Çatışma ve Stres Yönetimi 1 Final 1. Deneme Sınavı
Toplam 12 Soru1.Soru
I. Bir taraf içsel bir anlaşmazlık ile engellenmesi durumunda
II. Taraflar arasındaki çatışma keskin ve karmaşık olması durumunda
III. Tarafların ortaya attığı yeni bir fikir diğer tarafın hoşuna gitmediğinde
IV. Ortak kazanımların araştırılması gerektiği durumlarda
Yukarıda verilen durumlardan hangilerinde arabuluculuk daha az etkilidir?
|
I ve II |
|
I ve III |
|
II ve III |
|
II ve IV |
|
III ve IV |
Arabuluculuk aşağıdaki durumlarda daha az etkilidir:
• Bir taraf içsel bir anlaşmazlık ile engelleniyordur.
• Tarafların beklentileri veya ekonomik konumları arasında çok ciddi farklılıklar vardır.
• Taraflar arasındaki çatışma keskin, karmaşık ve şiddetlidir.
II ve IV numaralı seçeneklerde verilen durumlar ise arabuluculuğun yararlı olduğu durumlar olarak ifade edilmektedir. Doğru yanıt A'dır.
2.Soru
Karşı tarafın sorduğu soruya açık ve net bir cevap vermek yerine laf kalabalığı yapmak, aşağıdaki paylaştırıcı müzakere taktiklerinden hangisine örnektir?
|
Bogey taktiği
|
|
Kar yağdırma taktiği
|
|
Ültimatom vermek
|
|
Dişleme taktiği
|
|
İyi polis/kötü polis taktiği
|
3.Soru
Aşağıdakilerden hangisi, arabuluculuğun yararlarından biri değildir?
|
Gizlilik olması |
|
Esneklik olması |
|
Çatışmacıların süreçte eğitilmesi |
|
Görece ucuz olması |
|
Katılımın zorunlu olması |
Arabuluculukta katılıma zorlama gücünün olmaması, arabuluculuğun sınırlılıklarından birisidir. Doğru yanıt E seçeneğidir.
4.Soru
Kaynağın iletişime geçmesi kaynağın bir gereksinimini doyurmak, bir merakını gidermek, karşısındakini etkilemek ve eyleme geçirmek amaçlarıyla gerçekleşir. Aşağıda yer alan kaynağın iletişime geçme durumlarından hangisi açıklamada yer alan amaçlar dışında kalmaktadır?
|
Güzel bir gün geçirmek için arkadaşına 1 Nisan şakası yapmak
|
|
Öğrencisinin çözemediği soruya ilişkin dönüt vermek
|
|
İhtiyaç duyduğu malzemeleri edinmek için yöneticiye dilekçe yazmak
|
|
Çalıştığı işletmede terfi alıp almayacağını öğrenmeye çalışmak
|
|
Yenik durumda olan oyuncularının daha çok mücadele etmelerini istemek
|
5.Soru
Aşağıdakilerden hangisi öfkenin oluşmasına neden olan Kişisel gerçeklik duygu durumunu ifade etmektedir?
|
Bireyin beklentilerine uygun biçimde yanıtlanmayan veya var olan algıya yeterince uygun olmayan durumların olması. |
|
Birilerinin istediklerini yapma konusunda sürekli engel çıkarttığını düşünmesi. |
|
Birinin saldırısına uğradığı ya da tehlikeye atıldığı inancı ile ilişkilendirme yapılması. |
|
Başkalarını suçlamanın uygun olduğunun kabul edilmesi. |
|
Uğratılan zararın kasıtlı olduğu kanaatinin oluşması. |
Bireyin beklentilerine uygun biçimde yanıtlanmayan veya var olan algıya yeterince uygun olmayan durumların olması.(Kişisel gerçeklik)
6.Soru
İnsancıl, işbirliğine önem veren, esnek, destekleyici; örgütlenmeye ve işbirliğine önem veren; çatışma ortamında çekinik ve nötr olarak tanımlanan liderlik tipi hangisidir?
|
Otokratik |
|
Karmaşık |
|
Demokratik |
|
İlgisiz |
|
Modern |
İlgisiz liderlik stilini benimseyen yöneticilerin bazı özellikleri bulunmaktadır:
? Özellikle insancıl yönleri ile bilinirler.
? Herşey işbirliğine dayalı olarak gerçekleştirilmelidir.
