C¸atışmanın varlığı, potansiyel bir müzakerenin başlamasının en büyük uyarıcısıdır. Planlama ve hazırlık aşaması, müzakere sürecinin en önemli aşamasıdır. “Müzakere, hem bilim hem de bir sanattır” ifadesinin en fazla hissedildiği aşama, bu aşamadır denilebilir. Bir bilimdir, çünkü tarafların hangi stratejilerle, hangi taktiklerle, ne zaman, ne kadar yoğunlukta mücadele edeceğini belirlemesi gerekir. Müzakere bir sanattır, çünkü tarafların kendilerini çok iyi tanımaları, çatışma bağlamında kendilerini ve karşı tarafı çok iyi değerlendirmeleri ve yaratıcı yeteneklerini geliştirmeleri gerekmektedir. Bununla birlikte birçok müzakereci, planlama aşamasına gereken önemi vermediği için başarısız olmaktadır. Planlama kapsamlı, yeterli bilginin toplandığı, hedeflerin ve alternatiflerin belirlendiği bir aşama olmalıdır. Doğru cevap A'dır.

Orta düzeyde yaşanan duygusal ve bilişsel çatışma sayesinde örgütte sorunların, hataların, eksik veya yanlış politikaların düzelebileceğini, yeni fikir ve çözüm yollarının bulunabileceğini, örgütte yaratıcılık ve yenilik kapasitesinin artabileceğini göstermektedir. O¨rgüt üzerindeki olumlu sonuçları şu şekilde özetlemek mümkündür:

1. Bilişsel çatışma, görevler üzerinde yapıcı tartışmaların yapılmasını sağlamaktadır. Görevler, rutin olmadığında, standart çözümleri olmadığında, bilişsel çatışma takım üyelerini yeni bilgilere, yeni fikirlere ve farklı bakış açılarına yönlendirmekte, bu da takımın yaratıcılığını ve yenilik kapasitesini arttırmaktadır.

2. Bilişsel çatışma, bireylerin alınan kararları kabul etmesini ve onaylamasını da sağlayarak, takım üyelerinin iş tatminini arttırmakta, takımın gelecekte de başarılı bir şekilde çalışmasını sağlamaktadır 

4. Bilişsel çatışmanın örgüt üzerindeki bir diğer olumlu etkisi ise grup yanılgısını (groupthink) azaltması veya önlemesidir. Ortak karar veren grup üyeleri birbirlerine çok sıkı bir şekilde bağlı olduklarında grup yanılgısı yaşama olasılıkları artmaktadır. 

5. O¨rgüt dışından bir tehditle karşılaşan ya da kaynak sıkıntısı çeken bir örgüt, kendini zorlayarak yenilik kapasitesini artırmaya çalışacaktır. Pazarlama ve ürün geliştirme konusundaki çalışmalarına yoğunlaşacaktır. Tehditler ya da kaynak sıkıntısı gibi çatışma kaynakları örgütleri değişime zorlayarak, örgüt performanslarının artmasına yardımcı olacaktır.

6. Müşteri hizmetinde müşteri tatmini yaratmak ve kaliteli hizmet sunmak, bir çalışanın tek başına yapabileceği bir beceri değildir. 

6. O¨rgüt içinde yaşanan bir çatışma, sınırların yeniden çizilmesine, kimin nereye ait olduğunun yeniden gözden geçirilmesini sağlar. O¨rneğin gruplar arası ya da grup içi yaşanan çatışmalar, grup kimliklerinin ve statülerinin yeniden gözden geçirilmesini sağlar, sorun yaratan birey ve süreçlerle ilgili çözüm yolları bulunmasına neden olur.

Doğru cevap B'dir.

Başkalarının soruna yönelik abartılı bilgi vermesi veya bu yönde tahrik edici telkinlerde bulunması. (Kışkırtma)