Çatışma ve Stres Yönetimi 1 Ara 2. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi çatışmayı ortaya çıkaran iletişime ilişkin faktörlerden bir değildir?
Dil ve anlatım güçlükleri |
Dinleme ve algılama yetersizliği |
Çıkarların çelişmesi |
Bilgi eksikliği |
Hatalı tamamlama |
Her türlü iletişimde yorumlama vardır ve kişiler aldıkları mesajları bilgilerine, inançlarına ve tutumlarına göre yorumlarlar. Kişisel arzu ve isteklerin farklı olması, değer yargıları, kültürel farklılıklar, mesajı kodlarken ve mesajı alırken algı ve yorumlamanın farklılaşmasına neden olur. İletişim sürecinde gerekli dikkatin gösterilmemesi de birtakım kişisel engellerin yaşanmasına neden olur. Mesajı yanlışanlama, yanlış yorumlama, bilgi eksikliği ve karşı tarafa güvensizlik bu engellerin başında gelmektedir. Doğru cevap C'dir.
2.Soru
Müzakere sürecinin özelliklerine ilişkin aşağıdaki kavramlardan hangisi müzakere kavramı ile karıştırılabilmektedir?
Çıkar çatışması
|
Pazarlık
|
Diyalog ve uzlaşma
|
Fırsatçı etkileşim
|
Karar verme
|
3.Soru
I. Dışa dönüklük
II. İçe dönüklük
III. Uyumluluk
IV. Otoriterlik
Yukarıda verilen kişilik özelliklerinden hangileri çatışmayı çözme yönünde davranışlar sergilemeye daha yatkındır?
I ve II |
I ve III |
II ve III |
II ve IV |
III ve IV |
Yüksek düzeyde dışa dönük ve aynı zamanda yüksek düzeyde uyumlu kişilik tipleri, çatışma
sürecinde çatışmayı çözme yönünde davranışlar sergilemektedir. Doğru yanıt B'dir.
4.Soru
Müzakerede karşı tarafı bir sürü bilgiyle bunaltmak olan, yoğun bir bilgi bombardımanıyla karşılaşan tarafın, neyin gerçek neyin önemli olduğu konusunda kafa karışıklığı yaşadığı sert politik taktik aşağıdakilerden hangisidir?
Kar yağdırma taktiği (Snow Job) |
Dişleme taktiği (nibbling) |
Sessiz kalma taktiği |
Tavuk taktiği |
Bogey taktiği |
Kar yağdırma taktiği, karşı tarafı bir sürü bilgiyle bunaltmaktır. Yoğun bir bilgi bombardımanıyla karşılaşan taraf, neyin gerçek neyin önemli olduğu konusunda kafa karışıklığı yaşar. Karşı tarafın sorduğu soruya açık ve net bir cevap vermek yerine, laf kalabalığı yapmak olarak bu taktik karşımıza çıkar. Doğru cevap A’dır.
5.Soru
Aşağıdakilerden hangisi müzakeredeki etik dışı davranışlardan biri değildir?
Geleneksel rekabetçi pazarlık. |
Karşı tarafın sosyal ilişkilerine saldırmak. |
Gerçeğe aykırı bilgi vermek. |
Öncelikler ve ilgi alanları hakkında bilgi toplamak. |
Uygun olmayan yollardan bilgi toplamak. |
Öncelikler ve ilgi alanları hakkında bilgi toplamak bütünleştirici müzakerelerde kullanılan stratejilerden biridir. Bunun dışında kalan seçenekler etik dışı kabul edilen davranışlardır.