? İşgörenlere esneklik ve serbestlik tanırlar.
? İşgörenlerin becerilerine güvenirler.
? İşgörenler üzerinde rahat, sakin ve nazik etki bırakırlar.
? İşgörenleri destekler ve cesaretlendirirler.
? Örgütsel amaçlara ulaşmada etki güçleri düşüktür.
? Kişilerarası ilişkilerde güçlü bir etkiye sahiptirler.
? Herşeye rağmen kurallara önem verirler.
? Örgütlenmeyi odak noktasına yerleştirirler.
? Çatışmalı ortamlarda çekiniktirler.
? Olabildiğince nötr duruş sergilerler.
? Yasa ve yönetmeliklere uygun davranışlar sergilerler.
? Örgüt iklimini güçlü bir şekilde etkilerler.
Doğru cevap D’dir.
7.Soru
Amaca yönelmiş davranışın engellenmesi veya haksızlık algısı karşısında, hangi şiddette gerginlik, sinirlilik, hiddet gibi öznel duyumsamaların yaşandığını yansıtan bir duygudur. Tanımı verilen öfke duygusunun alt boyuttu aşağıdakilerden hangisidir?
|
Durumluluk Öfke |
|
Sürekli öfke |
|
Durağan öfke |
|
Aralıklı öfke |
|
Geçici Öfke |
Durumluluk öfke
8.Soru
İşgörenin iş güvencesi istemesi, kendisini ilgilendiren yönetsel kararlara katılabilecek yeterlilikte olması ve kesintisiz ilişki kurmayı istemesi aşağıdakilerden hangisi ile açıklanabilir?
|
Z kuramı
|
|
A kuramı
|
|
X kuramı
|
|
B kuramı |
|
Y kuramı |
Z kuramına göre işgören, iş güvencesi ister; kendisini ilgilendiren yönetsel kararlara katılabilecek yeterliktedir; sorumluluğu alabilir; işinde uzmanlaşabilir; yakından izlenmeyi vedenetlenmeyi sevmez; üstleri ile ve birlikte çalıştığı işgörenlerle, örgüt içinde ve dışında iyi, kesintisizilişki kurmayı ister. Z Kuramına göre sıradan işgörenlerin örgüte etkisini ve sorumluluğunu artırmak,örgüte bağlanmalarını ve örgütün amaçlarını paylaşmalarını sağlar. İşgörenlerin üretimin planlanmasına ve yönetimine katılmaları, planlama ile üretimi bütünleştirdiği gibi, örgütü ve kültürünü de bütünleştirir.
9.Soru
Bir öğretim üyesi ders verdiği öğrencilerin cinsiyetlerine göre yaklaşım farkları göstermektedir. Örneğin, erkek öğrenciler ile konuşurken son derece ciddi ve mesafeli davranırken kız öğrencilere güleryüzlü, sevecen ve içten davranmaktadır. Bunu fark eden erkek öğrenciler öğretim üyesinden uzak durmakta ve iletişim kurmaktan kaçınmaktadır. İletişimin kişisel engelleri açısından bakıldığında öğretim üyesi hangi nedenle öğrencilerinden uzaklaşmaktadır?
|
Tutum ve davranış farklılıkları
|
|
Sosyo-kültürel farklar
|
|
Algılama farkları
|
|
Önyargılar
|
|
Görüş Farklılıkları
|
10.Soru
Öfke duyulan bireyin ve bireylerin yerine bireyin kendisini koyması ile empati kurulmaktadır. Empati kurularak bireylere, olaylara farklı bir pencereden bakılmaktadır. Farklı pencereden bakmaya çalışmak ise öfkeyi azaltabilmektedir. Yaşamın her alanında büyük öneme sahip olan empati yöneticilikte, satıcılıkta, duygusal ilişkilerde, ana-babalıkta, arkadaşlıkta, siyasette ve benzeri her yerde bireyin kullanması gereken bir iletişim becerisidir.
Yukarıda ifade edilen Öfkeyi kontrol etmeye yönelik yöntem aşağıdaki yaklaşımlardan hangisidir?
Öfke duyulan bireyin ve bireylerin yerine bireyin kendisini koyması ile empati kurulmaktadır. Empati kurularak bireylere, olaylara farklı bir pencereden bakılmaktadır. Farklı pencereden bakmaya çalışmak ise öfkeyi azaltabilmektedir. Yaşamın her alanında büyük öneme sahip olan empati yöneticilikte, satıcılıkta, duygusal ilişkilerde, ana-babalıkta, arkadaşlıkta, siyasette ve benzeri her yerde bireyin kullanması gereken bir iletişim becerisidir.
