E-Perakendecilik Final 4. Deneme Sınavı
Toplam 5 Soru1.Soru
Veri ambarında veri oluşturulduktan sonra bu verinin elle veya gözle analizi yapılabilir. Bunun için hangi program kullanılır?
|
OLAP |
|
HTML |
|
SPSS |
|
EndNote |
|
ISS |
Veri ambarında veri oluşturulduktan sonra bu verinin elle veya gözle analizi yapılabilir. Bunun için OLAP (Online Analytical Processing) programları kullanılır. Bu programlar, veriye her boyutu veride bir alana karşılık gelen çok boyutlu bir küp olarak bakmayı ve incelemeyi sağlar.
2.Soru
- Karşılık verebilmek
- Güvenilirlik
- Empati
- Fiziksel varlıklar
Yukarıda verilenlerden hangileri genel olarak hizmet kalitesini oluşturan ana boyutlarındandır?
|
I, II ve III |
|
I, II ve IV |
|
I, III ve IV |
|
II, III ve IV |
|
II, III ve IV |
Genel olarak hizmet kalitesini oluşturan beş ana boyut vardır. Bunlar (Odabaşı, 2009):
- Güvenilirlik: Söz verilen hizmetin doğruluğu tutarlılığı o hizmeti gerçekleştirebilme yeteneğidir.
- Karşılık Verebilmek: Zamanında doğru ve açık biçimde müşteri taleplerine yanıt verebilme becerisidir.
- Güvence: Çalışanların bilgi ve nezaket ile güven yaratmasıdır.
- Empati: Kendini müşterinin yerine koyarak, bireyselleştirilmiş bilgiyi müşteriye verebilmektir.
- Fiziksel Varlıklar: Fiziksel görünüşünü, ekipmanını, çalışanları ve basılı malzemeleri kapsamaktadır.
3.Soru
Aşağıdakilerden hangisi E-CRM'nin satış öncesi özelliklerindendir?
|
Sadakat Programı |
|
Genişletilmsatın alma tecrübesi |
|
Satın alma koşulları |
|
Ödeme Yöntemleri |
|
Site bilgilendirmesi |
İzinli Pazarlama. İzinli Pazarlama aşağıdaki faaliyetler, müşterinin izni ile uygulanmaktadır:
- Pazarlama olguları (otomatik haber mektupları),
- E-posta pazarlama/postalama listesi,
- Alarmlar.
Site Kişiselleştirmesi. Bu özellik sayesinde müşteri web sitesindeki bilgi içeriklerini kendi tercihine
göre kişiselleştirebilmektedir.
Alternatif Kanallar. Şirket ile iletişime geçmenin değişik yolları sunulmaktadır.
Yerel Arama Motoru. Site ziyaretçilerinin web sitesi içerisinde araştırma yapmasını sağlar.
Üyelik. Şifre korumalı web sayfası.
Site Bilgilendirmesi. İlk kez gelen ziyaretçiler için site turu, ilk ziyaretçiler için tanıtımı, site haritası.
Çevrimiçi Forumlar. Kişisel tecrübeleri diğer müşterilerle paylaşmak için çevrimiçi müşteri
topluluğu Sohbet (chat), elektronik bülten.
Doğru Cevap E'dir.
4.Soru
İnternet gibi teknolojik ortamlar aracılığıyla müşterilere sunulan işlem, süreç ve performanslara ne ad verilir?
|
Hizmet Kalitesi |
|
Veri Tabanı |
|
Veri Madenciliği |
|
E Hizmet |
|
İlişki yöneticiliği |
Elektronik hizmet (e-hizmet), hizmet elemanlarının doğrudan müdahalesi olmaksızın hizmet müşterisinin, hizmet firmasının teknolojik altyapıyla desteklediği web sitesiyle karşılıklı etkileşerek gerçekleştirdiği bir self-servis hizmet sürecidir.
5.Soru
Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin elektronik alışveriş sürecinde bilgiyi aramasını etkileyen unsurlardan biridir?
|
web sitesinin tasarımı |
|
üyelik talebi |
|
sitenin hangi bankalarla anlaşmalı olduğu |
|
e-bülteni olup olmadığı |
|
kargo seçenekleri |
Tüketicinin elektronik alışveriş sürecinde bilgiyi araması doğal olarak web sitesi veya elektronik mağazanın ana sayfasında gerçekleşmektedir. Bu yüzdende web sitesinin tasarımı, önemli unsurlar arasında değerlendirilmektedir.