Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler varolan sistemin kamuların da rızasını alarak kendini sürdürmesi için bir araç ve/veya yönetim fonksiyonu olarak tarif edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Katılımcı gözlem yönteminin en belirgin avantajı; insanların günlük faaliyetleri kapsamında nasıl davrandıklarını anlamamızı sağlamasıdır. Örgütsel rolleri, kuralları ve rutinleri nasıl algıladıklarını görmemizi sağlar. Özellikle güçlü bir halkla ilişkiler anlayışı çerçevesinde örgütte bir sorunun ortaya çıktığı ve yoğunlaşmaya başladığı ana ilişkin önemli ipuçları verir ve sorunu gidermek için strateji geliştirilmesine yardımcı olur.

Yanıt Açıklaması:

Basın ajansı ve tanıtım modeli, halkla ilişkilerin ortaya çıkmaya başladığı dönemleri içermektedir. Bu modelde halkla ilişkiler daha çok propaganda amacına hizmet etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Hedef kitleyi tanımlamakta kullanılan unsurlar arasında bütçe büyüklüğü yoktur.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama kavramının ilk tanımlarına bakıldığında, “ürün” satışının sağlanmasının ön planda olduğu görülmektedir. Eski pazarlama anlayışının çıkış noktasını ürünler oluşturmakta ve bunun için pazarlama politikasına uygun araçlar kullanılırken hedefe uygun bir satış ile kâr elde etmek amaçlanmaktaydı. Çağdaş pazarlama anlayışının çıkış noktası ise, talepte bulunan bireylerin istekleri, araç olarak da pazarlama araştırmaları ve pazarlama karması kullanılmaktadır, bu tip çalışmanın da hedefi, devamlı müşteri dileklerinin tatmin edilmesiyle kârın hedeflenmesidir.

Yanıt Açıklaması: Hizmetin sunumu esnasında faaliyetlerin iç akışını, prosedürlerini ve mekanizmalarını ifade eden pazarlama karması elemanı C seçeneğinde belirtilen Süreçtir.

Yanıt Açıklaması:

İnformel yöntem büyük ölçüde sezgiseldir, değerlendirme de araştırmacının hislerine dayalı olarak yapılır. Veriler gözlemlenebilir, kaydedilebilir, uygun olup olmadıklarına karar verilir, iyi ya da kötü, beklentileri karşılayan ya da karşılamayan olarak ayrıştırılabilir. O¨rnek olay, mülakat, odak grup ve katılımcı gözlem yoluyla veriler toplanabilir. Anketler ve kamuoyu yoklamaları formel yöntemde kullanılır.

Yanıt Açıklaması: Her iletişim etkinliğinin olduğu gibi, halkla ilişkiler faaliyetlerindeki iletişimin de çeşitli amaçları vardır. Halkla ilişkilerde çalışmalarının amaçları genel olarak; • Kurumun geleceğini tahmin etmek, eğilimleri belirlemek, • Kamuoyu, hedef kitlenin tutum ve beklentileri ve faaliyetlerinin planlanması için araştırma yapmak, • Güvenilir tam ve doğru bilgilerde hedef kitle ile çift yönlü iletişimi sağlamak ve sürekli hale getirmek, • Anlaşmazlıkları ve yanlış anlaşılmaları engelleyerek karşılıklı saygıyı sağlamak, • Kamu yararını düşünmek, kurumsal yararı gözardı etmemek, • Çalışanlarla olumlu işbirliği içinde olarak aidiyet duygusunu geliştirmek, • Tutundurma faaliyetlerine destek olmak, • Kârlılığı sağlamak, kurum kimliğini oluşturmak, pekiştirmek olarak sıralanabilir.

Yanıt Açıklaması: Halk sözcüğü genel anlamıyla tüm nüfusu, zengin-orta sınıf, kadın-erkek, genç-yaşlı, eğitimli-eğitimsiz, etnik ve dini grupları ifade etmektedir. Diğer bir deyişle halk sözcüğü, bir coğrafi bölgede yaşayan insanların tümü demektir. Ele alınan bir ülke ise, bu durumda halk ülke nüfusunun tamamıdır. Bölge ise, o bölgede yaşayan tüm insanlardır. Dünya ise tüm dünya nüfusudur

Yanıt Açıklaması: Ivy Lee, gazeteci, ilk halkla ilişkiler danışmanı ve modern hakla ilişkilerin öncüsü ve Kamuoyu Bilgilendirme Modelinin en bilinen temsilcisidir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Sermayenin biçimleri üzerinden halkla ilişkilere yönelik bir analiz yapılabilmesi için sorulması gereken sorulardan biri de şudur: Kurumun kurumsallaşması ne düzeydedir? Kurumun insan kaynakları biriminin doğası, yönetimin büyüklüğü, kurumda çalışanların sayısı, halkla ilişkiler biriminde kaç kişinin çalıştığı ve alana ilişkin yeterlilikleri, rakip kuruluşlarda bu konulara ilişkin durumun ne olduğu bu aşamada sorulması gereken sorular arasında yer almaktadır

Yanıt Açıklaması: Brotzen'e göre kurumsal itibarı oluşturan ana unsurlar: Kişilik (şahsiyet), kimlik, imajdır. Bundan dolayı doğru seçenek d seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Kotler, pazarlama sürecinin basit beş basamaklı modelini ortaya koymaktadır. İlk dört basamakta, kuruluşlar müşteriyi anlamaya, müşteri değeri yaratmaya ve güçlü müşteri ilişkileri yaratmaya çalışmaktadırlar. Son adımda ise, kuruluşlar müşteriye yönelik değeri yaratmanın ödülünü elde etmektedirler. Müşteri için yaratılan değer sayesinde, müşterilerden satış, kâr etmek ve uzun vadeli müşteri sadakati gibi değerleri yakalayabilmektedirler. Müşteri için yapılan her türlü çaba, onun taleplerini dikkate alma uğraşıları, aslında sonunda kuruluşa kâr olarak geri dönmektedir.