Durum analizi iç ve dış faktörler olmak üzere iki kategori altında İncelenmesi gereken dış faktörler şunlardır (Heath, 2005, s.775):

• Medya: Örgüt ve problem durumla ilgili medyada yer alan haberlerin kupür, deşifre ve bantları; medyada yer alan haberlerin içerik analizi; durumla ilgili haber yapan gazetecilerin listesi
• Destekleyici paydaşlar: Durum hakkında kurumun durusuna katılanların listesi ve arka plan bilgisi
• Karşıt paydaşlar: Durum hakkında kurumun durusuna karsı olanların listesi ve arka plan bilgisi
• Kamuoyu araştırmaları: Durum hakkında kamuoyunun görüsüne ilişkin bilgi
• Etkinlikler: Kurum ve duruma ilişkin önemli günler ve etkinliklerin listesi
• Düzenleyici kurumlar: Durumu etkileyen hükümet kuruluşlarının ve diğer güç kaynaklarının listesi; ilgili mevzuatların, ödenen faturaların ve hükümet yayınları-nın birer kopyası
• Mevcut araştırmalar: Duruma ilişkin konularda yayınlanmış araştırmalar; ilgili kitaplar, kayıtlar ve dizinler

Bu kişiler, sosyo-demografik özelliklerden veya fiziksel uzaklıktan kaynaklanan nedenlerle kurumun muhatabı olmadıklarından, halkla ilişkiler kampanyaları bağlamında da hedef kitle olarak kabul görmezler. Fakat bu kişilerin, yakın veya uzak bir gelecekte kurumun muhatap alacağı potansiyel bir hedef kitle olmaları söz konusu ise halkla ilişkiler kampanyalarında dikkate alınmaları ve onlarla da münasebet kurulması gerekmektedir.

Kurumların amaçlarına ulaşabilmek için gerekli olan kısa dönemli aşamalar olarak tanımlanan kavram hedeflerdir. Stratejik amaçların aksine hedefler daha kısa bir vadeyi öngörmekte ve sayısal olarak ifade edilmektedir. Kurumun genel amaçları doğrultusunda bir stratejik amacın gerçekleştirilmesinde gerekirse birden fazla hedef belirlenebilmektedir. 

Örgüt kültürü; örgüte bireyler tarafından taşınan değerler, inançlar, törenler, efsaneler, sayıltılar, ideolojiler, normlar ve simgelerin örgüt üyelerince paylaşılarak benimsenmesi sonucunda tamamen örgüte özgü yeni ve farklı inanç ve beklenti örüntüleri biçiminde dönüşümüyle oluşmuş örgütsel anlamlar ve semboller sistemidir. Doğru cevap A.

Hedef kitlenin demorafik analizi kapsamında cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu, meslek, gelir düzeyi, coğrafi yerleşim yer almaktadır. Dolayısıyla doğru cevap A seçeneğinde verilen eğitim durumudur. Kişilik, algılama, tutum ve inançlar psikolojik analizi, sosyal sınıf ise sosyolojik analizi ifade etmektedir.

Analiz edilmesi gereken bir diğer öge kurum kimliğidir. Kurum kimliği temel olarak bir kurumun genel dizaynının yanı sıra kurumun felsefesini, kurumsal davranışı ve tüm iletişim politikalarını içeren bir anlayışı ifade etmektedir. Kurumun adı, logosu ve sembolleri, kurumun kullandığı renkler ve kullandığı sloganlar da kurum kimliğinin bir parçasını oluşturmaktadır

Günümüzde bir organizasyonun ya da kurumun en temel parçalarından birisi paydaşlardır. En genel tanımıyla paydaş; belirli amaçlar çerçevesinde bir organizasyonla, kurumla ya da kuruluşla iş birliği içerisinde bulunan, bu organizasyon, kurum ya da kuruluşun faaliyetlerinden, politikalarından, gerçekleştirdiği uygulamalardan olumlu ya da olumsuz bir şekilde etkilenen yahut bu politikalara, hedeflere ve uygulamalara herhangi bir şekilde etki eden kişiler, gruplar, kurum ve kuruluşlardır. Bunlar; Finansörler(Kurumun sahipleri, kurum hisselerine yatırım yapan kişi, kurum ve kuruluşlardan oluşmaktadır) ,Yönetim, Müşteriler, Dağıtımcılar, Tedarikçi firmalar, Çalışanlar, Yerel otoriteler, Devlet kurumları, Kanaat önderleri, Yerel ve ulusal medya, İşçi ve işveren sendikaları, Sivil toplum örgütleri, Çeşitli birlikler, odalar ya da meslek örgütleri ve Rakiplerdir.

Örgüt, iki veya daha fazla sayıda kişinin otorite ve sorumluluk sıra düzeni içinde bir araya gelerek oluşturdukları, belirli ortak amaç ve görevlere sahip ve bunları gerçekleştirmek için, maddi ve manevi yetenek, güç, bilgi, beceri, vb. bütün kaynakların bilinçli bir şekilde paylaşıldığı, dinamik ve açık sosyal sistem ya da toplumsal birim olarak tanımlanabilir. Doğru cevap A.

Stratejik planlama, salt bir belge değildir ve sadece bütçeye dönük değildir.

