Yanıt Açıklaması:

Kontrol altına alma, krizin etkilerini hafifletmeyi ve krizin örgütün etkilenmemiş bölümlerine yayılmasını engellemeyi amaçlamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Krize hazır işletmeler, önemli krizleri etkileyen ve önleyen etkin planlar ve prosedürler geliştirirler. Krizleri sadece teknik olarak düşünmezler, insanlara duyarlıdırlar. Örgütsel ve çalışmaya dayalı geri bildirimler önemlidir. İnsan faktörünün ve örgüt kültürünün krizin yönetilmesindeki önemini kavramış durumdadırlar. Öyleyse Cevap B.

Yanıt Açıklaması:

Toplam kalite yönetiminin temel esaslarından birisi de müşteri memnuniyetidir. Müşteriyi memnun etmek ya da müşteri tatminini sağlamak için işletmeler sürekli olarak müşteri istek ve ihtiyaçlarını, değişen özelliklerini takip etmek zorundadır. Kalite müşterinin üründen beklentilerini ifade ettiğine göre kalitenin müşteri tarafından belirlendiği de açıktır. Bu nedenle işletmeler, müşteri tatmin eden onun beklentilerini karşılayan ürünleri tasarlamalı ve üretmelidirler.

Yanıt Açıklaması:

Etkin Liderlik: Toplam kalite yönetiminin başarılı bir şekilde uygulanması üst yönetimin desteğine bağlıdır. Çünkü kalitenin sağlanması ve sistemin kurulması başta üst yönetimin görevidir. Bu nedenle ilk önce toplam kalite felsefesi üst yönetim tarafından kabul görmeli ve üst yönetim tarafından çalışanların sürece katılması sağlanmalıdır. Üst yönetimin benimsemediğinin anlaşıldığı ve desteklemediği bir uygulamanın çalışanlar tarafından benimsenmesi de beklenmemelidir.

Yanıt Açıklaması: Kriz türleri: • Genel kriz türleri • İşletmeyi etkileme ihtimali yüksek olan kriz türleri • İşletme açısından göz ardı edilebilecek kriz türleri • Değişik kriz türlerine yapılacak hazırlık çalışmaları

Yanıt Açıklaması: • İşletmeyi etkileyebilecek kriz durumlarını önceden görebilmek. • Kriz yönetim planlarının hazırlanmasına yardımcı olmak • Krize yönelik hazırlanacak plan ve programların uygulanıp uygulanmadığını kontrol etmek • Kriz ihtimallerine göre hazırlanan planları sürekli olarak tartışarak, günün şartlarına uygun hale getirmek. • Bir kriz anında krizle ilgili tüm çalışmaları yürütmek • Krizin hemen ardından yapılabilecek hataları önleyerek, işletmenin daha hızlı iyileşmesini sağlamak. • Bilgi teknolojileridir.

Yanıt Açıklaması: Kısa vadeli faaliyetler üzerinde gereğinden fazla durularak, işletmenin uzun dönemde hayatta kalmasına etki edebilecek faaliyetlerin (örgüt içi motivasyonu ve müşteri ilişkilerini geliştirmek, ürün ve hizmetlerin kalitesini daha iyi hale getirmek, yeterli ar-ge harcaması yapmak, yeni teknolojileri sunmak vb.) gözardı edilmesi. Örneğin: Türkiye’de bira sektöründe faaliyet gösteren işletmeler 1980’li yılların başında bira’ya getirilen reklam ve belli yerlerde satış yasağını tahmin edemediler. Bunun sonucunda önemli kriz durumlarıyla karşı karşıya geldiler.

Yanıt Açıklaması:

Öğrenme; geçmişte iyileştirme için yapmış oldukları örgütün kendilerinin ve başkalarının deneyimlerinden öğrenilen önemli derslerin sürekli incelenmesi ve sorgulanması üzerinde durmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Tasfiyeye zorlanır (dağılma ya da örgütün çökmesi aşaması).

Yanıt Açıklaması:

İşletmelerin esneklik kazanmaları bağlamında; Yalın Organizasyon, Süreç Yenileme – Değişim Mühendisliği (Business Process Reengineering), Toplam Kalite Yönetimi (Total Quality Management) O¨ğrenen Organizasyon (Learning Organization), Temel Yetenek (Core Competence), Dış Kaynaklardan Yararlanma (Outsourcing), S¸ebeke Organizasyon (Network Organization), Kıyaslama (Benchmarking), Personeli Güçlendirme (Empowerment), Stratejik Ortaklıklar Oluşturma (Strategic Alliances), Küçülme ve Kademe Azaltma (Downsizing and Delayering) ve Sanal Organizasyon (Virtual Organization) gibi modern ve post modern yaklaşımlar ve teknikler geliştirilmiştir.

Yanıt Açıklaması:

Uzun süreli grevler, yangın ve patlamalar ile hammadde sorunları gibi krizler örgütler açısından tahmin edilmesi daha kolay olabilecek kriz türleri arasında yer alırken, taklitçilik ve terörizm gibi krizlerin tahmin edilmesi daha güçtür.

Yanıt Açıklaması:

Kriz sürecinin ikinci aşaması, hareketsizlik ve krizi yalanlama aşamasıdır. Bu aşamada örgütsel performansta bozulma belirtileri olmasına rağmen, işletme yönetiminde bir hareket görülmemektedir. Bu aşamanın temel özellikleri: Düzeltici tedbir konusunda karar verememek, krizin son bulacağı inancıyla tedbir almamak, krizlerin açıklama getirilerek giderilmeye çalışılması ve krizin görünür bir hal almasıdır.

Yanıt Açıklaması:

C¸ok dinamik ve değişken olan çevreye daha kolay uyum gösterebilecek örgüt yapısı daha esnek ve organik bir örgüt yapısıdır. Değişimin hızlı bir şekilde gerçekleştiği, karışıklığın ve belirsizliğin yoğun olduğu bir çevrede işletmeler esnek ve organik örgüt yapıları ile çevresel değişimleri daha hızlı tespit ederek krize neden olabilecek gelişmeleri zamanın da görebilmekte ve önlem alabilmektedir.  Böylesi bir örgütlenmede yatay haberleşme en az dikey haberleşme kadar önemlidir.

Yanıt Açıklaması:

Kriz anları cesur, kararlı faaliyetler takipçilerce karizmatik davranışlar olarak algılanır ve lideri takip etme eğilimi artar. Bu nedenle kriz dönemlerinde liderler daha çok karizmatik özelliklerine göre seçilmektedir.