Şişman, Örgütün daha önce bir makine ya da organizma olarak düşünülmesinin sonucu örgüt konusunda yapılan çalışmalarda insan faktörüne yeterince önem verilmemiş olması, onun inançları, değerleri, tutumları, karakteri vs. gibi konuların ikinci plana atılmasına, hatta yok farz edilmesine neden olmuştur

Yönetsel bir kavram olarak stratejik planlama, organizasyondaki tüm bireylerin katılımını zaruri gören, faaliyetlerin tamamında paydaşların örgüt içi sorumlulukları paylaştığı bir sistemi gerçek kılmayı hedefleyen çabaların bütününe denir.

Paydaş analizinin birinci adımı paydaşların tanımlanmasıdır. Dolayısıyla öncelikli olarak bu paydaşların kimlerden oluştuğuna dair bir liste oluşturulmasında fayda vardır. “Kimi paydaş olarak kabul ediyoruz? Kimlerle is birliğimiz var? Faaliyetlerimizin gerçekleştirilmesi sürecinde kimlerden destek alıyoruz ya da kimlerden alabiliriz? Kimlerin faaliyetlerimizi etkileme ya da faaliyetlerimizden etkilenme ihtimali var? Dolayısıyla hangi paydaşlarımız kampanyada da paydaşımız olarak yer almalı?” türü sorular paydaşlarımızın tanımlanması sürecinde bize faydalı olacaktır.

James Grunig uygulama aşamasının beş temel amacı bulunduğunu belirtmektedir. Bunlar:

• Mesaja maruz bırakma
• Mesajın doğru yayılması
• Mesajın kabul edilmesi
• Tutum değişikliği
• Davranış değişikliği

Doğru cevap A.

Stratejik yönetim, stratejilerin planlanması için gerekli araştırma, inceleme, değerlendirme ve seçim çabalarını planlama, bu stratejilerin uygulanabilmesi için örgüt içi her türlü yapısal ve motivasyonel tedbirlerin alınarak yürürlüğe konulmasını, daha sonra da stratejilerin uygulanmadan önce ve uyguladıktan sonra amaçlara ne derece uyup uymadığı konusunda kontrol edilmesini içinde barındıran, kurumun üst düzey kadrolarının faaliyetlerini ilgilendiren süreçler toplamıdır

Kampanyadan beklentisi cinsiyete, yaşa, gelire göre değişkenlik göstereceği için demografik analiz belli başlı ölçütler dikkate alınarak yapılır. Bu ölçütler şunlardır:

• Cinsiyet
• Yaş
• Medeni durum
• Eğitim durumu
• Meslek
• Gelir düzeyi
• Coğrafi yerleşim

Kurum imajı, kurumun deneyimleri ve gerçekleştirdiği uygulamalar sonucu insanların zihninde kuruma dair oluşan izlenim ve görüşlerin tamamıdır. Kurum kimliği temel olarak bir kurumun genel dizaynının yanı sıra kurumun felsefesini, kurumsal davranışı ve tüm iletişim politikalarını içeren bir anlayışı ifade etmektedir. Kurumun adı, logosu ve sembolleri, kurumun kullandığı renkler ve kullandığı sloganlar da kurum kimliğinin bir parçasını oluşturmaktadır. Yönetim politikası, bir kurumun gerçekleştirdiği süreç ve uygulamaları kapsayan bir yönetim sistemini ifade eder. Hedef kitle en genel anlamıyla bir mesajın ulaştırılmak istendiği kişi, grup ya da kitleyi ifade etmektedir. Kurumun tarihsel süreçteki gelişimi nedir? Nasıl kurulmuş ve kurulduğundan beri nasıl bir yol izlemiştir? Kurulduğu süreçten bu yana hedef kitlesiyle nasıl bir ilişkisi olmuştur? Bu süreçteki başarıları ve başarısızlıkları nelerdir? Kurumun mevcut durumunun anlaşılabilmesi için öncelikle bu soruların yanıtlanması gerekmektedir. Kurumun geçmişine yönelik izlenimler edinmek adına, kurumun sahipleriyle, kurum çalışanlarıyla ya da kurum müşterileriyle yapılacak görüşmeler bilgi edinmek adına işe yarayabilir.

Misyon ve politikalar iç faktörlerden olup düzenleyici kurumlar ve kamuoyu araştırmaları dış faktörlerdendir.

İç ve dış hedef kitle: İç hedef kitle, bir kurumla doğrudan ve organik bağlantısı olan topluluk, grup ve bireylerdir. O¨rneğin; çalışanlar, yöneticiler, ortaklar gibi kurum bünyesinde yer alan, kurumsal işleyiş ve iletişimden birinci derecede etkilenen kişilerden oluşur. Dış hedef kitle, bir kurumla dolaylı ve inorganik bağlantısı olan topluluk, grup ve bireylerdir. Medya profesyonelleri, hükümet yetkilileri, kamuoyu liderleri gibi kurum dışında yer alan, kurumsal işleyiş ve iletişimden ikinci derecede etkilenen kişilerden oluşur. Diğer hedef kitle kategorileri, kurumla zamana bağlı olarak gelişen ilişki düzeyine göre yapılan kategorilerdir. Doğru cevap C'dir. 

