Yanıt Açıklaması: Bir görüşme raporu hazırlanırken görüşmeciden kaynaklanan birtakım hatalar ortaya çıkabilir. Bu hatalar; tanıma hatası (görüşmecinin görüşülen kişilerde ortak olan olayları ya da işaretleri tanıyamaması), ihmal hatası (görüşmecinin not alması sırasında bazı ifadeleri, olayları, deneyimleri ihmal etmesi), derleme hatası (görüşmecinin verilen yanıtları yanlış anlaması veya dikkatsizliği nedeniyle notları derlerken yanlış derlemesi) ve yerini değiştirme hatası (görüşmecinin olayların sırasını veya aralarındaki bağlantıları hatırlamaması) olarak sıralanabilir.

Yanıt Açıklaması:

Karşılıklı özetleme aşaması, zaten görüşme planlı bir şekilde tamamlandığında gerçekleştirilecek, zorunlu olmayan bir eylemdir.

Yanıt Açıklaması: Etik karara ulaşmada nasıl bir yol izlenmesi gerektiğine dair farklı yaklaşım biçimleri bulunsa da; bunların birbirine yakın ve benzer içeriklere sahip olduğu söylenebilir. Sosyal hizmetlerde, dolayısıyla sosyal çalışmacının, etik çıkmazlarda karar verme süreci sekiz basmak içinde değerlendirilebilir: 1. Basamak: Problemi tanımlamak. • Etik sorun ve gerçekleştiği bağlam belirlenir, yani etik sorun açığa çıkarılır. Her ikilem farklıdır. Bu nedenle belirli bir reçete yoktur. Her uzman farklı kurallara dayanarak farklı kararlar verebilir. 2. Basamak: Problemle ilgili değişkenleri açıklamak. • Problem (hangi problemler) • Problemin oluştuğu ortamdaki insanlar, uzman rolü • Kurumun ilişkisi • Diğer değişkenler 3. Basamak: Diğerlerinden geri bildirim almak. 
 • Sosyal hizmet danışmanları, diğer uzmanlar vb. ile görüşülür. 4. Basamak: Bu çatışmalı durum (çıkmaz) için hangi değerler ve etik standartların uygulanabileceği konusunda çalışma yapmak. • Açığa çıkarılan etik soruna uygun etik ilkeler ve kurallar belirlenir. 5. Basamak: Etik ilkeler doğrultusunda ikilemi değerlendirmek. • Etik hiyerarşide insan yaşamını korumak en önde gelir. Daha sonra sırasıyla eşit davranma, özgürce seçim ve özgürlük, en az acı, iyi hayat standardı, gizlilik-mahremiyet, bilgilendirme gelir. Hiyerarşide gizlilik arka sıralarda gelmektedir. Yaşam hakkı daha kritiktir. 6. Basamak: Mümkün alternatifleri tanımlamak, sıralamak. • Olası eylem seçenekleri belirlenir. 7. Basamak: Her alternatifin olumlu ve olumsuz yönünü değerlendirmek.
 • Bunların her birinin kısa ve uzun dönemli yarar ve zararları belirlenir. 8. Basamak: Karar vermek. • Hiyerarşik düzenine göre tüm ilke ve kuralları değerlendirip, eylem olasılıklarından birisi seçilir. Sosyal çalışmacı karar verdikten sonra, verdiği kararı uygulamalı ve daha sonra uyguladığı kararın sonucunun değerlendirmesini yapmalıdır. Eğer sorun çözülememiş ise, diğer alternatifleri devreye sokmalıdır. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Doğrudan yaşlıları konu alan bilimsel disiplin, yaşlılık bilimi anlamına gelen gerontoloji; yaşlılık tıbbı ya da yaşlılık hekimliği ise geriatri olarak bilinmektedir.

Yanıt Açıklaması:

İlk görüşme de da^hil olmak üzere süreç boyunca başvuran ile güvene dayalı olumlu ilişki kurmada kullanılabilecek en etkili değer ve teknikler şunlardır:

• Kabul etme ve yargılamama
• Empatik anlayış
• İçtenlik
• O¨z belirleme
• Gizlilik
• Başvuranın bireyselliğine saygı
• İlgi, sıcaklık, güven

Sorun çözme girişimi ise görüşme sürecinin aşamalarındandır.

Yanıt Açıklaması: A ve B seçenekleri görüşme verilerinin kaydedilme aşaması iken D ve E seçenekleri başarılı bir veri kaydı iken dikkat edilmesi gereken hususlar arasında yer almaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

İletişimin içinde geliştiği bağlam genellikle dört boyutla açıklanmaktadır. Bunlar sırasıyla fiziksel, sosyal-psikolojik, zamansal ve kültürel bağlamlardır.

