Yanıt Açıklaması:

Diplomatik protokol uluslararası nitelikte olup, devletler ve uluslararası ilişkilerde devlet kuruluşlarının, devlet ve hükümet adamlarının ve özellikle diplomatların uymak zorunda oldukları biçimsel kurallar bütünü olarak kabul edilmektedir. Diplomatik protokol kuralları, uluslararası sözleşmeler kapsamında yer aldığından, bunların uygulaması uluslararası esaslara göre değerlendirilerek hayata geçirilmektedir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması:

Öncegelme, eşdüzeyde olan, aynı unvanı taşıyan kişiler arasında “kıdemli olmak” anlamına gelmektedir. Aynı düzeyde olan kişi ve kurumlar arasında ast/üstlük oluşturmamak için öncelik sırası yatay olarak gerçekleştirilir. Doğru cevap C'dir. 

Yanıt Açıklaması:

Onur konuğunun gelmesi ve kurum amiri ile birlikte protokoldeki yerlerini almalarını takiben tören programı başlar. (Onur konuğu salona/platforma gelince, protokolde 1. sırada oturanlar, kadınlar dâhil, ayağa kalkarak kendisini başlarıyla selamlarlar.) Onur konuğu gelmeden program başlamaz. Onur konuğu gelip yerine oturunca, program sunucusu onur konuğuna ve tüm konuklara hitaben “Hoş geldiniz” der ve tören programını sunar. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması:

Yönetici asistanı kurumsal hizmet arabasına tek olarak bindiğinde arka sağa, üstüyle birlikte bindiğinde ise arka sola oturmalıdır. Doğru yanıt E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Yan bakışlar gizlilik göstergesidir. Gizli işler yapan kişilerin davranışları arasındadır. Özellikle kalabalık ortamlarda bu tür davranışlar sergileyen kişilere dikkat etmek gerekir.

Yanıt Açıklaması: Dünyada uygulanan protokol kurallarının büyük bir bölümü ortaktır. Bu kurallar sosyoekonomik durum, eğitim ve kültür seviyesi,ahlaki ve dini inançlara göre bazı farklılıklar gösterebilir .

Yanıt Açıklaması:

İlke olarak, resmi makamlarda üst konuklar ve şeref konukları dış kapıda, akran (eş düzey) konuklar iç kapıda (makam kapısında) karşılanmalı ve uğurlanmalıdır. Karşılamada, makam sahibi (ev sahibi) olan, gelen konuğa ilk önce “hoş geldiniz” ya da “Şeref verdiniz Beyefendi” ya da “Sayın Bakanım” vb. hitaplarla karşılar. Uğurlamada ise, en son ev sahibi, konuğa “Saygılar Beyefendi” der. Yani, konuk ayrılırken en son ev sahibine “Allahaısmarladık/Teşekkür ederim” der ve tokalaşarak ayrılır. Doğru yanıt C'dir.

Yanıt Açıklaması: Yöneticinin makamında oturulacak koltuk, yöneticinin gösterdiği (buyur ettiği) koltuktur. Yer gösterilmemişse, sırt duvara gelecek şekilde, makam masası önündeki koltuğa oturmak uygundur. Ancak birden çok kişiyle makama girildiğinde, kıdeme göre oturulmalıdır. Üst olan, makam masası önündeki sırtı duvara gelen koltuğa oturur.

Yanıt Açıklaması: Kurum/kuruluşların yasalar gereği belirli sürelerde yapmak zorunda olduğu toplantı türüdür.

Yanıt Açıklaması:

Kişilerin örgütteki rolleri ne olursa olsun iletişim becerilerini iyi bilmeleri ve bunları uygulamaları gerekir. Özellikle ast üst ilişkilerinde dikkat edilmesi gereken önemli hususlar vardır. Astlar ilk önce insan olarak kabul edilmelidir. Özünde insan sevgisi olan her iletişim sürecinin olumlu bir başlangıç sağladığı, sevginin ve iyi niyetin çözemediği hiçbir problemin olmadığı, makamların ve unvanların geçici olduğu ve her yöneticinin bir üstü olduğu unutulmamalıdır. Astlara sınırsız ve yetersiz bilgi vermek yanlıştır; bu tutum güvensizlik yaratır, informal liderler doğurur ve dedikoduları çoğaltır.

