Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkilerin uzmanlık alanlarından birisi olan kriz yönetimi, 1980’li yıllara kadar pek bilinmemesine rağmen, bu tarihten sonra kurumların (Çernobil, Bhopal, Zeebrugge, Sellafield, Kings Cross, Piper Alpha, Exxan, Valdez gibi) yaşadıkları olumsuz durumlardan sonra kriz yönetimine yönelmeleri ve bu konuyla ilgili olarak halkla ilişkiler firmalarının danışmanlık hizmeti sunmaya başlaması, kriz yönetim kavramına ilgiyi arttırmıştır.

Yanıt Açıklaması:

Amerikan Pazarlama Birliği’nin (American Marketing Association) tanımına göre pazarlama; bireysel ve kurumsal amaçları tatmin edecek değişimleri sağlamak üzere ürün, hizmet ve fikirlerin şekillendirilmesi (üretilmesi), fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurulmasını (iletişim) planlama ve uygulama sürecidir.

Yanıt Açıklaması:

Krizler genellikle kayıp yaratan durumlar olmalarının yanında olası şu fırsatları da doğurabilir:
Yönetim başarısı gösteren yeni kahramanlar ortaya çıkabilir.
*Yenilenme sürecini hızlandırabilir.
*Üstü örtülmüş sorunlarla kurum yüzleşme fırsatı bulabilir.
*Kurum çalışanlarda olumlu değişmeler yaratabilir.
*Yeni stratejiler geliştirilebilir ve olası yeni krizlere karşı erken uyarı sistemleri oluşturulabilir.
*Yeni rekabet mecraları doğurabilir.

Yanıt Açıklaması:

Sürekli krizler, başarılı bir yönetime karşı aylarca hatta yıllarca sürebilen krizlerdir. Halkla ilişkiler biriminin kontrolü dışında; ağızdan ağıza iletişim ya da basın kapsamı içinde yer almak şeklinde kendini gösterebilir.

Yanıt Açıklaması:

Seremoniler: Seremoniler kurum üyelerinin organizasyonlarına ait mitleri sembolleri ve kahramanlıkları kutladıkları özel olaylardır ve önemli kültürel normların ve değerlerin anıldığı ve sağlamlaştırıldığı olaylara da örnektir. 

Yanıt Açıklaması:

Aşağıda kurumların kriz durumlarında başvurdukları savunma mekanizmaları ve söylemleri yer almaktadır.
İnkar Etme: “Biz asla kriz yaşamayız. Krize daima başkaları kapılır" ya da "bizim sağlam bir kurumsal yapımız var.”
İtiraf Edememe: “Krizler yaşanır, fakat bu krizlerin bizim kurumumuz üzerindeki etkisi fazla olmayacaktır. Bizi çok fazla etkilemez."
İdealleştirme: “İyi kurumlar krize yakalanmazlar”.
Gösteriş Yapma, Böbürlenme: “Biz o kadar büyük bir kurumuz ki, krizlerden korunuruz.”
Sıyrılma “Eğer bir kriz olursa, bu başarısızlık, bize ayak uyduramayan birinin yüzünden olur.”
Ussallaştırma: “Bir kriz ciddiye alınmadan önce, krizin olabilirliği ve sonuçları tam olarak değerlendirilmelidir.”
Bölümlere Ayırma: “Krizler, kurumun bütününü etkilemezler. Bölümler, birbirlerinden bağımsızdır”.

Yanıt Açıklaması:

Kurum çalışanları, kurumu ve o kurumda geçerli olan değerleri, normları genellikle kurumsal semboller aracılığıyla tanır, öğrenir ve pekiştirirler.

Yanıt Açıklaması: Krizler genellikle kayıp yaratan durumlar olmalarının yanında olası şu fırsatları da doğurabilir: • Yönetim başarısı gösteren yeni kahramanlar ortaya çıkabilir. • Yenilenme sürecini hızlandırabilir. • Üstü örtülmüş sorunlarla kurum yüzleşme fırsatı bulabilir. • Kurum çalışanlarda olumlu değişmeler yaratabilir. • Yeni stratejiler geliştirilebilir ve olası yeni krizlere karşı erken uyarı sistemleri oluşturulabilir. • Yeni rekabet mecraları doğurabilir. Kurumlar olası bu yararlarına rağmen kriz sonucunda meydana gelecek zararları ve yararları önceden hesaplama olanağına sahip değildirler. Bu nedenle krizler çoğu zaman istenmeyen olaylardır.

