İletişim sürecine katılan bireylerin kendi düşünce ve duygularını na­sıl belirttiklerini, kendilerini sözlü olarak nasıl ifade ettiklerini, sözcük­leri nasıl ve ne kadar sözlük anlamında kullandıklarını ifade eden terime biçem (üslup) denir.

Kültür örüntülüdür. Kültürler gelişigüzel toplanmış görenek ve inançlar değil bütünleşmiş örüntülü sistemlerdir. Adetler, değerler, kurumlar, inançlar birbirleriyle ilintilidir. Bunlardan birinde meydana gelen bir değişme diğerlerini de etkiler. 

Bütün iletişim sürecinde olduğu gibi çatışma da tarafların kültüründen etkilenir. Bu süreçte bir kültürdeki paylaşılan inançlar, değerler çatışmanın algılanmasında, uygun ya da uygun olmayanın tanımlanmasında ve çözüm yöntemlerinde etkili olacaktır. Örneğin bazı ülkeler grup normları ve değerlerini ya da kolektifliğin ihlalini merkeze alırken, bazı ülkeler de daha çok bireysel normların ihlalini öne çıkaracaklardır. Yapılan araştırmalarda kolektivist kültürlerde bireyci kültürlere nazaran çatışmadan daha çok kaçınıldığı görülmüştür.

Sinema soğuk iletişim aracıdır soğuk iletişim araçları için söylenemez.

Kültür tek bir olgu değildir, kültürü oluşturan ögeler bulunmaktadır. Kültürü oluşturan değerler, normlar, inançlar, efsaneler gibi tüm ögeler, bireylerarası iletişim sayesinde toplum içinde ve tarih boyunca varlığını devam ettirerek süregelir. 

C ve E seçeneklerinde verilenler etkin dinleme becerilerinden “netleştirme” için, B ve D seçeneklerinde verilenler ise etkin dinleme becerilerinden “olumlu yaklaşma” için söylenebilecek örnek cümlelerdendir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Sıcak Araçlar: Tek duyuyu uzatan ve izleyiciye tamamlaması için çok şey bırakmayan araçlar sıcak araçlardır. Bu araçlara radyo, sinema ve fotoğraf vb. örnek olarak verilebilir. Bu sıcak araçlar duyuya oldukça fazla enformasyon verirler. İzleyici katılımı düşüktür.

Soğuk Araçlar: Çok az şey veren ve izleyici tarafından çok şey eklenmesini gerektiren araçlar soğuk araçlardır. Soğuk araçlara örnek olarak televizyon ve telefon verilebilir.

Yıkıcı eleştirinin amaçları şunlardır: 
• Can yakmak ya da küçük düşürmek
• Yönlendirmek ya da kontrol etmek
• Suçu atmak ya da suçlu hissettirmek
• Dikkat çekmek

İnanç kavramı tamamen o kültüre özgü olduğu için bu inançlara sahip olmayan kişilerce saçma ve anlamsız görülebilir. Örneğin, türbelere giderek, çaput bağlayarak dileklerinin gerçekleşeceğine inananlar vardır. Hıristiyan toplumlarında ise 31 Ekim’de kutlanan Cadılar Bayramında (Halloween) ölülerin ruhlarının geçmişte yaşadıkları evleri ziyaret ettiğine inanılır. İnanç, o kültürün bir yansımasıdır. Doğru cevap C seçeneğidir

Önyargıların en önemli özelliği insanları bir sınıflandırmaya tabi tutmasıdır. Örneğin, insanları siyah derili olma, İngiliz, Çin kökenli olarak sınıflara ayırarak ve aynı sınıf içinde yer alan bütün insanların aynı özellikleri taşıdıklarını kabul etmek gibidir. Önyargıların en temel ve genel özelliği önyargının konusu hakkında basmakalıp yargıların oluşmasıdır. Örneğin, zenciler hakkında ön-yargılı beyazların sahip olduğu basmakalıplardan biri, onların cahil, tembel, hırsız, kirli ve kaygısız olmaları şeklindedir. Önyargıların üçüncü özelliği insanlar arasında sosyal uzaklık yaratmalarıdır. İnsanların kafasında, önyargıdan dolayı tutum nesnesine karşı olumsuz düşüncelerin oluşmasıyla beraber tutum nesnesinden uzaklaşma fikri de oluşur. Örneğin, böyle durumlarda insanlar önyargılı bir insanla aynı odada kalmak istemez, evlilik yoluyla akrabalık kurmak ve onunla komşu olmak istemez.

