Bireysel insiyatif

İstekler ve hedefler, inanç ve değerler kategorisine aittir.Eserler grupların görülebilir ürünlerini içerir.

Kurumsal denetleme ölçütlerinin belirlenmesinde gerçekleştirilen iletişim çalışmaları, öncelikle kurumu ve kurumun iç ve dış hedef kitlesini tanımaya yönelik olmalıdır. Kurum kültürü, kimliği, değerleri, kuralları, normları, çalışanların sosyal ve kültürel durumları, görüş ve beklentileri tam olarak öğrenilmeden gerçekleştirilen kontrol çalışmaları olumlu bir sonuç vermeyeceği gibi kurum adına gerçek dışı planlamaların yapılmasına da neden olur. Doğru cevap Denetleme ölçütlerinin rakip kuruma göre seçilmesi öncülün olmadığı diğer öncüllerin olduğu seçenektir.

Yönetim ve organizasyon alanında ortaya çıkan gelişmeler, liderlik alanında da yeni yaklaşımların ortaya çıkmasına yol açmıştır. Bu yaklaşımlardan başlıcaları şunlardır; Dönüşümsel Liderlik, Karizmatik Liderlik, Antrenör Tipi Liderlik, Liderliğe İkame Kuramı, Kadın Liderler.

Lider olmanın gereklilikleri; 

• Kendisini tanımalı ve geliştirmelidir,
• Yeterli bilgiye sahip olmalıdır,
• Sorumluluk duygusuna sahip olmalıdır,
• Yerinde karar vermelidir, 
• Her zaman bir lider gibi davranmalıdır,
• Grup üyelerini tanımalı ve korumalıdır,
• Grup üyeleri bilgilendirmelidir,
• Grup üyelerinde sorumluluk duygusunu geliştirmelidir,
• Kurumun mevcut imkanlarını en iyi şekilde kullanmalıdır olarak sıralanabilir.

Semboller ve dil, özel bir anlam ifade eden obje, olay ve hareketlerdir. Sembolleri önemli kılan özelliği karmaşık mesajları etkin ve ekonomik biçimde aktarabilme yeteneğidir. Sözcükler, şekiller, giysiler gibi örgü üyelerinin ortak kullanımını ve tanınırlığını sağlayan şey sembol olarak görülmektedir. Doğru cevap "E" seçeneğidir. 

Genel olarak kurum kültürünün sahip olduğu özellikler ve işlevleri:
Ayırt edici özelliğe sahiptir
Öğrenilmiş ya da sonradan kazanılmış bir olgudur
Değerlerin paylaşımını sağlar
Değerlerin benimsenmesini sağlar
Bütünleştirici bir yapıya sahiptir
Koordinasyon fonksiyonu vardır
Motive edici etkisi vardır
Tarihsel bir geçmişi vardır
İletişim çalışmalarını içerir
Kurumsal kimlik duygusu yaratır 
Sembolik bir yapısı vardır.

Kim S. Cameron ve Robert E. Quinn tarafından kurumsal başarı ile kurumsal kültür arasındaki ilişkiyi inceleyen bir model olarak " Rakip Değerler Çerçevesi" modeli geliştirilmiştir. Modele göre, farklılaştırmayı vurgulayan dışsal faktörler ve bütünleşmeye odaklanan içsel faktörler yatay eksende yer alırken, dikey eksende durağanlık ve kontrol özellikleri ile esneklik ve hoşgörüyü vurgulayan etkinlik özellikleri yer alır. Doğru cevap "A" seçeneğidir. 

Yatay İletişim

Genel anlamda iletişim; bireylerin haberleşmek, sosyalleşmek, hedeflerini gerçekleştirmek, beklentilerini doyurmak, bilgilenmek ve eğlenmek gibi ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için ortak kodlar aracılığıyla birbiriyle ileti alışverişinde bulunması, etkileşim içine girmesi olarak açıklanabilir.

Planlama, amaca ulaşmada izlenen bilinçli ve stratejik bir süreçtir. Halkla ilişkiler biriminin planlamaya ilişkin faaliyet süreci, kurumun faaliyet alanı içindeki mevcut durumunun ortaya konması, kısa ve uzun vadedeki hedeflerinin tespiti ve kurum üyelerinin yapısına ilişkin analizlerle başlamaktadır. İkinci adım olarak da hedeflere ulaşmada izlenecek yol ve yöntemlerin belirlenmesi, çalışanların durumuna göre rollerin dağıtılması, üretim sürecinin başlatılması gerçekleştirilir. Doğru cevap E'dir.

İç ve Dış Hedef Kitle 

Hedef kitlelerin belirlenmesi kurumlara şu yararları sağlar: • Kampanya ile ilgili bütün gruplar önceden saptanır. • Bütçe ve kaynak kullanımında öncelikler belirlenir. • İletişim araç ve teknikleri seçilir. • Hedef kitleye iletilecek mesajlar, etkili bir şekilde hazırlanır.

Kurumun hâlihazırda muhatapları olan çalışanlar ve mevcut müşteriler mevcut hedef kitleyi oluştururken kazanılacak müşteriler ise potansiyel hedef kitleyi oluşturur.

Kontrol Etme: Yönetme fonksiyonlarının sonuncusu olan kontrol etme, daha önceki aşamalarda planlanan süreçlerin gerçekleşip gerçekleşmediğini, gerçekleşmiş ise hangi oranda doğru ya da yanlış olduğunu, sürecin verimli olup olmadığını,denetime yönelik soruların cevaplanmasını içermektedir.

Bu tarz iletişim biçiminde kaynaktan alıcıya gönderilen enformasyonun geri bildirim çoğunlukla gerçekleşmez.

"Bürokratik Kültür", kültürün kurumlar içerisindeki konumunun belirlenebilmesine yardımcı olabileceği düşüncesiyle Toyohiro Kono'nun geliştirdiği kurum kültürü sınıflamalarından biridir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Kurumiçi hedef kitleler, şu alt kategorilere ayrılır:

• Yönetim,
• Üst Düzey Çalışanlar,
• Orta Düzey Çalışanlar,
• Alt Düzey Çalışanlar,
• Yönetimde olmayan çalışanlar,
• Uzmanlar,
• İdari Personel,
• Sekreterler,
• Üniformalı Çalışanlar,
• Şoför,
• Güvenlik,
• Diğer,
• Birlik Temsilcileri,
• Diğer Yönetim Dışı Kişiler.

Doğru cevap bu listede bulunmayan  "B" seçeneğidir.

Görev, yetki ve iş gücü dağılımları örgütleme faaliyetlerindendir.

Kurumun itibarını düşünce, davranış ve bilgisi ile yükseltmek, bir kurum elçisinin çalıştığı kuruma katkı sağlamak için yapması gereken davranışlardan biridir. Doğru cevap "C" seçeneğidir.