Havayolu Pazarlaması Ara 9. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Bir ülkenin herhangi bir şehrinden yada havaalanından diğer bir ülkenin şehrine yada havaalanına sefer yapılabilme hakkına ne ad verilir?
8. trafik hakkı |
Slot hakkı |
Slot tahsisi |
Pazara giriş |
Pazara erişim |
Pazara erişim, bir ülkenin herhangi bir şehrinden yada havaalanından diğer bir ülkenin şehrine yada havaalanına sefer yapılabilme hakkını ifade ederken pazara giriş pazara erişim hakkının bir yada birden çok havayolu işletmesi tarafından kullanılmasını ifade eder. Doğru cevap E'dir.
2.Soru
Aşağıdaki küreselleşme stratejilerden hangisi ile havalimanı slotları ve hava sahası kullanımı açısından avantaj elde edilmesi mümkün hale gelmektedir?
İş birliği yaparak küreselleşme |
Birleşme ve satın alma yolu ile küreselleşme |
İmtiyaz sistemi |
Kod paylaşımı |
Blok rezervasyon anlaşması |
Birleşme ve satın alma yolu ile küreselleşme; Havayolu işletmelerinin özellikle başka ülkelerde faaliyet gösteren diğer havayolu işletmeleri ile birleşerek ya da onları satın alarak küreselleşmeleridir. Bu strateji ile birlikte havalimanı slotları ve hava sahası kullanımı açısından avantaj elde edilmesi mümkün hale gelmektedir.
3.Soru
Uçuşa olan talep doğrultusunda havayolu firmalarının uyguladığı kaç temel ağ yapısı sistemi vardır?
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Uçuşa olan talep doğrultusunda havayolu firmalarının uygulamakta olduğu üç temel ağ yapısı sistemi vardır. Bu sistemler doğrusal,çapraşık ve topla-dağıt sistemleridir. Doğru yanıt B seçeneğidir.
4.Soru
"................ Alınan
hizmetten elde edilen toplam
fayda ve hizmeti almak için
katlanılan toplam maliyetlerin
müşteri tarafından oransal
algılanmasıdır." Boşluğa ne gelmelidir?
Müşteri Değeri: |
Müşteri kalitesi |
Müşteri sınıfı |
Rakip |
Hedef pazar |
Müşteri Değeri: Alınan
hizmetten elde edilen toplam
fayda ve hizmeti almak için
katlanılan toplam maliyetlerin
müşteri tarafından oransal
algılanmasıdır
5.Soru
Havayolu kargo taşımacılığında pazar bölümleme değişkenleri göz önünde bulundurulduğunda, gönderilen kargonun niteliğine göre aşağıdaki kargo-kargo trafiği türü eşleştirmelerinden hangisi yanlıştır?
İşletme donanımı-Acil durum kargo trafiği |
Taze çiçek-Rutin bozulabilir kargo trafiği |
Yaş meyve-Rutin bozulabilir kargo trafiği |
Günlük gazete-Rutin bozulmaz kargo trafiği |
Mücevherat-Rutin bozulmaz kargo trafiği |
Rutin bozulabilir kargo trafiğinde yapısı gereği dayanıksız ve satış süresi sınırlı olan malların taşınması söz konusudur. Bozulma iki farklı şekilde ortaya çıkmaktadır. Bunlardan ilki malın fiziksel bozulmasıdır. Bir diğer bozulma şekli ise belli zaman aralıklarıyla (rutin)gönderimi yapılan; ancak pazardaki değişime bağlı olarak parasal değerini yitiren mallar üzerinde yaşanmaktadır. Bu bozulma şekli ekonomik bozulmadır. Günlük gazeteler bu tip mallara örnek olarak gösterilebilir.
6.Soru
Aşağıdakilerden hangisi düşük maliyetli taşıyıcıların çevreye sunduğu katkılardan biri değildir?
Uçak kapasitesinin daha verimli kullanılması neticesinde yakıt tüketimindeki verimliliğin artması |
Gürültü emisyonlarının azalması |
Kalabalık ve trafiğin şehrin dışına kaydırılması |
İkramsız uçuşlar sayesinde atıkların azalması |
Ulaşılabilir turizm destinasyonlarının sayısının artması |
Ulaşılabilir turizm destinasyonlarının sayısının artması düşük maliyetli taşıyıcıların bölgeye katkılarındandır.
