Süreçlerin son durumlarının incelendiği ‘Mevcut Durum Analizi’nde pareto diyagramları, neden sonuç diyagramları ve kontrol tabloları gibi araçlar yer almaktadır.

Süreç iyileştirme ihtiyaçlarının belirlenmesi için, sürece ait problemin tanımlanması ve ilgili kısmın seçilmesi gerekir Bu doğrultuda hurda ve fire oranları, verim ve kullanım yönünden değerlendirilir.

Stratejik yönetim süreci kendi içinde 4 aşamadan oluşmaktadır. Stratejilerin geliştirilmesi, yani planlama, bu aşamanın birinci basamağını oluşturmaktadır. Bu aşamada yöneticiler işletmenin mevcut durumunu değerlendirmekte, işletmenin kaynaklarını ve dış çevre faktörlerini analiz etmekte ve ona uygun olarak uzun vadeli planlar geliştirmektedir.

Muda Yaklaşımı’nın temelini Japon Mottanai (Mottanay) anlayışı oluşturmaktadır. Bu anlayışa göre hayatta sahip olunan her şey birer kutsal emanettir. Muda Yaklaşımı’nda ürüne ve müşteriye doğrudan katkısı olmayan işler ‘7 kayıp’ olarak bilinir.

Örgütsel performansın sürekli geliştirilmesi örgütün kalıcı amacı olmalıdır. Örgütsel yetkinliklerin gelişimi ile performans konusunda üstünlük sağlanması, örgüt bünyesinde yürütülen faaliyetlerin stratejik amaçlarla uyumlu hale getirilmesi, fırsatları yakalama konusunda sağlanan esneklik sürekli gelişmenin örgütlere sağladığı önemli faydalar arasındadır.

Organizasyon el kitabı

Standartlarla karşılaştırma yapılması aşamasında ölçülen gerçek performans sonuçları performans hedefleriyle karşılaştırılır ve aralarındaki farklılıklar ortaya konur. Bu karşılaştırmanın objektif ve tarafsız bir şekilde yapılması önemlidir. Bu aşamada istatistiksel yöntemlerden sıklıkla yararlanılır.

Kalite

M.Ö 2000

"Üretilen miktar" dışındakiler süreç içi performansı gösterir. Doğru cevap E'dir.

RADAR’ın çalışma döngüsü şu şekilde gerçekleştirilmektedir; öncelikle stratejinin bir parçası olarak gerçekleştirilmesi gereken sonuçlar (Results) belirlenmekte, daha sonra bu sonuçları elde etmek için mantıklı bütünleşik yaklaşımlar (Approaches) planlanmakta, yaklaşımların uygulamalara dönüşmesi için yayılımı (Deploy) sağlanmakta, elde edilen sonuçlar sürekli olarak değerlendirilmekte (Assess) ve eğer gerek varsa ilgili düzeltmeler (Refine) gerçekleştirilmektedir (KalDer, 2011, s. 33).

Hizmetin soyut olması demek, hizmetin elle tutulamaz, görülemez, duyulamaz, bir ölçü birimiyle ifade edilemez, sergilenemez, paketlenemez ve taşınamaz olması anlamına gelir. Bu nedenle hizmetler dayanıksız olarak nitelendirilirler. Hizmetler, önceden çok sayıda üretilemez ve saklanamazlar. Hizmetlerin fiziksel bir varlığa sahip olmamalarının diğer sonuçları da depolanamamaları, patent ile korunamamaları, teşhir edilerek tanıtılamamaları ve fiyatlandırma zorluğudur.

PUKO döngüsü, Deming’in geliştirdiği etkileşim çemberinin uyarlanmış bir şeklidir.

Katma değer yaratma, çıktının kalitesinin çıktıyı kullanan iç ve dış müşterilerin tatmini üzerinde olumlu etki yaratabilme özelliğidir. Ürün üzerinde doğrudan etkisi olmayan faaliyetler, katma değer yaratmayan faaliyetlerdir. Gereksiz beklemeler ve taşımalar katma değer yaratmayan durumlara örnek olarak verilebilir.

1990

Sebep-sonuç diyagramı bir süreci etkileyen sebepleri sınıflandırarak ve ilişkilendirerek açık bir şekilde resimlemek için geliştirilmiş bir problem tanımlama ve analiz yöntemidir. İnsanların yaratıcı düşünmelerine yardımcı olan bir yaklaşımdır

Şıkların tarihsel sıralaması göz önüne alındığında, sürecin fizyokratlar döneminden (1750) günümüz çağdaş ekonomik düzenine ulaşılıncaya kadar gerçekleştirilmiş tanımları içerdiği görülmektedir. Bir malın biçiminde değişikliğe yol açmayan hizmetler ifadesi Batı ülkeleri dönemi (1925-1960)’nde yapılmış bir tanımdır. Çağdaş hizmet kavramı ise, bir malın biçiminde değişikliğe yol açmayan faaliyetler olarak ortaya çıkmıştır.