Yanıt Açıklaması:

İnsanoğlunun günlük yaşamında son yıllarda bazı değişimler olmuştur. Bu değişimlerden bazıları aşağıda verilmiştir: Binlerce televizyon kanalı açıldı. On binlerce radyo istasyonu kuruldu. Araç ve cep telefonu kullananların sayısı gün geçtikçe daha da arttı. Bilgisayar ve internet teknolojisi her geçen gün daha da ileriye gitti.  Video konferans, telekonferans gibi teknolojilerin kullanımı inanılmaz ölçüde yaygınlaştı.

Yanıt Açıklaması:

Kalitenin tarihsel gelişimini genel olarak muayene, kalite kontrol, kalite güvence ve toplam kalite olarak dört aşamada toplamak mümkündür. Muayene işlemi üretimin son aşamasında yapılması nedeniyle çeşitli açılardan kaynak israfına sebep olmakta ve maliyetleri arttırmaktadır. Bu yaklaşımda müşteriler korunurken üreticiler zor durumda kalabilmektedir. Hatalı ürünler üreticiler açısından maliyet oluşturmaktadır. Bu bakımdan üreticinin de korunduğu bir system üzerinde durulmuş ve kalite kontrol aşamasına geçilmiştir. Kalite kontrolü; ürün kalitesini geliştirmeyi, ulaşılan kalite düzeyini sürdürmeyi ve ürün maliyetini olası en düşük seviyede tutmayı amaçlamaktadır. Kalite kontrolü, ürünün tasarımından müşteriye teslimine kadar devam eder. Kalite güvence, ürün ya da hizmetin kalite için belirlenmiş gereklilikleri karşılamasında yeterli güveni sağlayacak planlı ve sistematik çalışmaların toplamı olarak tanımlanmaktadır. Toplam Kalite Yönetimi (TKY) müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamaya çalışan ve aynı zamanda maliyetleri de düşüren bir yönetim tarzıdır. TKY’de sürekli iyileştirme ile en mükemmele ulaşılmaya ve bu amaca yönelmiş iş gücünün sağlanmasına çalışılır. TKY’nin temelinde, soruna neden olan unsurların ve şartların kalite sisteminden çıkartılarak sistemin daha da geliştirilmesi yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Histogram, elde edilen verileri belirli aralıklara bölerek sınıflandırmak ve bu aralıklara denk düşen tekrarlanma sayısını göstermek amacıyla kullanılan bir diyagram türüdür.

Yanıt Açıklaması: 1979 yılında yayınlanan ve çok satan “Kalite Ücretsizdir” adlı kitabı ile üne kavuşan kalite öncülerinden Philip B. Crosby, bir hükümet politikası haline gelen “Sıfır Hata“ programını başlatarak füze üretiminde imalat hatalarının azaltılmasında önemli başarılar kazanmıştır. Doğru cevap A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Kalite güvence tam müşteri memnuniyetine odaklanmış, kaliteyi sağlamak için önleme yaklaşımlarını esas alan bir kalite uygulama yöntemidir. Verilen örnek, müşterilerin aldıkları ürün/hizmetten zarar görmelerini önleyecek etkili bir cezai yaptırım içermekte olup, böyle bir caydırıcılık ustaların kalitesizliği önleyecek her türlü muayene, kontrol ve denetimi tüm süreçler boyunca gerçekleştirmesini zorunlu kılacaktır. Bu yönüyle uygulamanın kalite güvenceye en yakın uygulamaları içermesi gerektiği söylenebilir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Kalite kontrol, ürün veya hizmetlerin belirlenen standartlara ve gerekliliklere uygunluğunu denetlemek amacıyla gerçekleştirilen doğrulama faaliyetleri ile bu faaliyetler sırasında kullanılan yöntem ve araçların bütünüdür. Kalite kontrol, ürün ve hizmetlerin talep sahiplerine sunulmasından daha önce beklentileri karşılayıp karşılamayacağını uygun yöntemlerle inceleyip test ederek, olası hataların ve yetersizliklerin önlenmesini amaçlayan bir uygulamadır. Kalite kontrol, kalitenin sürekli denetim altında tutulmasını amaçlar.

Yanıt Açıklaması:

Feigenbaum toplam kalite kontrolünü “en üst düzeyde müşteri memnuniyeti sağlayabilecek en ekonomik ürün ve hizmetlerin üretilmesini sağlamak üzere, kuruluştaki farklı gruplar tarafından gerçekleştirilen kalite geliştirme, bakım ve iyileştirme çabalarının entegrasyonu ve koordine edilmesine yönelik etkili bir sistem olarak” tarif etmektedir.

Yanıt Açıklaması:

"Yönetimin sorumluluğundadır", "Toplam performansın arttırılmasına yöneliktir", "Müşteri odaklılık vardır" ve "Sadece nihai ürüne odaklı değildir. Nihai ürünün kalitesine etki eden tüm iç ve dış tüm süreçleri kapsar" seçenekleri toplam kalite control yaklaşımı içinde değerlendirilirken "Üretici ve ürün odaklılık vardır." seçeneği klasik kalite konrol yaklaşımından beslenir.

Yanıt Açıklaması:

Kalite, "mutlak anlamda en iyi" demek değildir. Kalite tanımını oluşturan 2 temel faktör vardır:

. Fonksiyon ve kullanım amacı,

. Fiyat.

Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması:

Kalite; felsefe, ekonomi, pazarlama ve üretim yönetimi gibi başlıca dört disipline mensup araştırmacılar tarafından incelenmiştir. Felsefe, tanımlar üzerinde dururken; ekonomi, kaliteyi kâr maksimizasyonu ve pazar dengesi; pazarlama, satın alma davranışının belirleyicileri ve müşteri doyumu; üretim yönetimi ise mühendislik uygulamaları ve üretim kontrolü açısından irdelemiştir.

Yanıt Açıklaması:

P.B. Crosby’e göre kalitenin ölçümü kalitenin maliyetidir. Uygunsuzluğun maliyeti, eğer düzeltilirse, müşteri ilişkilerinde olduğu kadar, üretim performansında da çabuk ve yararlı etkilere sahiptir.