İzleyici Özellikleri, ortama ilişkin diğerleri bireye ilişkin faktörlerdir.

Otoriter Yönetim Biçimi Kullanmak: Bireyler, kendilerinden daha üst pozisyonda yer alan kişilerden gelen çözüm yollarını kabul ederler. Örgütlerde etkin olarak kullanılan bir yöntemdir, çünkü örgüt üyeleri üst pozisyonun otoritesini tanır ve kabul ederler. Bunun yanında tam anlamıyla çatışma yaratan konu ortadan kalkmadığı için, bir süre sonra tekrar aynı nedenlerden dolayı çatışma ortaya çıkabilir (Robbins, 1978, s.73). Yöneticinin çatışmanın gerçek nedenini doğru bir şekilde analiz etmesi çok önemlidir. Çatışmanın konusuyla ilgisi olmayan bir kararı alması ve uygulatması, hem çatışmanın süresini hem de yoğunluğunu artıracaktır.

Muhataplardan kimin son sözü söyleyebilecek kişi olduğunu tahmin edememe, müzakere sürecinde yapılan hatalardandır. Tahmin edebilme, hata değildir.

Birey veya bölümlerin sorumlulukları hakkında açık ve net bir bilginin olmaması hem işlerin yapılması hem de kaynakların paylaşılması konusunda bir çatışma yaratır; böylece görev ve yetkilerdeki belirsizlik arttıkça, çatışmanın miktarı ve yoğunluğu da artar. Aslı Hanım'ın iş yerindeki olası bir çatışmanın nedeni bu belirsizlikten kaynaklanabilir. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Başarılı bir müzakerede somut kaynaklar yönetilirken, soyut kaynaklar çözülür

İletişimi Kontrol Etmek Çatışmanın Teşvik Edilmesinde Kullanılabilecek Örgütsel Yöntemler

Çatışmanın çözülmesi

Spontane çatışma çıkarmak çatışmanın teşvikinde kullanılabilecek yöntemlerden biri değildir. Doğru cevap C'dir.

Özdeşlik gücünün kaynağı kişilik özellikleridir. Bir bireyde, diğer kişinin beğendiği, çekici bulduğu özellikler varsa ve onun gibi olmaya çalışıyor, ona saygı duyuyorsa, söz konusu bireyin taşıdığı güç özdeşlik gücüdür. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Etkin bir çatışma yönetiminin taşıması gereken kriterler şunlardır:
1. Duygusal çatışmayı azaltmalıdır.
2. Stratejik konularda orta derecede bir bilişsel çatışmaya ulaşılmalı ve bu çatışma düzeyi korunmalıdır.
3. Bireyler, ortamın özelliklerine göre hangi çatışma yönetim stilini seçmeleri ve kullanmaları gerektiğini bilmelidir.

Buna göre I ve II numaralı seçeneklerde yer alan bilgiler yanlış, diğerleri doğrudur. Doğru yanlış E'dir.

Pondy (1967), çatışmayı bir süreç olarak modelleştirmiştir. Bir başka ifadeyle, çatışmanın aşamaları vardır. Bu aşamaları başlatan sebepler ve aşamaların özellikleri birbirinden farklıdır. Şekil 1.2’den de görüleceğe üzere, bu modele göre çatışma, dört aşamada ele alınmıştır. Bunlar, Potansiyel (Gizli) Çatışma, Algılanan Çatışma, Hissedilen Çatışma ve Açık Çatışmadır.

işbirliği

Karşılıklı bağımlılık, derecesi değişse de sosyal etkileşimlerin önemli bir parçasıdır. Tek başına yapılmak zorunda kalınan işler için başkalarına ihtiyaç duyulması ya da tek başına yapmanın daha maliyetli olduğu durumlarda karşı tarafa ihtiyaç duyulur. Bireylerin çatışmayı çözememeleri ve ortaklaşa davranarak çatışmayı çözebileceklerine inanmaları karşılıklı bağımlılığın taraflarca kabul edildiğini gösterir.

İletişimin dinleme ve algılamadan kaynaklanan engellerini atlama, çarpıtma ve aşırı anlam yükleme oluşturmaktadır. Atlamada, alıcı mesajı bir bütün olarak kavrayamaz, sadece kavrayabildiklerini alır ve diğerlerini geçer. Çarpıtmada ise alıcı, mesajın anlamını değiştirmeye çalışır. Aşırı anlam yüklemede mesajı alıcının algılayabileceğinden daha fazla anlam yüklüdür ve alıcı bilgi yetersizliği nedeniyle mesajı kavrayamaz. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Çatışmanın azaltılması da, teşvik edilmesi de çatışma yönetimi kavramı içerisinde yer almaktadır.

Paylaştırıcı müzakereden farklı olarak bütünleştirici müzakerede kazan-kaybet yaklaşımı yerine kazan-kazan yaklaşımı tercih edilir. Yani, bireysel amaçlardan çok karşılıklı amaçlara ulaşılmaya çaba gösterilir.