Kalite Yönetim Sistemleri Final 8. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki mal ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin tümüne ne ad verilir? 


Kalite 
Standart 
Süreç
Kontrol 
Güvence 

2.Soru

Hangisi 5S yönetim yaklaşımının amaçlarından biri değildir?


Toplam verimliliğin artırılması

Çalışanların katılımının sağlanması

Sıfır arıza ve sıfır hata hedefine yönelik çalışılması

Sürekli iyileştirme ve daha iyisinin yapılması

Çalışma ortamlarının iyileştirilmesi


3.Soru

Süreç yönetimlerinde organizasyon yapısının mümkün olduğunca ne şekilde olması istenmektedir?


Yalın ve hızlı karar almayı kolaylaştıracak şekilde
Başarılı ve daha verimli olmayı kolaylaştıracak şekilde
Yalın ve anlaşılır bilgiye ulaşacak şekilde
Yalın ve hızlı ancak daha verimli olmayı kolaylaştıracak şekilde
Başarılı, verimli ve hızlı karar almayı kolaylaştıracak şekilde

4.Soru

Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden biri değildir?


Güvenilirlik
Muamele
Yeterlilik
Saygı
Müşteri Tatmını

5.Soru

Aşağıdakilerden hangisi üçüncü derecede zorunlu hizmetlerden biri değildir?


Haberleşme hizmetleri
Ulaşım hizmetleri
Sigortacılık hizmetleri
Giyim-Kuşam hizmetleri
Turizm hizmetleri

6.Soru

İşlerin standart bir düzene sokulması ve hatların minimuma indirilmesi PUKÖ döngüsünün hangi aşamasında uygulanmaktadır?


Planlama

Uygulama

Kontrol

Önlem

Üretim


7.Soru

"Yaratıldığı anda varlık bulan mallar (hizmetler)"  olarak ifade edilen hizmet tanımını kim yapmıştır?


 A. Smith

J.B. Say

A. Marshall

Pierre le pesant

Dr. F. Quesnay


8.Soru

Aşağıdaki isimlerden hangisi kalite kavramına katkı yapanlardan biri değildir?


A. V. Feigenbaum
K. Ishikawa
J. M. Juran
F. W. Taylor
H. Fayol

9.Soru

Hizmet ticaretinde birçok durumda hizmeti sunan ile hizmetten yararlananın aynı anda aynı yerde olması gerekmektedir. Bu nedenle hangi seçenekte verilen hizmet ticaretinde olması beklenen dört seçenekten biri değildir?


Sınır Ötesi
Paranın Dolaşımı
Yurtdışında Tüketim
Ticari Kuruluş
Bireylerin Dolaşımı

10.Soru

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin dış çevresinde yer alan bir faktördür?


Yönetim

Temel yetenekler

Maddi varlıklar

Maddi olmayan varlıklar

Hissedarlar


11.Soru

Aşağıdakilerden hangisi eş zamanlı üretim ve tüketim kavramının tanımı içinde yer alır?


Üretilen hizmet daha sonra tüketilmek üzere saklanır.

Sunulan hizmet, müşteri tarafından görülmez.

Hizmetin üretimi ve satışı eş zamanlı olarak gerçekleşir.

Hizmet, hizmeti üretenden bağımsızdır.

Müşteri hizmet üretim sürecinde yer almaz.


12.Soru

Aşağıdakilerden hangisi istatistiksel kalite kontrolünün genel özelliklerinden biri değildir?


Üretim sürecindeki tüm aşamalar boyunca uygulanır.

Örnekler amaca uygun olarak seçilmeli ve nesnel bir örnekleme yapılmalıdır.

Kabul örneklemesini içerir.

Ürüne ve üründeki kalite sorunlarının tespiti ve kontrolüne odaklı bir yöntemdir.

Üretim konusunda eğitimli ve kalite kontrol alanında uzman kişilerce yürütülmelidir.


13.Soru

I. Üretim tesisleri kategorisi

II. Bireylere yönelik kategori

III. İşletme kategorileri

IV. Kamu sektörü kategorileri

V. Sivil toplum kuruluşları kategorisi

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Ulusal Kalite Ödülü’nün kategorileri arasında yer almaktadır?


Yalnız I

I ve II

I, II ve III

II ve III

III, IV ve V


14.Soru

Süreç bileşenlerinden hangisi süreci hareket geçiren  ve sürecin dışından gelen unsurları açıklar?


Kontrol

Kaynak

Müşteri

Tedarikçi

Girdi


15.Soru

Aşağıdakilerden hangisi önleme maliyetinin en aza indirgemeye çalıştığı maliyetlerden biri değildir?


İç kalitesizlik maliyeti

Ölçme maliyeti

Değerlendirme maliyeti

 Dış kalitesizlik maliyeti

Satış maliyeti


16.Soru

Aşağıdakilerden hangisinde kalite yönetimi ve stratejik yönetimin bakış açıları sırasıyla birlikte verilmiştir?


Geçmişin kontrolü-Geleceğin kontrolü
Bugünün kontrolü- Geleceğin kontrolü
Geleceğin kontrolü-Bugünün kontrolü
Geçmişin kontrolü-Bugünün kontrolü
Geleceğin kontrolü-Geçmişin kontrolü

17.Soru

Aşağıdakilerden hangisi üretici açısından müşterinin ne istediğini bilmek ve talep edilen kalite düzeyindeki bir ürünün hangi özelliklere sahip olması gerektiğini saptamak anlamına gelir?


Servis

Ürün geliştirme

Piyasa araştırması

Üretim mühendisliği

Satın alma


18.Soru

Türkiye’de standardizasyonun uygulanmasında görevli kurum hangisidir?


Türk hava kurumu

Bankacılık düzenleme ve denetleme kurumu

Bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu

Bütçe ve mali kontrol genel müdürlüğü

Türk standartları enstitüsü


19.Soru

Günümüzün modern kalite kontrol yöntemlerinin ve kalite maliyetleri kavramının gelişimindeki en önemli isim aşağıdakilerden hangisidir?


H. F. Dodge

H. G. Roming

W. A. Shewhart

A. V. Feigenbaum

F. W. Taylor


20.Soru

Sürecin içindeki değişik adımların birbirleriyle olan ilişkilerinin incelenmesinde önemli faydalar sağlayan araca ne ad verilir?


Balık kılçığı diyagramı

Pareto analizi

Akış diyagramı

Beyin fırtınası

PUKÖ döngüsü