6.Soru
Çatışmayı, kaçınılması gereken ve örgütlere zarar veren bir olgu olarak ele alan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Çatışmayı, kaçınılması gereken ve örgütlere zarar veren bir olgu olarak ele alan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Etkileşimci yaklaşım |
İnsan ilişkileri yaklaşımı |
Modern yaklaşım |
Geleneksel yaklaşım |
işlevsel yaklaşım |
Geleneksel yaklaşıma göre çatışma, kaçınılması gereken ve örgütlere zarar veren bir olgudur. Her çatışma, konusu ve sebebi ne olursa olsun örgüte zarar verir ve çatışmayı çözmek yönetimin sorumluluğundadır.
7.Soru
Bir apartman yöneticiliği için karşı karşıya gelen üç komşu anlaşmaya varmak için müzakere sürecine girmişlerdir. Komşulardan Veli Bey, sürecin zorlaşmaması için yöneticilikten vazgeçmiş ve diğer komşularının anlaşmaya varmalarını istemektedir. Hasan Bey emekli olduğu için kendisine bir meşguliyet aramakta ve bu nedenle yöneticiliği istemektedir. Nuri Bey ise bu sene maddi zorluk çektiği için aidat ücretini ödememek için yöneticiliği istemektedir. Müzakere sonucunda Veli Bey, bu sene yönetici olarak Hasan Bey'in seçilmesini seneye Veli Bey'in seçilmesini aidat ücretlerini de bu sene Hasan Bey'in komşusu için ödemesini bir sonraki sene ödememesini teklif etmiştir. Yukarıda anlatılan olay müzakere taktiklerinin etik olup olmadığını değerlendiren stratejilerden hangisi ile açıklanabilir?
Faydacılık
|
Arabuluculuk
|
Altın kural
|
Dağıtım Adaleti
|
Evrensellik
|
8.Soru
Aşağıdakilerden hangisi çatışmanın çözümünde kullanılabilecek örgütsel yöntemdir?
Alt hedefler oluşturmak |
İletişimi kısıtlamak |
Kaynakları sınırlandırmak |
Serbest Yönetim Biçimi Kullanmak |
Rol Tanımlarını Açıklamak |
Rol Tanımlarını Açıklamak
9.Soru
I. Ödüllendirici güç
II. Zorlayıcı güç
III. Özdeşlik gücü
Yukarıdaki güç temeli türlerinden hangisi ya da hangileri, bir iş yerindeki bireylerin tükenmişlik düzeylerini artıracak etkiye sahiptir?
Yalnız I |
Yalnız II |
Yalnız III |
I ve II |
I, II ve III |
Zorlayıcı, ödüllendirici ve yasal güç, pozisyondan kaynaklanırken; uzmanlık ve özdeşlik gücü bireysel güçlerdir. Pozisyonel güçlerin örgütlerde çok sık kullanılması çalışanların iş performanslarını, örgüte bağlılıklarını düşürürken, bireysel güçlerin kullanımı iş tatminini, iş performansını ve örgütsel bağlılığı yükseltmektedir. Bu kapsamda pozisyonel güçlerin tükenmişliğe neden olacağı da söylenebilir. Doğru yanıt D seçeneğidir.
10.Soru
Aşağıdakilerden hangisi "müzakere"de amaçlanmaktadır?
Verilerin veya bilgilerin saklanması ve yanında belirsiz, net olmayan bilgilerin yayılması
|
Kişilerin pazarlık ederek farklılıkları çözümlemesi ve çatışmayı önlemesi
|
Bireylerin birbirleriyle ve çevreleriyle olan etkileşimlerinin incelenmesi
|
Karşılıklı yardımlaşma ve güven ilişkisinin sağlanması
|
Çatışma içinde olan tarafın, diğer taraf üzerindeki etkisini sadece kendi çıkar ve isteklerine ulaştırmak için çabalaması
|
11.Soru
"İki veya daha fazla birey, müzakere yoluyla birbirlerinin kararlarını etkilemeye çalıştıklarında, bazı bilgileri saklarlar, daha güçlü olacakları bir konuma geçmeye çalışırlar, karşı tarafın algılama ve tercihlerine yön vermek için çabalarlar. Müzakere sürecindeki bu etkileşimin amacı, karşı tarafın eylem ve planlarını dikkate alarak taktik geliştirmek ve bu taktiklere karşı tarafın vereceği tepkiyi tahmin etmektir".