Bu hedef kitleye ulaşmak için medya takip edilmeli ve kampanya uygulamaları ile mesajları bu kitlenin ilgi alanına göre geliştirilmelidir. Örneğin; meme kanserine dikkat çekmek isteyen böylesi bir kitle ile ilişki geliştirilerek bu konuda bir kampanya uygulanabilir. Böylece bu kitle üzerinden medyanın desteği sağlanabilir.  

Planın etkinliği araştırma sürecinde toplanan bilginin kalitesiyle doğrudan ilişkili olduğu için kampanyanın başarılı bir sonuca ulaşmasında durum analizi önemlidir. Durum analizi iç ve dış faktörler olmak üzere iki kategori altında ele alınmaktadır. İncelenmesi gereken iç faktörler şunları içermelidir.

• Misyon: Kurumun misyonu, sözleşmeleri, tüzükleri ve yapısı
• Tarih: Kurumun program, hizmet ve ürün geçmişi
• Kaynaklar: Bütçe, istihdam, satışlar, kâr ve hissedarlarla ilgili istatistikle
• Politikalar: Probleme ilişkin ilke ve yöntemler
• Durum tablosu: Probleme ilişkin yöneticilerin kanaatleri
• Mevcut plan: Problemin hâlihazırda ele alınışı
• Paydaşlar: Kurumun mevcut iç paydaşları
• Medya: Haber bültenleri gibi kurum içi iletişim araçları

Cevaplarda yer alan Misyon iç faktörlerden biridir ve doğru cevaptır. Diğer seçenekler ise dış faktörleri ifade etmektedir.

Odak grubu çalışması: Önceden belirlenmiş bir konu hakkında, yine önceden belirlenmiş bir grup katılımcının düşüncelerini öğrenmek için planlanmış bir tartışmalar serisidir. Amaç, sağlıklı bir tartışma ortamı yaratarak araştırılan konuyla ilişkin farklı bakış açıları, fikirler, değerlendirmeler ve yaşantılardan derlenen zengin bir içerik elde etmektir. Doğru cevap E’dir. 

Kurumla olan uzun süreli ilişkisini aynı zamanda etkileşimli bir düzeye yükseltilmiş topluluk grup ve bireyleri ifade eden hedef kitle grubu aktif hedef kitledir. 

Halkla ilişkiler kampanya sürecinin en önemli aşamalarından biri ölçme ve değerlendirme aşamasıdır. Genel bir tanımlamayla ölçme; ilgilenilen bir olgu, olay, oluşum veya özelliğin derecesinin ve miktarının saptanması amacıyla sonuçları sayısal verilerle ifade etmektir. Ölçme sonucunda elde edilen değerlere ölçüm adı verilmektedir. Ölçüm kavramında dikkat edilmesi gereken nokta ölçülen şeyin olay, kişi veya obje değil onların belirlenen özellikleri olmasıdır.

Bovee ve arkadaşları SWOT analizinde ürün ya da markanın FIRSATLARINI bulmada cevaplaması gereken soruları şu şekilde sıralamıştır:

• Yeni bir pazar bölümüne girebilir miyiz?
• Ürün/hizmet portföyümüzü genişletebilir miyiz?
• Rakiplerimiz zayıf mı yoksa güçlü mü?
• Sektörün genişleme ihtimali var mı?

Örgüt kültürü konusunda çalısan yönetim bilimci örgüt kültürünü farklı yönlerden ele almıslardır. Bu alandaki alanyazın icelendiginde örgüt kültürü kavramının kurum kültürü, sirket kültürü ya da isletme kültürü adıyla da kullanıldıgı görülmektedir.  Doğru cevap C'dir.

Kampanyalar, belirli bir süre boyunca hedef kitleler arasında belirli fikirleri teşvik etmek amacıyla koordine edilmiş çabalardır. Bu çabalar bir kuruluşun kendi personel tarafından üstlenilebileceği gibi dışarıdan bir uzman ya da danışman yardımıyla da gerçekleştirilebilmektedir. Reklam, halkla ilişkiler ya da siyasal kampanyalar olmakla birlikte, yapılan bu faaliyetlerin genel adı kampanyadır. Dolayısıyla doğru cevap A’dır.

Misyon, bu kapsamda ele alınan iç faktörlerdendir. Doğru cevap E'dir. 

Kurumla zamana bağlı olarak gelişen ilişki düzeyine göre hedef kitle şu şekilde kategorilere ayrılır:

• Hedef kitle olmayanlar
• Hedef kitle haline gelenler
• Bilinçli hedef kitle
• Aktif hedef kitle

Doğru cevap A:

Kampanya, kurumu olumlu ya da olumsuz etkileyen bir duruma yanıt olarak belirli bir zaman aralığı içinde bir ya da birden fazla hedef kitleye gönderilen mesajların stratejik bir tasarımıdır. Bir kampanya aynı zamanda grup ya da grupların düşüncelerini değiştirerek veya dönüştürerek kurumsal amaçların gerçekleştirilmesi için tasarlanmış eylem planı olarak da tanımlanmaktadır.

Halkla ilişkiler ilke, teknik ve araçlarının, bir kurumun amaç veya hedeflerini gerçekleştirebilmek için bir kampanyaya uygulanması, halkla ilişkiler kampanyası olarak adlandırılmaktadır. Kampanyalar özel ve zamanla sınırlı konuların veya fırsatların belirlenmesini hedefleyen, kısa dönemli, planlı faaliyetlerdir.