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Farklılaştırma strajesini izleyen işletmelerin pazardaki beş güce karşı etkili olan avantajlardandır?
I.Alıcılar üzerinde işletme ve marka bağlılığı oluşturmaktadır
II.Müşteriler fiyat farklılığını kolayca tolere edebildikleri için maliyetleri etkileyen
girdi fiyatlarındaki değişiklikleri fiyatlara yansıtmak daha kolay olmaktadır.
III. Marka sadakati piyasaya yeni girmeye çalışan rakipler için önemli bir engel oluşturmaktadır
IV.Rakiplerin, farklılaşmayı beceremedikleri sürece sadık müşterileri kendine çekemedikleri gibi fiyat savaşına da girmeleri mümkün olamayacaktır
I,II |
II,III |
I,III,IV |
II,III,IV |
I,II,III,IV |
Farklılaştırma strajesini izleyen işletmelerin pazardaki beş güce karşı etkili olan avantajları şunlardır:
• Alıcılar üzerinde işletme ve marka bağlılığı oluşturmaktadır
• Müşteriler fiyat farklılığını kolayca tolere edebildikleri için maliyetleri etkileyen
girdi fiyatlarındaki değişiklikleri fiyatlara yansıtmak daha kolay olmaktadır.
• Marka sadakati piyasaya yeni girmeye çalışan rakipler için önemli bir engel oluşturmaktadır
(Eren, 2007: 257).
• Müşteri sadakati elde etmek için farklılaşan işletme, ikame ürünler karşısında rakiplerinden
daha iyi konumlanmış olmaktadır (Porter, 2008: 47).
• 3akiplerin, farklılaşmayı beceremedikleri sürece sadık müşterileri kendine çekemedikleri
gibi fiyat savaşına da girmeleri mümkün olamayacaktır (Ülgen ve Mirze,
2010: 263).
8.Soru
Hizmetlerin soyut olup elle tutulamaması, aşağıdaki hizmet özelliklerinden hangisi ile ifade edilmektedir?
Hizmetler dayanıksızdır |
Hizmetler dokunulamazdır |
Hizmetler türdeş değildir |
Hizmetler ayrılmazdır |
Hizmetlerde sahiplik yoktur |
Hizmetler dokunulamazdır (soyuttur elle tutulamaz): Temelde malların hizmetlerden farklı olduğunu anlamak çok kolaydır. Çünkü mallar dokunulabilir ve görülebilir fakat hizmetler beş duyuyla algılanmadığından ne dokunulabilir ne de görülebilir, sadece tecrübe edilir ve bu tecrübeler başkalarıyla paylaşılabilir. Hizmet satın alırken tam olarak ne aldığınızı bilmezsiniz. Ayrıca hizmeti satın aldıktan sonra sahiplik durumu söz konusu olamamaktadır. Bir arabayı satın almadan önce deneme sürüşü yapılabilir, satın alındığında araba alıcının ismine kayıtlı hâle gelebilir; fakat hizmetlerde böyle bir durum söz konusu olamamaktadır. Bir otelde konaklamayı ya da bir restoranda yemeği satın almadan önce denemek mümkün değildir. Arabayı satın alındığında araba eve götürülür fakat bir restoranda yemek yendiğinde sadece tecrübeyle (yemeğin lezzeti, servis personelinin tutumu, atmosfer) eve dönülmektedir.
9.Soru
Havayolunun pazardaki büyüme oranın ve pazardaki satış payının yüksek olduğu durumun BCG matrisinde betimlendiği kategori aşağıdakilerden hangisidir?
Yıldızlar |
İnekler |
Köpekler |
Soru işaretleri |
Gezegenler |
Pazardaki büyüme oranı ve aynı zamanda şirketin pazardaki satış payı yüksekse yaptığı iş ve ürün, yıldız kategorisindedir. Burada işletmenin yapması
gereken hâlihazırdaki ürününe yatırım yaparak pazardaki payını daha da artırmaktır. Doğru cevap A'dır.