Yanıt Açıklaması: Bir insan etkinliği ve davranışı olarak tanımlanan iletişimin kuşkusuz en önemli aracı dildir. İnsanlar birinci aşamada dil aracılığı ile iletişim kurarlar. Aynı dili ve kültürü paylaşan insanlar sağlıklı bir iletişimin temelini atmış olurlar. Dilin yanısıra yukarıdaki ünite de görüldüğü gibi iletişim yazılı ve sözlü olarak da gerçekleştirilir. Bu tür iletişime sözlü iletişim denilmektedir. İletişimin ikinci kanalına ise sözsüz iletişim adı verilmektedir. Sözsüz iletişim beden dili olarak da tanımlanan iletişim biçimidir. Yüz ifadeleri, jestler, mimikler, bakışlar, mekan kullanımı, kişisel görünüm, giyim kuşam gibi pek çok öge sözsüz iletişim içerisinde yer alır.

Yanıt Açıklaması: Onur konuğu: Kamusal yaşamda onur konuğu, davet sahibi kişi olan yöneticinin üstü ya da davet edilenler arasında protokol yönünden devlet yetkilisi ya da eşit derecedeki yabancı kişidir. Özel yaşamda ise davet eden kişiye ziyaretiyle onur veren resmi makam, sanatçı, gazeteci, bilim adamı veya sporcu v.b kişidir. Onur konuğu karşılanırken, mutlaka araçla geldiği yerde ev sahibi tarafından karşılanmalı ve uğurlanmalıdır. Örneğin, onur konuğu uçakla geliyorsa havalimanından ev sahibi tarafından karşılanmalıdır.

Yanıt Açıklaması:

İletinizin kısa olmasına gayret ediniz. Etkili bir yazının kişisel, açık ve kısa olması gerekir. Kısa metin içeren  e-postaların, akıllı telefonlardan okunması daha kolaydır; uzun mesajlar, içeriğin hiç okunmamasına neden olabilmektedir. Eğer, e-posta göndereceğiniz kişi ya da kişilerin kafalarını karıştırmak, zorlamak; mesajınızın okunmamasını; yanlış anlaşılmasını sağlamak, istiyorsanız; çok uzun bir e-posta yazmayı tercih ediniz.

Yanıt Açıklaması:

Sunucu, konuşmacıları takdim sırasında, önce konuşmacının kurumunu ve unvanını, varsa akademik titrini ya da rütbesini, sonra “sayın” sözcüğünü ekleyerek adını ve soyadını söyler. Eski kelimesi kurumun değil, kişinin unvanından önce gelir (Millî Eğitim Bakanlığı eski Başkanı Prof. Dr. Sayın Ali Esin) Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması:

Oval veya Yuvarlak Düzen. Başkansız ya da eşit düzeydeki yetkililerin ve temsilcilerin katıldığı, tartışmaya açık demokratik bir toplantı düzenidir. Oval veya yuvarlak masa düzeninde otorite azalır; iletişim ve katılım artar. Yuvarlak masa, toplantıda başkan ve katılımcılar arasında eşitlik sağlar.

Yanıt Açıklaması:

Yanıt Açıklaması:

Yüzümüzde bulunan 20 kas grubunun beyinden gelen iletilerle kasılıp gevşemesiyle ortaya çıkan duygu yansımasına mimik denmektedir. 

Yanıt Açıklaması: Beden dili bedenin çevresine yaydığı bir dizi iletinin oluşturduğu dildir. Beden dili insanların susarak konuştuklarıdır.

Yanıt Açıklaması:

Kurum/kuruluşların yaptıkları bu etkinlikler; etkinlik öncesinde, etkinlik sırasında ve etkinlik sonrasındaki süreçlerin-projelendirme, bütçelendirme, tasarım planlama, operasyon, ölçme ve değerlendime ve raporlama gibi- stratejik esaslara dayalı olarak, belirlenen hedefler doğrultusunda planlı biçimde yürütülmesini gerektirir ki, etkinliklerde uygulanan bu süreçler de etkinlik yönetimi olarak tanımlanmaktadır.