Yanıt Açıklaması:

Kaizen yaklaşımı, Japon yönetim anlayışında en önemli kavramlardan bir tanesidir ve Japonya'nın rekabet etme konusunda sağladığı büyük başarının anahtarıdır. Kaizen sürekli iyileştirme ve daha iyisini yapmak demektir. Doğru cevap D'dir. 

Yanıt Açıklaması: Süreçlerle yönetimde, oluşturulan organizasyon yapısı farklılıklar gösterir. Şekil 5.3’te, farklı süreç yönetim organizasyon yapıları gösterilmektedir. Bunlar; dikey organizasyon yapısı, karma organizasyon yapısı ve yatay organizasyon yapısıdır. Süreç yönetimlerinde organizasyon yapısının mümkün olduğunca yalın ve hızlı karar almayı kolaylaştıracak şekilde olması istenir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

İşlerin baştan planladığı gibi sonuçlanıp sonuçlanmadığı kontrol aşamasında ortaya çıkarken, işlerin standart bir düzene sokulması ve hataların minimuma indirilmesi önlem alma aşamasında ortaya çıkarılmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

"Yaratıldığı anda varlık bulan mallar (hizmetler)"  olarak ifade edilen hizmet tanımını A. Marshall yapmıştır.

Yanıt Açıklaması: Hizmetleri mallardan ayıran temel özellikler, saklanamaz olmaları ve fiziksel varlıklarının söz konusu olmamasıdır. Hizmet ticaretinde birçok durumda hizmeti sunan ile hizmetten yararlananın aynı anda aynı yerde olması gerekmektedir. Bu nedenle hizmet ticaretinde 4 seçeneğin bulunduğu söylenebilir (Uyguç, 1998): • Sınır Ötesi: Hizmet tedarikçisinden bağımsız olarak sınırı geçmektedir. (Telekomünikasyon, posta hizmetleri vb.) • Yurtdışında Tüketim: Tüketici sınırı geçmektedir, yani hizmetin tüketildiği ülkenin vatandaşı değildir. (Otel, restaurant hizmetleri, yabancı öğrencilere yönelik eğitim hizmetleri vb.) • Ticari Kuruluş: Hizmetin tedarikçisi, yatırımcı yabancı olmakla birlikte, o ülkede bir ofis, şube aracılığı ile faaliyet göstermektedir (Altyapı hizmetleri için ofis açılması, müteahhitlik hizmetleri, projeler vb). • Bireylerin Dolaşımı: Hizmetin tedarikçisi kısa bir süre için ülkede bulunmaktadır. (Sağlık sektöründe çalışanlar, bireysel danışmanlar veya bir hizmet şirketinin çalışanları gibi.)

Yanıt Açıklaması:

"Yönetim", "Temel yetenekler", "Maddi varlıklar" ve "Maddi olmayan varlıklar" işletmenin iç çevresinde yer alan faktörler iken teknoloji, devlet, doğal çevre, ekonomik yapı ve hissedarlar dış çevrede yer alan faktörlerdendir.

Yanıt Açıklaması:

Malların üretiminde, üretim ve tüketim sürecinin birbirinden ayrı olması nedeniyle işletme ile müşteri ancak malın satın alınması sırasında karşı karşıya gelirler. Üretim, çoğunlukla müşteri tarafından görülmez. Hizmetler üretildiği anda tüketilirler, hizmetin üretimi ile satışı eş zamanlı olarak oluşmaktadır. Bu nedenle işletme ile müşteri üretim ve sunum süreci boyunca etkileşim halindedir ve müşteri üretim sürecine katılır. Bunun iki önemli sonucu vardır. Birincisi, çoğu kez üretici ile satıcının aynı kişi olması ve hizmeti sunan kişinin, hizmetin bir parçası olmasıdır. Yani hizmet, hizmeti üretenden ayırt edilemez. Eş zamanlı üretim ve tüketimin bir diğer önemli sonucu da müşterinin hizmet üretim sürecinde yer almasıdır. Yeme-içme, saç kesimi, ulaşım, sağlık hizmetleri gibi birçok hizmet türünde müşterinin bizzat bulunması, üretim sürecine katılması gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması:

İstatistiksel kalite kontrolünün genel özellikleri: Ürüne ve üründeki kalite sorunlarının tespiti ve kontrolüne odaklı bir yöntemdir. Kabul örneklemesini içerir. Ürün yığınından alınan örnekler üzerinde yapılan testler sonucunda o ürün yığının kabulü veya reddi söz konusudur. Böylelikle her bir ürünün tek tek muayene edilmesine gerek kalmaz. Üretim sürecindeki tüm aşamalar boyunca uygulanır. Üretim konusunda eğitimli ve kalite kontrol alanında uzman kişilerce yürütülmelidir.

Yanıt Açıklaması:

İşletme kategorileri, kamu sektörü kategorileri, sivil toplum kuruluşları kategorisi Ulusal Kalite Ödülü’nün kategorileri arasında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Girdi: Süreci hareket geçiren  ve sürecin dışından gelen unsurlar, sürecin girdilerini oluştururlar. Bilgi, talep, malzeme, para vb. sürecin girdileri arasında yer alır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması:

Satış maliyeti

Yanıt Açıklaması:

Piyasa Araştırması: Üretici açısından müşterinin ne istediğini bilmek ve talep edilen kalite düzeyindeki bir ürünün hangi özelliklere sahip olması gerektiğini saptamak piyasa araştırması ile mümkün olmaktadır. Pazardaki rakip ürünler hakkında bilgi de piyasa araştırması ile sağlanmaktadır. Bazı ürünler için uygulanmakta olan zorunlu yasaların bilinmesi gibi araştırma ile sağlanan bilgiler de kaliteli ürün üretiminde yer alacak olan çeşitli aşamalar için bir başlangıç noktası teşkil etmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Türkiye’de standartların hazırlanması konusunda görevli ve yetkili olan kurum; Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’na bağlı olarak faaliyet gösteren Türk Standardları Enstitüsü (TSE)’dür. TSE 18.11.1960 tarihli, 132 sayılı yasa ile kurulmuş ve her türlü madde ve mamüller (ürün) için standartlar hazırlamakla görevlendirilmiştir.

Yanıt Açıklaması:

Günümüzün modern kalite kontrol yöntemlerinin ve kalite maliyetleri kavramının gelişimindeki en önemli isim Armand Vallin Feigenbaum olmuştur. Kalite kontrol uzmanı olan Feigenbaum, 1961 yılında yayınlanan Toplam Kalite Kontrolü (Total Quality Control) isimli kitabıyla kalite kontrolünü çok daha ileri bir seviyeye taşımıştır. Doğru cevap D'dir. 

Yanıt Açıklaması:

Akış diyagramı bir sürecin tüm temel adımlarının şematik olarak ifade edilmiş halidir ve sürecin içindeki değişik adımların birbirleriyle olan ilişkilerinin incelenmesinde önemli faydalar sağlayan bir araçtır. Akış diyagramı oluştururken bazı sembollerden faydalanılır. Bu semboller yapılan işin kolayca tanınabilir nitelikteki olmasını sağlarlar. Akış diyagramında süreç adımları ve bu adımlar boyunca alınması gereken karar noktaları belirtilerek süreç içinde öngörülen aşamaların kontrollü şekilde yerine getirilmesi amaçlanır.