Yukarıda verilen tanım Müzakere Kavramının Temel Özelliklerinden hangisine aittir?
Karşılıklı bağımlılık |
Fırsatçı Etkileşim |
Anlaşmaya Varma Olasılığı |
Karar Verme Süreci |
İkna Gücünü Kullanmak |
"İki veya daha fazla birey, müzakere yoluyla birbirlerinin kararlarını etkilemeye çalıştıklarında, bazı bilgileri saklarlar, daha güçlü olacakları bir konuma geçmeye çalışırlar, karşı tarafın algılama ve tercihlerine yön vermek için çabalarlar. Müzakere sürecindeki bu etkileşimin amacı, karşı tarafın eylem ve planlarını dikkate alarak taktik geliştirmek ve bu taktiklere karşı tarafın vereceği tepkiyi tahmin etmektir". Fırsatçı etkileşim tanımıdır.
12.Soru
- Çatışma, rekabet yaratarak, kullanılmayan kaynakların, yeteneklerin kullanılmasını sağlar
- Çatışma, birey ve grupların yeteneklerinin, enerjilerinin azalmasına neden olur.
- Çatışma, değer yaratır, kaynak yaratır ve bu nedenle de örgüt ve ülkelerin etkinliğinin artmasına neden olur
- Çatışma, insan psikolojisini etkiler ve insanların duygularını incitir. Bu nedenle de
insanlar, sahip oldukları potansiyelleri kullanamazlar.
insanlar, sahip oldukları potansiyelleri kullanamazlar.
Yukarıda verilenlerden hangileri çatışmaya ilişkin geleneksel yaklaşımlar arasında sayılabilir?
I-III |
II-IV |
I-III-IV |
II-III-IV |
I-II-III-IV |
Geleneksel Yaklaşım
• Çatışma, birey ve grupların yeteneklerinin, enerjilerinin azalmasına neden olur.
• Çatışma, yanlış politikaların, kuralların, geçersiz hedef ve hayallerin bir sonucudur.
• Çatışma, insan psikolojisini etkiler ve insanların duygularını incitir. Bu nedenle de
insanlar, sahip oldukları potansiyelleri kullanamazlar.
• Çatışma, kaynakların israf edilmesine, varlıkların zarar görmesine neden olur. Bu
nedenle de örgüt ve ülkelerin etkinliğini azaltır.
• Çatışma, istenmez ve bu nedenle de çatışmadan kaçınılması gerekir.
Modern Yaklaşım
• Çatışma, rekabeti arttırır. Birey, grup ve örgütlerin yeteneklerinin artmasına neden
olur.
• Çatışma, insan varlığının doğal bir sonucudur.
• Çatışma, rekabet yaratarak, kullanılmayan kaynakların, yeteneklerin kullanılmasını
sağlar.
• Çatışma, değer yaratır, kaynak yaratır ve bu nedenle de örgüt ve ülkelerin etkinliğinin
artmasına neden olur.
• Bir dereceye kadar olan çatışma istenir. Bu nedenle de belli bir derecedeki çatışma
desteklenmelidir.
13.Soru
I. Uyumlu
II. İçe dönük
III. Konuşkan
Yukarıdaki özelliklerden hangisi, paylaştırıcı müzakere stratejileri için daha uygundur?
Yalnız I |
Yalnız II |
Yalnız III |
I ve II |
I, II, ve III |
Uyumlu ve konuşkan kişiler bütünleştirici yaklaşımı tercih etmeye daha yatkındırlar; işbirliğinden yana olmaları, rekabeti sevmemeleri paylaştırıcı müzakere stratejilerini kullanmalarını zorlaştırabilir. Bu nedenle de paylaştırıcı müzakerede uyumsuz, içe dönük kişilerin daha başarılı olduğunu söylenebilir. Doğru yanıt B seçeneğidir.