Ön yargıların en önemli özelliği insanları bir sınıflandırmaya tabi tutmasıdır. Örneğin, insanları siyah derili olma, İngiliz, Çin kökenli olarak sınıflara ayırarak ve aynı sınıf içinde yer alan bütün insanların aynı özellikleri taşıdıklarını kabul etmek gibidir. Ön yargıların en temel ve genel özelliği ön yargının konusu hakkında basmakalıp yargıların oluşmasıdır. Örneğin, zenciler hakkında ön yargılı beyazların sahip olduğu basmakalıplardan biri, onların cahil, tembel, hırsız, kirli ve kaygısız olmaları şeklindedir. Ön yargıların üçüncü özelliği insanlar arasında sosyal uzaklık yaratmalarıdır. İnsanların kafasında, ön yargıdan dolayı tutum nesnesine karşı olumsuz düşüncelerin oluşmasıyla beraber tutum nesnesinden uzaklaşma fikri de oluşur. Örneğin, böyle durumlarda insanlar ön yargılı bir insanla aynı odada kalmak istemez, evlilik yoluyla akrabalık kurmak ve onunla komşu olmak istemez. Ön yargı insanlarda aşağılık duyguları da oluşturabilir. Özellikle büyük grupların ön yargıları ile karşı karşıya kalan azınlık grubun bireylerinde aşağılık duyguları oluşması mümkündür. Ön yargılar, insanlar arasında düşmanlık duyguları da yarattığından, özellikle azınlık grupla çoğunluk grup arasında tehlikeli boyutlara ulaşabilen sosyal çatışmalara neden olabilmektedir. Amerika’da zencilerle beyazlar arasındaki çatışmalar buna örnek verilebilir. 

İnanç kavramı, kesin olmayan bir şeyi doğru sayma; us yoluyla genel geçer bir doğrulama yapmadan, başkasının tanıklığı üzerine kurulmuş kanıtları, hiç bir kuşku duymaksızın onaylama, olarak tanımlanmaktadır. Bir diğer tanımda ise inanç, bir önermenin doğru olduğunu düşünme ya da savunmaya; kesin bilgiden daha zayıf olmakla birlikte temelsiz sanıdan çok daha güçlü olan bilgi parçasına karşılık gelir.

Uyma biçiminde kişi diğerinin gereksinimleri için kendi gereksinimlerini feda eder.  Kişinin kendi gereksinimlerini karşılamak daha geri planda kalır. Uyma biçiminde “ben kaybedeyim sen kazan” görüşü benimsenir. Doğru cevap B’dir.

Çene Sıvazlamak: Fransa, İsviçre’nin Fransızca konuşulan bölgesi ve Belçika’da “sıkıldım” demektir.

Empati, karşımızdakinin dünyasına dahil olmak ve onun gözüyle, yüreği ile birlikte hissetmek empatinin özüdür. Kızılderili Reisin ifadesiyle empati: “başka-sının makosenlerinde bir mil yürümek”tir.

Yıkıcı eleştirinin amaçları şunlardır (Hogan ve
Stubbs, 2012: 123):
• Can yakmak ya da küçük düşürmek
• Yönlendirmek ya da kontrol etmek
• Suçu atmak ya da suçlu hissettirmek
• Dikkat çekmek

Sözsüz iletişim, kültürel ortamda öğrenilmiş, karmaşık ve çok düzeyli iletişim türüdür. Bu nedenle duruş ya da beden hareketleri her kültürel ortamda her zaman aynı anlamı vermez, aynı kültürel ortamda kadınlar ve erkeklerin beden dili hareketleri farklılık gösterir. Örneğin kadınlar bedenlerinin çok azını
kullanırlar, oturduklarında bacaklarına birleştirirler ve sandalyeye yaslanmayabilirler. Doğru cevap D seçeneğidir

Dünya görüşü: Dünya görüşü, kişinin hayatı-insanı nasıl algılayıp, anlamlandırdığı ya da değerlendirdiği ile ilgili boyuttur. Doğru cevap B seçeneğidir.

Kültür ve iletişim birbirlerini var eden, sürekli kılan, çoğaltan biçimlendiren iki kavramdır ve birbirinin hem nedeni hem de sonucudur. Benzerlikleri ise açıktır. Her ikisi de insana ait ve insana özgüdür. İletişim insanların simgesel anlamdaki etkileşimini, ilişkilerini ifade etmektedir. Kültür ise simgelerin yaratıldığı ve işlerlik kazandığı ortamın adıdır.