflamaya göre; hissedarlar ve yatırımcılar, çalışanlar ve yöneticiler, müşteriler, yerel toplumlar, tedarikçiler ve diğer işletme ortakları birincil sosyal paydaşlar iken, hükümet ve düzenleyiciler, sivil toplum kuruluşları, sosyal baskı grupları, medya ve akademik yorumcular, meslek odaları ise ikincil sosyal paydaşlardır. Doğal çevre ve gelecek nesiller birincil sosyal olmayan paydaşlara, çevreci baskı grupları ve hayvan haklarını koruma örgütleri ise ikincil sosyal olmayan paydaşlara örnek olarak gösterilebilir. Doğru yanıt A’dır.