10.Soru
Hizmetin "Hizmetlerde, mallarda olduğu gibi raf ömrü bulunmamaktadır. “Bugün satamadım yarın ya da başka bir gün satarım” diye düşünülemez." şeklinde tanımlanan özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
Hizmetler dokunulamazdır (soyuttur elle tutulamaz) |
Hizmetler dayanıksızdır (depolanamaz) |
Hizmetler türdeş değildir (standardize edilemez, heterojendir) |
Hizmetler ayrılmazdır (eş zamanlı üretilir ve tüketilir) |
Hizmetlerde sahiplik yoktur |
Hizmetler dayanıksızdır (depolanamaz): Hizmetlerde, mallarda olduğu gibi rafömrü bulunmamaktadır. “Bugün satamadım yarın ya da başka bir gün satarım” diye düşünülemez.
11.Soru
Aşağıdaki pazarlama karması elemanlarından hangisi havayolu işletmelerinde dikkat edilmesi gereken unsurlardan biridir?
Fiziksel kanıtlar |
İnsan |
Süreç |
Ürün |
Fiyat |
Havayolu işletmelerinde hizmet insanlar tarafından yerine getirilmektedir, bu nedenle insan karması oldukça dikkat edilmesi gereken bir konudur.
12.Soru
Aşağıdaki özelliklerden hangisi havayolu işletmelerinin farklılaştırma stratejisini izlerken ilk girişimci avantajından yararlanarak başarılı olmasını sağlar?
Standartlaştırılmış personel hizmetleri |
Marka oluşturmak |
Yenilikte öncü olmak |
Uçuş takviminin uygunluğu |
Topla dağıt ağ yapısına sahip olma |
Farklılaştırma stratejisi izleyen havayolu işletmeleri sektördeki yeniliklerin öncüsü olmalıdır. Havayolu sektöründeki en başarılı havayolu işletmelerinden olan Emirates ve Singapore Airlines’ın başarıları tesadüf değil, yenilikçi olmalarının bir sonucudur. Her iki havayolu işletmesi de daha üretim aşamasındayken, Airbus’ın A380 model uçağını sipariş etmişlerdir. Çünkü bu iki havayolu her zaman kabin konforu, kabin içi hizmet ve kabin içi eğlence konularındaki gelişmeleri takip etmektedirler. Tabi ki yenilikler zamanla rakipler tarafından taklit edilmektedir. Ancak, bu iki havayolu da ilk girişimci avantajlarından (first mover advantage) yararlanmıştır. Doğru cevap C’dir.
13.Soru
Piyasadaki işletme sayısının birkaç olması veya en azından birkaç işletmenin pazarda fiyatı etkileyebilecek derecede söz sahibi olması hangi kavramla ifade edilmektedir?
Rekabet |
Stratejik pazar |
Oligopol pazar |
Maliyet liderliği |
Marka imajı |
Oligopol pazar; piyasadaki işletme sayısının birkaç olması veya en azından birkaç işletmenin pazarda fiyatı etkileyebilecek derecede söz sahibi olmasıdır.
14.Soru
Havayolu pazarlamasında bilet rezervasyonu, check-in, bagaj teslimi, uçağa yolcunun alınışı, yer gösterme, uyarıların yapılması, uçak içi ikramlar, uçaktan iniş, bagajın teslim alınması gibi işlemler hangi karma ile ilgilidir?
Ürün |
Süreç |
İnsan |
Fiziksel kanıtlar |
Fiyat |
Havayolu pazarlamasında süreç karmasında hizmetin tek bir aşamadan oluşmadığı ve bir süreci içerdiği ön plana çıkmaktadır. Soruda geçen unsurlarda bu hizmetin bir süreç olduğunu gösteren farklı işlerdir.
15.Soru
Bir havayolu işletmesinin sunduğu koltukların bir bölümünü, başka bir havayolu işletmesine satmasına ne ad verilmektedir?
Kod paylaşımı |
Blok rezervasyon anlaşması |
Havuz anlaşmaları |
Uçuş tarifelerinin koordinasyonu |
Dağıtım kanallarının paylaşımı |
Blok rezervasyon (Blockspace) anlaşması: Bir havayolu işletmesinin sunduğu koltukların bir bölümünü, başka bir havayolu işletmesine satmasıdır. Koltukları alan havayolu işletmesi bunları kendi dağıtım kanalları aracılığıyla yolculara satmaktadır. Böylelikle hem koltukları satan havayolunun doluluk oranını artırması, hem de koltukları satın alan havayolunun başka pazarlara erişimi mümkün olmaktadır.
