Sorunun doğru yanıtı E şıkkıdır. E şıkkı stratejik ortaklıklara ilişkin bir özelliktir. 

Yönetim sürecinin son aşaması denetimdir. Denetim, işletmenin geleceğine yön veren planlama sürecinin en önemli bilgi kaynağıdır. Dış kaynak kullanımı işletme yöneticilerinin bazı faaliyetler üzerinde denetim yapma potansiyellerini sınırlayabilir. Dış kaynakların sağlandığı işletme üzerinde etkin bir denetim mekanizması kurulamazsa, işletme dış kaynak kullanımı nedeniyle sağlamayı planladığı maliyet avantajının yerine, geleceğine ilişkin oldukça önemli risklerle karşı karşıya kalacaktır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Öğrenme ve gelişme boyutu- Çalışanların mutluluğu

İç işleyiş boyutu- Üretim süresi

Öğrenme ve gelişme boyutu- Uygulanan önerilerin sayısı

İç İşleyiş boyutu- Satılacak ürünün olmaması durumu

Müşteri boyutu- Toplam harcama miktarı

Bu bağlamda doğru olarak eşleştirilen seçenek D'dir.

Göreli avantaj yeniliğin sağlayacağı faydanın sistemden sisteme farklılık göstermesidir. Uygunluk bireylerin ve sistemlerin yeniliği kabul etme ve kullanma derecesini gösterir. Karmaşıklık ortaya çıkan bir yeniliğin, kullanılmasındaki ve algılanmasındaki güçlük derecesini belirtir. Denenebilirlik bir yeniliğin deneysel ve bilimsel temellere dayandırılabilme derecesini belirtir. Gözlemlenebilirlik yeniliğin sonuçlarının başkaları tarafından gözlemlenebilirliğinin derecesini gösterir. Doğru cevap A’dır.

Benchmarking: Bir işletmenin, iyileşme amacıyla alanlarında en iyi uygulamalara sahip olmalarıyla tanınmış diğer işletmelerin; ürünlerini, hizmetlerini ve iş süreçlerini değerlendirmek ve onlardan öğrenebilmek için kullandığı sürekli, sistematik ve planlı bir süreçtir.

İşletme yönetiminin yerine getirdiği üç temel görev bulunmaktadır. Bunlardan ilki, işletmenin amaç ve misyonunu belirlemek ve geniş kapsamlı düşünmek, ikincisi; işi verimli - çalışanı başarılı kılmak ve üçüncüsü ise sosyal sorumluluklarını yerine getirerek toplumsal etkileri yönetmektir.

Kalite devriminin Deming ve Juran gibi kalite bilimcilerin Japonya’ya gönderilerek Japon yöneticilerini eğitmesi ile başladığı kabul edilmektedir.

Imai’ye göre, klasikleşmiş düşün­ceyi izleyen Batı Dünyası örgütlerinde gelişme, teknolojik sıçramalarla gerçekleşmekteydi. Yeni bir teknolojik atılıma kadar mevcut düzen korunur, yani sistem ve elemanlar yeni düzene kilitlenirdi. Bu durumda “işletme körlüğü” denilen durum ortaya çıkardı.

En çok görülen stratejik birlik türlerinden biri olan ortak girişim, iki ya da daha fazla işletmenin kendi öz yetenekleri doğrultusunda faaliyetleri¬ni birleştirmek yoluyla kendileri dışında ayrı bir kimliği olan ayrı bir işletme kurmalarıdır Ortak Girişim (Joint Venture).

Şekil 8.1 İşletmenin Paydaşları

Bireylerin sosyal etkileşim neticesinde gözlem ve doğrudan deneyim yoluyla gerçekleştirdikleri öğrenme şekli sosyal öğrenmedir. İnsanlar annelerini ve babalarını, okullarda sınıf arkadaşlarını, iş yerlerinde yöneticileri ve iş arkadaşlarını, medyadan rol modeli olabilecek ünlü insanları gözlemleyerek doğru ya da doğru olmayan davranış biçimlerinin neler olduğunu öğrenir. İş yerindeki sosyal etkileşimin çalışanların davranışları üzerinde kısıtlayıcı veya serbest bırakıcı etkileri olabilmektedir. Örgütlerde çalışanların öğrenme faaliyetlerinin birçoğunun sosyal öğrenme yolu ile gerçekleştiği ifade edilebilir. İş üstünde eğitim, hamilik veya koçluk gibi popüler olan hizmet içi eğitim yöntemlerinin deneyimsiz çalışanların deneyimlilerin işle ilişkili davranışlarını gözlemleyerek taklit etmeleri yoluyla gerçekleştirilmektedir. İş üstünde eğitim, deneyimsiz bir çalışanın iş esnasında deneyimli bir çalışan ya da bir hami tarafından eğitilmesi anlamına gelmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Soruda verilen I ile III numaralı ifade öğrenme ve gelişme boyutu, II numaralı ifade iç işleyiş boyutu, IV. Toplam Harcama Miktarı ise müşteri boyutuna ilişkin örnektir.

Sistem yaklaşımına göre sistem unsurları; Girdi-süreç-çıktı-geri bildirim şeklinde yer almaktadır.

Süreç geliştirme tekniğinin araçları kıyaslama analizi ve iş akışıdır.

Şıklarda verilen çalışan başına maliyetler ve birim maliyetlerdeki düşüşler maliyet yönetimi ile ilişkili performans ölçütleridir. Satış tutarı ve pazar payı ile yeni müşteriler ve pazarlar ise satış gelirlerindeki büyüme ile ilişkili performans ölçütleridir. Varlıkların kullanımı ile ilgili ölçütler ise stoklardaki azalma, devir hızı, nakit Akışı, sermaye getirisi ve verimlilik oranlarıdır. 

Şekil 8.3 Kurumsal Sosyal Sorumluluk Düzeyleri

Dengeli ölçüm kartının oluşturulması için takip edilmesi gereken süreçleri planlama süreci ve geliştirme süreci diye iki temel başlık altında toplamak mümkünür. Planlama sürecinde şu aşamalara dikkat etmek gerekir: Dengeli ölçüm kartının amaçlarının belirlenmesi, ihtiyaç duyulan kaynakların tespit edilmesi, bu yöntemin işletmenin hangi biriminde ilk kez uygulanacağının belirlenmesi, üst yönetimin desteğinin alınması, çalışmaları yürütecek ekibin kararlaştırılması, eğitimlerin düzenlenmesi ve kurum içi iletişim planının hazırlanması. Misyonun netleştirilmesi ise, geliştirme sürecinin bir parçasıdır. Doğru yanıt B’dir

Dengeli ölçüm kartı alan yazında; kurumsal karne, performans karnesi, kurumsal performans karnesi, dengeli puan cetveli isimleri ile adlandırılmaktadır. Strateji karnesi bu kavramların arasında yer almamaktadır.