Kurum açısından önem sırasına göre konumlandırılan topluluk, grup ve bireyleri ifade eder. Bu kapsamda, birincil hedef kitle kurumsal işleyiş ve iletişim bağlamında öncelikli bir yer edinirken, onu sırasıyla ikincil ve marjinal hedef kitleler izler. Örneğin; bir bebe maması üreticisi kurumun halkla ilişkiler kampanyalarında hâlihazırda bebeği olan anne ve babalar birincil, anne ve baba adayları ikincil, bebe mamasıyla beslenen yaşlı ve hasta kişiler ile rejim yapanlar marjinal hedef kitleyi oluşturur.

Paydaş analizi genel olarak beş aşamadan oluşmaktadır. Bunlar; 

• Paydaşların tanımlanması, 

• Paydaşların istek ve beklentilerinin incelenmesi, 

• Paydaşların şikayetlerinin incelenmesi, 

• Paydaşların kuruma etkilerinin ve kurumdan etkilenme düzeylerinin incelenmesi, 

• Paydaşların gelecek projelerden olası etkilenme düzeylerinin incelenmesidir.

Araştırma, durumu tanımlamak ve anlamak aynı zamanda problemin (sorun ya da fırsat) kamular ve halkla ilişkilerle açısından önemini belirlemek için bilgilerin sistematik olarak toplanmasıdır. Araştırma, araştırma problemi (sorusu) ile başlayan bir süreçtir. Araştırma problemini, genel olarak iki veya daha çok değişken arasındaki ne tip bir ilişkinin olduğu sorusu oluşturmaktadır. Cevaplanabilir nitelikte bir araştırma probleminin belirlenmesi bir araştırma sürecinin ilk aşamasını oluşturmaktadır. Araştırmalar uygulamada karşılaşılan bir probleme çözüm aramak amacıyla yapılmaktadır.

Yukarıdaki tüm seçeneklerde dış hedef kitle unsurları verilmiştir. Sadece E seçeneğinde yer alan sendikalar iç hedef kitledir. Doğru cevap E'dir. 

Farklı renklere, zevklere ve beğenilere sahip olan hedef kitlenin, kampanyadan beklentisi cinsiyete, yaşa, gelire göre değişkenlik göstereceği için demografik analiz belli başlı ölçütler dikkate alınarak yapılır. Bu ölçütler şunlardır:

• Cinsiyet
• Yaş
• Medeni durum
• Eğitim durumu
• Meslek
• Gelir düzeyi
• Coğrafi yerleşim

Doğru cevap A.

Değişik anlamlar içeren ve sürekli gelişen bir kavram olan kültür, kısaca ifade edilecek olursa toplumların tarihsel ve toplumsal yaşamları boyunca oluşturdukları ve nesilden nesle aktardıkları, maddi ve manevi değerler bütünüdür. Kısaca bir toplumun yüz yıllara dayalı olarak oluşan hayat biçimidir.. Dolayısıyla doğru cevap C’dir.

Soruda verilen ifade örgüt kavramının tanımıdır.

Tutum ve kamuoyu araştırması; insanların belirli bir kurum, iş ya da konu hakkında ne hissettiklerini ya da ne düşündüklerini anlamak amacıyla düzenlenen araştırmadır. Doğru cevap A.

Birincil veriler ise halkla ilişkiler araştırmalarında biçimsel olmayan araştırma yöntemleri olarak tanımlanmaktadır. Birincil verileri toplamanın birden fazla yolu bulunmaktadır. Bunlar; gözlemler, odak grup görüşmeler, anketler, bilirkişi ve kanaat önderleri, gelen telefon, e-posta ve web sitelerinin analizi, medya içerik analizi, deneyler ve davranışsal verilerdir. 

Stratejik iletisim kavramı, gerçekte “planlanmıs iletisim” anlamına gelmekte ve amacı belrlenmis tüm stratejik iletisim çabaları, degiskenlerin hesaba katıldıgı, kararların gerekçelere dayandırıldıgı bir plan içermektedr. Stratejik yönetim ve iletisimin temelini ise arastırma ve degerlendirme olusturmaktadır
(Uludag, 2008, s.80-81 ). Doğru cevap B'dir.

İç hedef kitle, bir kurumla doğrudan ve organik bağlantısı olan topluluk, grup ve bireylerdir. Örneğin; çalışanlar, yöneticiler, ortaklar gibi kurum bünyesinde yer alan, kurumsal işleyiş ve iletişimden birinci derecede etkilenen kişilerden oluşur. Dolayısıyla, doğru cevap C’dir.