Günlük yaşamın içinde onlarca, yüzlerce hatta binlerce logo ile karşılaşıyoruz. Bunların bir kısmı ürün markalarını temsil eden logolardır. Örneğin; Persil deterjanı, Sana yağı… Bunların kim tarafından üretildiği ilk bakışta göze çarpmaz. Aslında sıradan bir tüketiciyi ilk anda pek de ilgilendirmez. BP, Shell, HP, SONY, THY, APPLE gibi markalar vardır. Bunlar hem ürünü veya hizmeti temsil ederler hem de bu şemsiye altındaki alt markaları. Bir de Nike, Visa, Mastercard, McDonalds, Vaillant gibi markalar vardır ki bunlar da ürün/hizmet her ne ise aynı zamanda arkasındaki üreticinin markasını sırtlamışlardır

Kurumsal iletişim özü itibariyle kurumsal markadan sorumlu olacağına göre şirketin kurumsal değerlerini temsil eden kimliğini yöneten bir bölüm olarak faaliyetlerini sürdürür. Şirketin logosu, kimliğini yansıtan diğer görsel ögeler, logo kullanımının denetimi gibi konular da görev tanımı içindedir.

Bir kurumun itibarını gösteren önemli göstergelerden birisi de çalışanların o kurumdaki mutluluğudur. Buna yönelik çalışmalar, insan kaynakları departmanının sorumluluğunda yürümektedir. Sorunun doğru cevabı B seçeneğidir. 

Küresel bireyler yaşı, dini, milliyeti, coğrafyası ne olursa olsun birey yerkürenin her tarafında aynı zaman diliminde kendi tercih ettiği teknolojik yöntemlere göre yaşıyor. Zaman geliyor, kendi değerlerini dayatmaya çalışıyor... Yeri geliyor başka ve benimseyebileceği değerler ile buluşuyor. Yer yer yazılı atışmaların tarafı oluyor. Ama siyasetçilerden manavlara, kasaplara kadar herkes bu dünyanın içinde. Daha da önemlisi, bireylerin birbiriyle iletişimleri arasında hiyerarşi yoktur. Aracı sekreterler, özel kalem müdürleri, bekleme odaları, zamansal engeller yok.

Döviz kurları toplumsal duyarlılıklara örnek olarak verilemez.

Lider özellikleri olan yaratıcı, girişimci, dinamik çalışanlar rekabete önderlik eder.

Önce bir tespit yapalım. Kurumsal sosyal sorumluluk, kurumsal itibar değildir. Ancak itibarın girdileri arasındadır. Kurumsal sosyal sorumluluk; bir binanın temelinin atılmasında kullanılmış harçtır. Bu harcın içinde kurumsal sosyal sorumluluk kadar, etik ve ahlaki değerler, vizyon ve kurum kültürü de bulunmaktadır. Bir diğer ifade ile bu harç olmaz ise veya yarım yamalak ise o bina çöker.

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik,
şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile
doğrudan ilintilidir.

Sürecin sahipliğini AR-GE biriminin koordinasyonunda 10-15 kişilik bir ekip değil, İnsan Kaynakları biriminin koordinasyonunda 5-7 kişilik bir ekip üstlenmelidir.

Sadece yöneticiler ve beyaz yakalıları kapsayacak şekilde değil, yöneticiler, beyaz yakalılar, mavi yakalılar ve gerek duyuluyorsa saha teşkilatı gibi geniş kadrolara sahip alt kırılımları da kapsayacak şekilde bir araştırma yapılır.

Odak grup çalışmasından gelen öneriler sadece kısa vadeli çözümler şeklinde değil, kısa-orta ve uzun vadeli çözümler şeklinde derlenir.

Çözüm önerilerine yönetimin de desteği alınır ve bu destek gereksinim duyulan bütçeyi de kapsar.

Dolayısıyla bu seçenekler tam olarak doğru bilgileri içermemektedir. Sorunun cevabı ise "E" seçeneğidir: "Yılda bir kez tüm çalışanlar nezdinde çalışan mutluluğu ile ilgili çalışmalardan duyulan memnuniyet ölçümlenir."

İtibar ölçümlerinde yer alan kriterler, içinde saygı barındıran hususları sorguluyor. Doğru cevap D seçeneğidir. 

Kurumsal iletişim şirket içinde sosyal ortakların sesi olmak durumundadır. Sivil toplum kuruluşlarından, medya mensuplarına, akademisyenlerden yerel topluma, meslek kuruluşlarından, üniversite öğrenci kulüplerine kadar şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini ancak kurumsal iletişim kurabilir.

Tedarikçilerin şirkete olan uzun vadeli güvenleri neticesinde teknoloji yatırımı yapabileceklerini ifade etmeleri şirketin "itibarı" ile  ilişkilendirilebilecek iş sonuçları arasındadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Kurumsal iletişim bu görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemini şu şekilde oluşturur;
• Net Bir Kimliğin Olsun
• Sosyal Paydaşlarını Tanı
• İtibarını Yönet
• Kendini İfade Et
• Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Kriz yönetimi teknik bir açılımdır. Ama asıl öncelikle değerlendirilmesi gereken krizi hangi mesaj içerikleri ile kime hangi araçlarla hemen ulaştıracakları ile ilgili eylem, diğer ifadeyle kriz iletişimi yönetimidir. Bu nedenle kriz yönetiminin %1’i teknik % 99’u iletişimdir. Kriz iletişiminin omurgası sosyal medya ortamlarıdır. İletişim ne kadar erken ve etkin başlarsa, kriz o kadar iyi yönetilir. Kriz iletişimine geçilmesi gereken zaman diliminin daha önceleri 24 saat olarak görülürken, günümüzde 60 dakikaya inmesi de bu sebepledir. Ayrıca krizde olan bir şirketin, kriz yönetimi ve iletişimi sistemlerine önceden hazırlık yapmış olması ve bunun prova edilmesi oldukça önemli birhusutur. Doğru cevap D seçeneğidir. 

Trip advisor sosyal medya ve itibar ilişkisini çok net gösteren bir sosyal ağ uygulamasıdır.

Bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisine know how denir.