14.Soru
Aşağıdakilerden hangisi müzakere sürecini etkileyen bireye ilişkin faktörlerden değildir?
Kişilik Özellikleri.
|
Duygu Durumu.
|
İzleyici Özellikleri.
|
İletişim Tarzı.
|
Cinsiyet Farklılıkları.
|
15.Soru
İki kurum arasındaki sorunu çözmek üzere yapılan müzakareler oldukça tartışmalı geçmiştir. Pek çok çözüme ilişkin müzakare toplantıları sonucunda bir taraf kendince kazanırken bir taraf kendince kaybetmiştir. Ayrıca müzakare biterken girişimci yönetici son bir hamle ile küçük bir istekte daha bulunarak istediğinden daha fazlasını elde etmiştir. Bu örnek olaydaki müzakare biçimi ve kullanılan taktik nedir?
Bütünleştirici yaklaşımda Perspektif kazanma taktiği
|
Bütünleştirici yaklaşımda Kazanma taktiği
|
Paylaştırıcı yaklaşımda Bogey taktiği
|
Paylaştırıcı yaklaşımda Dişleme taktiği
|
Paylaştırıcı yaklaşımda Tavuk taktiği
|
16.Soru
Aşağıdakilerden hangisi müzakere taktiklerinin etik olup olmadığını değerlendirirken kullanılan kriterlerden biri değildir?
Altın kural
|
Faydacılık
|
Evrensellik
|
Fırsatçı etkileşim
|
Dağıtım Adaleti
|
17.Soru
"Uzun süreden beri işsiz olan bireyin bulduğu iki işten birinin ücretinin çok düşük olması, bir diğerinin de başka bir şehirde olması" hangi çatışma türüne örnek olarak gösterilebilir?
Amaç çatışması |
Yaklaşma-yaklaşma çatışması |
Kaçınma-Kaçınma çatışması |
Yaklaşma Kaçınma çatışması |
Kaçınma-Yaklaşma çatışması |
Bireyin seçmek durumunda olduğu iki alternatifi de çekici bulmaması, kaçınma-kaçınma çatışmasını ifade eder.
Doğru cevap C seçeneğidir.
18.Soru
Bir koşu yarışında kazanacak sadece bir kişinin olması hangi müzakere ortamını yaratmaktadır?
Karşılıklı bağımlılık |
Paylaştırıcı |
Bütünleştirici |
Algılanan çatışma |
Fırsatçı etkileşim |
Paylaştırıcı ortamda bireylerden birinin hedefine ulaşması diğerinin ulaşamaması anlamına gelir.
O¨rneğin koşu yarışında kazanacak sadece bir kişinin olması, müzakere ortamını rekabetçi yapmaktadır.
19.Soru
Aşağıdakilerden hangisi müzakere sürecini etkileyen bireye ilişkin özelliklerle ilgili doğru bir ifade değildir?
Rekabetçi kişiliktekiler, paylaştırıcı taktikleri kullanmaya daha yatkındır.
|
Yaratacılık, daha fazla çözüm yolu bulunmasını sağlar.
|
Erkekler, kadınlara kıyasla daha fazla müzakere içine girerler.
|
Özgüven, müzakerede başarı getirir.
|
Beden dili, müzakere sonucunu etkilemez.
|
20.Soru
Aşağıdaki durumların hangisinde paylaştırıcı müzakerenin ortaya çıkması kaçınılmazdır?
taraflar konu ile ilgili tüm bilgileri paylaşırlar
|
tarafların konu üzerinde farklı tercihlerinin olması
|
tarafların karşılıklı amaçlarının olması
|
tarafların sadece tek bir konuyu müzakere etmeleri
|
tarafların konunun farklı yönlerine ilişkin çıkarlarının tartışılması
|
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