16.Soru
"............... Bir
işletmede iki veya daha fazla
ürünü üretmenin toplam
maliyetinin, bu ürünleri ayrı ayrı
iki veya daha fazla ilişkili olmayan
işletmede üretmenin toplam
maliyetinden daha az olmasıdır." Boşluğa ne gelmelidir?
Kapsam ekonomileri |
ölçek ekonomisi |
rekabet ekonomisi |
savaş ekonomisi |
milli giderler |
Kapsam ekonomileri: Bir
işletmede iki veya daha fazla
ürünü üretmenin toplam
maliyetinin, bu ürünleri ayrı ayrı
iki veya daha fazla ilişkili olmayan
işletmede üretmenin toplam
maliyetinden daha az olmasıdır.
17.Soru
Aşağıdakilerden hangisi ekspres kargo firmalarının sunduğu hizmetlerden biri değildir?
Kurye hizmetleri
|
Ekspres ulaştırma hizmetleri
|
Ağır yük kargo
|
Paket ulaştırma hizmetleri
|
Esnek zaman aralıkları |
Ekspres kargo firmaları topla-dağıt havayollarının faaliyetine benzer biçimde bir merkezde topladığı ürünlerin müşterilerin ayağına kadar götürülmesini sağlamaktadır. Ağır yük kargo sistemi bu kapsamda değerlendirilen bir sistem değildir. Doğru yanıt C seçeneğidir.
18.Soru
Aşağıdakilerden hangisi, havayolu sektörü pazarlama çevresine etki eden çevresel/doğal faktörlerden biridir?
Nüfusun yaş dağılımı |
Gürültü kirliliği |
Tatil alışkanlıklarının değişimi |
Ekonomik büyüme |
Serbestleşme hareketi |
Nüfusun yaş dağılımı ve tatil alışkanlıklarının değişimi havayolu sektörünün pazarlama çevresini etkileyen sosyal faktörler arasındadır. Ekonomik büyüme ekonomik faktörler, serbestleşme hareketi ise politik faktörler arasındadır. Çevresel (doğal) faktörler küresel ısınma ve iklim değişikliği, gürültü kirliliği, doğal afetler gibi unsurları kapsamaktadır. Doğru cevap B'dir.
19.Soru
Pazar büyüme oranı düşerken havayolu firmasının pazar payının yüksek olduğu durumun BCG matrisinde betimlendiği kategori aşağıdakilerden hangisidir?
Köpekler |
İnekler |
Yıldızlar |
Soru işaretleri |
Farklılaştırma |
Pazar büyüme oranı düşerken işletmenin pazar payının yüksek olduğu durumlar BCG matrisinde inekler kategorisi olarak betimlenmektedir. Bu gibi durumlarda ürüne çok fazla yatırım yapılmaması ve buradan gelen yoğun nakit akışının yatırım isteyen büyüme hızı yüksek pazarlarda yer alan iş birimlerine kısaca yıldızlara aktarılması tavsiye edilmektedir. Doğru cevap B’dir.
20.Soru
Bir yolcu havayolu ile seyahat etmek yerine aynı güzergahta hızlı trenle de seyahat etmeyi tercih edebilir. Aşağıdaki beş temel güçten hangisi sektördeki rekabet doğrultusunda havayolu ile hızlı tren taşımacılığı arasındaki ilişkiyi açıklamaktadır?
Alıcıların pazarlık gücü |
İkame ürün veya hizmet tehdidi |
Mevcut rakipler arasındaki rekabet |
Tedarikçilerin pazarlık gücü |
Sektöre yeni gireceklerin tehdidi |
İkame ürün, bir ürün ya da hizmet ile aynı fonksiyonu yerine getiren diğer ürün veya hizmettir. Bir sektöre ikame ürünleri üreten sektörün oluşturduğu tehdit ve tehlike pazardaki rekabeti belirleyen önemli bir güçtür. Havayolu sektörünün en önemli ikamesi diğer ulaşım modalarıdır. Özellikle kısa mesafelerde yüksek hızlı trenler önemli bir ikamedir. Bu durumu beş temel güçten ikame ürün veya hizmet tehdidi açıklamaktadır. Doğru cevap B’dir.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