Bilgilendirme: Kurum hedeflerinin ve stratejik adımlarının kurum personeli tarafından benimsenmesi ve dışarıdan gelebilecek sorunları bu süreçte yönetebilmesi noktasında bilgilendirme görevi oldukça önemlidir.

Kurum içinde iletişimi engelleyen birçok neden bulunmaktadır. Bunlar:
Fiziksel Dikkat Dağıtıcılar
Anlamsal Problemler
Kültürel Farklılıklar
Geri bildirim Eksikliği
Konum Etkisi Doğru cevap C'dir.

Hem halkla ilişkiler süreçlerine maruz kalıp hem de dış çevrede halkla ilişkiler temsilciliği yapması bakımından bu süreçte çalışanların oldukça önemli rolü bulunmaktadır. Çalışanlar üstlerden gelen mesajlar doğrultusunda kurumsal amaçlara odaklanmaktadır. Buna ek olarak motivasyon unsurunun tatmini ile iş performanslarını belirlemektedir. Gerek ailesinde gerekse de sosyal hayatında yer alan kişilerde, kurumla ilgili olumlu izlenimler yaratması amacı ile bilgi paylaşımında bulunması çalışanların da halkla ilişkiler aktörleri arasında yer aldığını göstermektedir.

Kurum kültürü, kurumun ortak değerler bütününe verilen isimdir. Kurumun yazısız kuralları da kurum kültürünü oluşturmaktadır.

Yöneticiler

Kapalı devre TV, raporlar, afişler, dilek ve öneri kutuları tek yönlü iletişim araçlarındandır.

Motive Etme: Çalışanlara kurumun önemli değerlerinin benimsetilmesi ile kurumla duygusal bağ oluşturmasını sağlamaktır. Motivasyonun arttırılması ile çalışanların kişisel yaratıcılığının arttırılması hedeflenmektedir. Doğru cevap C'dir.

Reaksiyon geliştirme

İleti olarak da adlandırılan mesaj göndericiden alıcıya aktarılmak üzere iletilen iletidir.

Pazar kültüründe dışa odaklanma söz konusudur ve istikrarlı, rekabetçi ve sonuç kökenlidir. Hiyerarşi kültüründe ürün ve hizmetler tekdüze olarak ele alınabilir. Adhokrasi kültürü dışa odaklıdır; esnek, yenilikçi, dinamik ve girişimci kurumlarda görülür. Klan kültürü: içe odaklanmayı ve esnek olmayı; işbirlikçi, arkadaş ve aile canlısı olmayı yansıtır. Samimi bir işyeri oluşturmak eğilimindedir.

Verimliliği sağlamanın yolu olarak motivasyonun özelliği, çalışanların daha istekli ve mutlu çalışmasını sağlayan bir özelliğe sahip olmasıdır. Morali yüksek, mutlu çalışanlar kurumun rekabette fark yaratması ve dolayısıyla başarısı için en önemli unsurlardan biri hâline gelirler. Doğru cevap A'dır.

İyi koordine edilmiş ve sağlam temellere oturtulmuş bir kurumiçi iletişimde, çalışanlar o kurumun kültürünü tanıma ve benimseme konusunda hiçbir zorluk yaşamazlar. Kurum kültürünü tanıyan ve benimseyen çalışanlar ise o kurumun amaçlarını tam olarak tanır, içselleştirir, kuruma olan bağlılığı artar, kurumun verimliliğini arttırır, çıkarlarını kendi çıkarları gibi algılar, yönetimle ve diğer çalışanlarla ilişkileri güçlenir.

Transfer imajı var olan bir ürünün imajının farklı bir ürüne yansıması sonucu oluşur. İstenilen imaj kurumun sahip olmak istediği imajdır. Şemsiye imajı kurumun sahip olduğu tüm markaları kapsar. Mevcut imaj ise iç ve dış paydaların kuruma ilişkin algılarını ifade eder.

Liderin şu belli özellikleri olmak durumundadır (Akın vd’den akt. Budak, 2003:23-24);

• Bir vizyonu benimsemek ve bunu çalışanları ile paylaşmak,

• Değişikliğe açık olmak ve yeni projeleri yönetebilmek,

• Müşteri istek ve ihtiyaçlarına yönelik çalışabilmek,

• İnsanlarla bireysel olarak ilgilenmek,

• Bilgiyi paylaşmak,

• Sorun çözmek ve karar vermek,

• Zamanı ve kaynakları doğru yönetebilmek,

• Sorumluluk alabilmek,

• Beklentilerin üstünde inisiyatif alabilmek,

• Profesyonel ahlaka sahip olabilmek,

• Güvenilir olmak,

• İşlerin akışını yönetmek. 

Aşağıdaki on maddede halkla ilişkiler uzmanlarının genelde bir günlük faaliyetlerini bulabilirsiniz (Cutlip vd.,’den akt. Görpe, 2007: 119);

• Yazma ve Edit Etme
• Medya ile İlişkiler
• Araştırma
• Yönetim ve İrade
• Danışmanlık
• Etkinlikler
• Konuşmalar
• Üretim/Yapım
• Eğitim Verme
• Liazon/ İrtibat

Kod açımlama: Alıcının göndericiden almış olduğu mesajı doğru algılaması için kodlanmış olan işaretlerin deşifre edilmesi olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap B’dir. 

Hedef Kitle: Bir şekilde bir firmanın ürettiği mal veya hizmete ihtiyacı olan veya ilerde ihtiyacı olabilecek olan tüketicilerdir (müşteriler).

Afiş, kurumun ürünü / hizmeti ya da bir faaliyeti ile ilgili bilgiyi açıklamak, duyurmak, bildirmek vb. amaçlarla mesajın hedef kitleye kısa ve anlaşılır bir biçimde ifade edilmesini sağlayan yazılı iletişim aracıdır. Doğru cevap C’dir.

Kurum içi halkla ilişkiler bir kurumda iç hedef kitleye yönelik gerçekleştirilen halkla ilişkiler faaliyetlerinin tümünü kapsamaktadır. Doğru cevap A’dır. 

Konum Etkisi: Kurum içerisindeki konum farklılıkları düşük ve yüksek kademelerdeki kişiler arasında iletişim bozukluklarına sebep olmaktadır. Örneğin otorite sahibi bir yöneticinin dinlemek yerine sadece söylemesi iletişim bozukluğuna sebep olabilmektedir. Bunun dışında hiyerarşik olarak işleyen iletişim akışında astan üste giderken iletiler belirli filtrelemelere maruz kalabilir. Bireylerin istedikleri mesajı iletip, istemedikleri mesajı iletmemeleri iletişimde büyük sorunlara yol açabilmektedir.  Doğru cevap D’dir.