Yanıt Açıklaması: Haber/ilgi ödünç stratejileri duyurum merkezli halkla ilişkiler çalışmalarında kullanılır. Halkla ilişkiler bu merkezdeki çalışmaları kullanarak yeni haberler yaratabilir, yeni ürünün tanıtımını sağlayabilir. Ürün ya da hakkında düşük haber ve düşük ilginlik söz konusu olduğunda bu strateji sıkça kullanılır. İtme stratejisi, satış gücüyle satış tutundurma kullanılarak, bir ürünün pazarlama kanalları boyunca iletilmesidir. Üretici etkin bir şekilde sürekli ürününü toptancılara satmaya çalışmaktadır. Toptancılar da yine aynı etkinlikle ürünü perakendecilere pazarlamaya, perakendeciler de bu ürünü satmaya çalışmaktadırlar. Çekme stratejisi ise müşteri talebi yaratmak için reklam ve tüketici promosyonlarına büyük miktarda paralar harcama üzerine kurulmuştur. Eğer strateji etkiliyse, tüketiciler perakendecilerden bu ürünü isteyeceklerdir. Perakendeciler de bu ürün için aynı istekle toptancılara gidecekler ve toptancılar da bu ürünü almak için üreticiye gidecektir. İtme ve çekme stratejilerinin beraber kullanıldığı stratejiye geçme stratejisi denilmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Bütünleşik pazarlama iletişimi mesaj tiplemesinde tanımladığı kontrol edilebilir ya da edilemez dört tür mesaj şu şekilde yer alır; planlanmış, algılanan, taşınan ve planlanmamış. Algılanamayan mesaj türü bulunmamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kriz iletişimi yönetim süreci şu şekilde sıralanabilir: 1. Kriz sinyalinin alınması 2. Krize hazırlık ve korunma 3. Krizi denetim altına alma 4. Krizin olumlu yanlarının saptanması 5. Krizi çözme yaklaşımı 6. Kriz sonrası rehabilitasyon 7. Öğrenme ve değerlendirme

Yanıt Açıklaması:

İletişim Kalıpları (Communication Patterns): Bireylerin üst ve astlarla kurmuş oldukları iletişim düzeni ve sınırlılıkları.

Yanıt Açıklaması:

Yaşanan sosyal ve ekonomik süreç içerisinde halkla ilişkiler işlevleri şu şekilde sıralanmaktadır: İşletme yönetimince yürütülen planlı ve sürekli bir programdır. İşletmenin iç ve dış çevreleri arasındaki ilişkilerle ilgilidir. İşletmenin iç ve dış çevrelerini oluşturan kişi ve kurumların tutum ve davranışlarını izler. Örgütsel politikaların ve faaliyetlerin çeşitli çevreler üzerindeki etkilerini ölçer. Kamu yararı ile işletmenin çıkarlarını dengelemek üzere örgütsel faaliyetleri ve politikaları gözden geçirir. İşletme ile ilgili çevrelerine karşılıklı olarak yarar sağlayacak yeni politikaların oluşturulması konusunda yönetime danışmanlık yapar. İşletme ile ilgili çevreleri arasında karşılıklı etkileşimi sağlayıp sürdürür. İşletmelerin iç ve dış çevrelerinde, işletme lehine tutum ve davranış değişikliği yaratmaya çalışır. İşletme ile ilgili çevreleri arasında yeni, yapıcı ilişkiler getirir.

Yanıt Açıklaması: Yönetim Bilimleri açısından kriz; “beklenmeyen ve önceden sezilemeyen, acele cevap verilmesi gereken, kurumların önleme ve uyum mekanizmalarını etkisiz hale getirerek mevcut değerlerini, amaçlarını ve işleyiş düzenini tehdit eden gerilim durumudur”. Üç koşulun birlikte ortaya çıkışı krizi tanımlamaktadır. Bunlar: • Kuruluşun itibarının sarsılması, • Sorunun çözümlenebilmesi için sürenin çok kısıtlı olması, • Kuruluş tarafından beklenmeyen bir zamanda meydana gelmesidir.

Yanıt Açıklaması: Bireylerin üst ve astlarla kurmuş oldukları iletişim düzeni ve sınırlılıkları kurum kültürünün karakteristiklerinden birini ifade eder. Kadro grupları ise, kıdemli/orta düzey yöneticiler, şefler ve kıdemsiz yöneticiler, uzman profesyonel çalışanlar, daha uzakta çalışanlar ve emekliler vb.den oluşur.