Yanıt Açıklaması: Meslek etiği, etik disiplininin bir alt dalıdır. Meslek etiği, doğrudan doğruya insanla ilgili mesleklerde uyulması gereken davranış kuralları olarak tanımlanabilmektedir. Meslek etiği, “insanlar mesleklerini icra ederken onların davranışlarına yön veren, onlara rehberlik eden kurallar, standartlar ve ilkeler bütünüdür”. Bir başka tanımla meslek etiği, “iş hayatındaki davranışları yönlendiren, onlara rehberlik eden etik prensipler ve standartlar toplamıdır”. Meslek etiği, meslek mensuplarının kişisel eğilimlerini sınırlayan, yetersiz ve ilkesiz meslek mensuplarını meslekten dışlayan, meslek içi rekabeti düzenleyen ve hizmet ideallerini korumayı amaçlayan bir niteliğe sahiptir. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması:

Aileleriyle görüşürken mümkünse ergeni odadan çıkartmamakta fayda vardır. Çünkü zaten “Ben kimim?” sorusunu çözmeye çalışan ergen dışarı çıkarıldığında kendisini iyice yalnız, yalıtılmış ve dışlanmış hissedecektir. Uygulamadan şöyle bir örnek verilebilir. Bir görüşmeci aileyle görüşeceği sırada ergene “Biraz dışarıda bekler misin?” diye ricada bulunduğunda ergen “Yine dış kapının dış mandalı olduk!” biçiminde sitemkâr bir tepki vermiştir. Aslında görüşmecinin bu tavrı dışlanmışlık hissi yaratmanın yanında yardım ilişkisinin bozulması riskini de barındırmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Görüşmecinin not alması gereken bazı olayları ihmal etmesinden kaynaklanan hata örneği verilmiştir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: v

Yanıt Açıklaması:

Burada, bireyin sorunun çözümü için yeterince istekli olup olmadığı araştırılır. Çünkü daha önce de belirttiğimiz üzere, başvuranın istekli olması durumunda değişim daha hızlı ve etkili gerçekleşecektir. Eğer başvuran yeterince motive değilse, sosyal çalışmacı, biraz da sanatçı olma özelliğini kullanarak bireyin cesaretlenmesini sağlamalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Bir görüşmede cihazla kayıt yapılması not alma ihtiyacını tamamen ortadan kaldırmamaktadır, sadece kelimesi kelimesine not almak yerine önemli noktaların not alınmasını (stratejik ve odaklanmış notlar üzerine konsantre olunmasını) sağlamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Tekrarlama, yansıtma ve netleştirmede ortak nokta başvuranın ifadesinin içeriği değiştirilmeden ve yorum katılmadan farklı biçimde ifade edilmesidir.

Yanıt Açıklaması: Bazı nörolojik bozukluklar sözlü iletişimde geçici ya da kalıcı sorunlara yol açabilirler. Afazi, demans, Alzheimer, Parkinson bu bozuklukların yaygın olanlarıdır. Bu bozukluklarda çoğu zaman bellek kaybı ve bununla ilişkili iletişim sorunları görülmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Cihazla kayıt, görüşme yapılacak bireyin kabul etmesi ve koşulların uygun olması halinde en etkili kayıt yöntemi olarak bilinmektedir; çünkü not alma yönteminin aksine hem görüşme süreci engellenmez, hem de görüşme sonrasında ayrıntılı bir değerlendirme için görüşülen kişinin tüm cevapları eksiksiz kaydedilebilir. Yani cihazla kayıt daha fazla ve daha doğru bir veri kaydı sağlar. Özellikle görüntülü kayıtlarda ayrıntıların kaybolmaması açısından son derece yararlıdır. Cihazla kayıt, görüşme sırasında yapılan gözlemleri canlandırabilir, daha sonra yapılacak çeviri, notların genişletilmesi vb. konularda yardımcı olabilir. 

Yanıt Açıklaması:

Sosyal çalışmacılar tarafından görüşme sonucunda özet ve süreç raporu olmak üzere iki çeşit rapor hazırlamaktadır. Hazırlanan süreç ve özet raporları, sosyal çalışmacıların diğer mesleki raporlarının hazırlanmasına temel teşkil etmektedir. Örneğin, sosyal hizmetlerde sosyal inceleme raporu, yapılan görüşmeler sonucu hazırlanan süreç ve özet raporlarında yazılan bilgilerle grup sorumluları tarafından düzenlenir. Sosyal çalışmacılarca hazırlanan mesleki raporların sorun çözücü fonksiyonları olamaz. Dolayısıyla mesleki raporların bir parçasını oluşturan süreç ve özet raporlarının da sorun çözücü bir fonksiyonu bulunmamaktadır. Ancak başvuranın geçmiş ve şimdiki yaşantısı hakkında karşılaştığı engellerin aşılmasında meslek elemanına yol gösterici bir niteliği olabilir.

Yanıt Açıklaması:

Yüzleştirme problem çözme girişiminde kullanılan tekniklerdendir.

Yanıt Açıklaması:

Çocukla profesyonel yardım ilişkisi kurabilmek için görüşmeciye aşağıdaki önerilerde bulunulabilir:

• Çocuğa gerçekten ilgi gösterdiğinizi belli edin.
• Sıcak olmak, sempati ilişkisi kurmak değildir; çocukla özünde sosyal bir ilişkiniz olmadığını, profesyonel bir çerçevede hareket etmeniz gerektiğini unutmayın.
• Çocuğa, yaşantısına ve yaşantısına ilişkin bilgisine saygı gösterin.
• Empati kurmaya, onun gözünden olayları değerlendirmeye çalışın.
• Çocuğun anlayacağı düzeyde açık ve basit bir dil kullanın.
• Oyun oynarken rahat olun, kurallara saplanıp kalmayın.
• Çocuğun ilgilerini takip edin.
• Çocuk adına çevresindeki kişilerden hoşlanmamış olsanız da çocuğun çevresindekilerle yapıcı iletişim kurun.
• Güvenilir olun ve çalışma için yeterli zamanı ayırın.