Yukarıda ifade edilen Öfkeyi kontrol etmeye yönelik yöntem aşağıdaki yaklaşımlardan hangisidir?
|
Kendi Kendine Sorular Sormak |
|
Doğru İletişim Kurmak |
|
Çevre Kontrol Araçlarını Değiştirmek |
|
Düşünce Biçimini Değiştirmek |
|
Beklentileri Gözden Geçirmek |
Doğru İletişim Kurmak
Öfke bireyi doğru olmayan sonuçlar çıkarmaya sürükleyebilir. Öfkeli olunan durumlarda akla ilk geleni söylememek, karşıdakinin ne söylediğini dikkatle dinlemek ve ne söylemek istendiği hakkında düşünmek iletişim kalitesini arttırabileceği gibi, öfkenin daha da artmasını da engelleyecektir. Doğru bir biçimde iletişim kurmada asıl olan empati kurmaktır. Öfke duyulan bireyin ve bireylerin yerine bireyin kendisini koyması ile empati kurulmaktadır. Empati kurularak bireylere, olaylara farklı bir pencereden bakılmaktadır. Farklı pencereden bakmaya çalışmak ise öfkeyi azaltabilmektedir. Yaşamın her alanında büyük öneme sahip olan empati yöneticilikte, satıcılıkta, duygusal ilişkilerde, ana-babalıkta, arkadaşlıkta, siyasette ve benzeri her yerde bireyin kullanması gereken bir iletişim becerisidir.
11.Soru
Aşağıdakilerden hangisi yaşanan bir çatışma durumunun kazan- kazan prensibine göre çözümlenmesini engelleyen bir davranıştır.
|
Karşıdakinin soruna bakış açısını öğrenme
|
|
Kendi çözümünü dayatma
|
|
Empati kurma
|
|
Farklı fikirlere fırsat sunma
|
|
Duygulara önem verme
|
12.Soru
Aşağıdakilerden hangisi İyimser anlayışa göre insana ilişkin varsayımlardan biri değildir?
|
Kendini gerçekleştirme aşamasında olan kişi çatışma ortamından uzak durur. |
|
İş ortamına toplumsal gereksinimler ve toplumsal ilişkiler anlam kazandırır. |
|
Dış özendirici ve kontrol, kişinin işteki kimliğine uyum göstermesini sağlar. |
|
İnsan, kabul edilme gereksinimleri karşılandığında yönetime karşı duyarlıdır. |
|
Kişi, şans olsa, kendi amaçları ile örgüt amaçlarını gönüllü olarak birleştirir. |
İyimser görüşlerin temelinde “toplumsal insan” ve “kendini gerçekleştiren insan” kavramları
yatmaktadır. Bu anlayışa göre insana ilişkin varsayımlar şu şekilde sıralanmaktadır:
Gerçekte insanı güdüleyen, onun toplumsal gereksinimleridir. İnsan başkaları ile ilişkiler kurarak temel kimlik duygusuna kavuşur.
İş, endüstri devriminin ve ussallaştırılmanın bir sonucu olarak anlamını yitirmiştir. Bu anlam, iş yaşamındaki toplumsal ilişkilerde aranmalıdır.
İnsan, yönetimin sağladığı özendiriciler ve yaptığı kontrollerden çok, dahil olduğu grubun toplumsal baskısına karşı duyarlıdır.
İnsan, toplumsal ve kabul edilme gereksinimleri denetleyici tarafından karşılanabildiği ölçüde yönetime karşı duyarlıdır.
İnsan işinde yetkinleşmek ister ve bunu gerçekleştirecek güçtedir.
İnsan, her şeyden önce, kendi kendisini güdüler ve kontrol eder. Dış özendiriciler ve kontroller insanı korkutur, kaygılandırır ve tam bir uyum göstermesini zorlaştırır.
Kendini gerçekleştirme gereksinimi karşılanan kişi çatışma ve saldırgan davranışlardan uzak durur. Hatta bir şans verilse, insan kendi amaçları ile örgütün amaçlarını gönüllü olarak birleştirebilir.
İnsanın gereksinimleri hiyerarşik bir yapı oluşturmaktadır. Doğru cevap C’dir.