SAP, 1972 yılında IBM Almanya’da sistem analisti olarak çalışan 5 kişi tarafında kurulmuştur.

Pazara sunulan ilk sistem muhasebe işlerine yönelikti ve R/1 adıyla, gerçek zamanlı olma özelliğinin vurgulandığı bir sistem ismi benimsenmişti. SAP firması 1978 yılında daha entegre yazılımlar sunabilmek amacıyla geliştirilmiş R/2 adlı yazılımı ve ardından 1992 yılında istemci-sunumcu mimarisi ile R/3 adlı en çok bilinen yazılımını pazara sunmuştu.

Tedarik zinciri yönetimi işletme ile tedarikçileri, müşterileri, dağıtım kanalları ve diğer işletme ortakları arasındaki ilişkinin ve işletme süreçleri ağının otomasyonunu ve bütünleşmesini sağlayan çapraz fonksiyonel bir işletme sistemidir.

S­istem anali­z sonunda ayrıntılı iş planları, performans hedeflerin, uygulamalar, prosedürler, kullanıcı girdileri ve girdi denetimi belgeler­inin hazırlanmış olması gerekir.

Kurumsal kaynak planlaması yazılımı geliştirme döngüsünde  uygulanmakta olan sistemin nasıl işlediği ve bu işleyişin işletmenin hangi kesimlerinde, ne gibi sorunlar yarattığının ortaya konduğu aşama sistem analizidir. 

Sistemin güvenilirliği, kurumsal kaynak planlaması sisteminin başarısı açısından değerlendirilmesi boyutlarından biridir.

Bağlantı ve Hesap Yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, müşterilerin ticari ve yaşamları ile ilgili verileri izler ve bu verileri hizmet profesyonelleri, pazarlama ve satış departmanlarıyla paylaşır. Müşteri işletmenin web sitesine bağlandığında, telefon numarası, adı soyadı ve kişisel bağlantıları gibi bilgileri işletmenin ele geçirmesine sebep olur. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, müşterinin tüm hesap bilgilerini içeren verileri depolar ve işletmenin tümündeki Internet, İntranet ve diğer ağ bağlantıları aracılığıyla, bu bilgileri ihtiyaç duyulduğunda kullanılmak için hazır tutar. Bu bilgilere ihtiyaç duyulduğunda da, kolayca erişimi sağlanır.

Tedarik zinciri yönetimi’nin amacı, ihtiyacı tahmin etmek ile bu işlemi randımanlı olarak yönetmektir; envanteri idare etmek; bir şirketin müşteriler, tedarikçiler, distribütörler ve başkaları ile sahip olduğu iş ilişkilerinin ağını geliştirmek ve tedarik zincirinde her bağlantının durumunun geri beslemesini almaktır.

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, müşterilerin ticari ve yaşamları ile ilgili verileri izler ve bu verileri hizmet profesyonelleri, pazarlama ve satış departmanlarıyla paylaşır.Doğru cevap ''D'' şıkkıdır.

Sistem kullanıcılarının etkinlik ve verimlilik konusundaki memnuniyet düzeyleri, ERP programını işletmeye kuranların başarı ölçütüdür.

Web-erkli (Web-enabling) Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımı, Kurumsal Kaynak Planlaması evrimleşmesinde ikinci gelişmedir. Internet, kurumsal intranet ve extranetlerin yaygınlaşması yazılım işletmelerinin Web arayüzlerini ve şebeke yeteneklerini Kurumsal Kaynak Planlaması sisteminin içine kurmak için internet teknolojilerini kullanmaya teşvik etmiştir. Bu özellikler, Kurumsal Kaynak Planlaması sistemlerini daha kolay kullanmayı ve ortaklarının diğer içsel uygulamalara bağlamalarını daha kolay hale getirmektedir. Bu internet bağlanabilirliği, Kurumsal Kaynak Planlaması sistemlerinin gelişmesine yol açmıştır.

İşletmeleri değişime yöneltebilecek bazı nedenler bulunmaktadır. Bunları aşağıdaki gibi sıralayabiliriz:

• İşgücünün yapısı
• Teknoloji
• Sosyal eğilimler
• Dünya politikaları
• Ekonomik koşullar
• Rekabet koşulları

Doğru cevap A’dır.

Belli bir örgütsel işlevin ya da uygulamanın örgütler arasındaki karşılaştırılmasına örnek edinme denir.

Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımı geliştirme döngüsündeki ilk aşama yapılabilirlik araştırması aşamasıdır.

İşletmeler için bu kadar önemli olan ERP yazılımlarının başarılı olabilmesi için yapılmaması
gereken 6 temel hata bulunmaktadır. Bunlar aşağıdaki biçimde sıralanabilir:

• ERP’nin Karmaşık İşler İçin Yapıldığını Varsayıp Sistemi Basitleştirmemek
• Nasıl Bir İşe Başlandığının Yeterince Farkında Olunmaması
• Projeye Doğru Kaynakları Aktaramamak
• Değişimi Etkin Olarak Yönetememek
• Bütünleşmeye İstekli ve Hazır Olmamak
• ERP Çalışmasını Başlayıp Bitecek Bir Proje Olarak Görmek

Kurumsal kaynak planlaması, bir işletmedeki toplanan bilgilerin doğru kişilere ve zamanında ulaşmasını sağlayan bir yazılım programıdır. İşletme içinde toplanan bilgiler kullanmak isteyen bölümlere sunulmakta ve bilgiye kolay ulaşım sayesinde işletmenin doğru ve hızlı kararlar alabilmesi sağlanmaktadır.

İşletmeler, Kurumsal Kaynak Planlaması ile müşteri ilişkileri yönetimi, tedarik zinciri yönetimi, satın alma, karar destek ve diğer iş süreçlerini web etkileşimli yazılım paketiyle geliştirmiştir.Doğru cevap ''D'' şıkkıdır.

KKP’nin üretim esnasında işletmeye sağladığı zaman katkısı ile işletmede var olan stokların bekleme süreleri kısalmakta ve bu durumun işletmeye, stok maliyetlerinde bir düşüş şeklinde dönüşü sağlanmaktadır. Böylece  rekabete dayalı yeni üretim politikaları hayat geçmiş olur.

Veri madenciliği, problemin tanımlanması ile başlayan ve oluşturulan modelin kullanılmasıyla sonlanan bir süreçtir. Problemin tanımlanması sürecin ilk aşamasıdır.

Aslında, yeni kurulan bir yönetim bilgi sistemini değerlemek, kolay bir iş değildir. Değerlemeyi yapanlar, hangi sistemin daha iyi olduğunu ya da iyi sistemle kötü sistem arasındaki farkın ne olduğunu, kim hangi ölçüye göre bilebilir ki? Bu zorluğa karşın, yine de bazı sorulara yanıt aranarak bu değerleme yapılabilir: • İyi bir sistem, maliyetleri azaltırken geliri artırmalıdır. • İyi bir sistem, yarış (rekabet) üstünlüğü sağlamalıdır. • İyi bir sistem, kolay kullanımlı olmalıdır. • İyi birsistem, iç ve dış çevredeki değişikliklere uyum sağlayacak esneklikte olmalıdır. • İyi bir sistem çalışanların, müşterilerin ve diğer kullananların şikâyetlerini azaltmalıdır. • İyi bir sistem güvenilir olmalıdır. • İyi bir sistem, zamanında, doğru ve anlaşılır çıktılar vermelidir. • İyi bir sistem, hataları anında göstermelidir. • İyi bir sistem, kendini yedekleyebilmelidir. • İyi bir sistem, kullanıcıları, uygulama sırasında bilgilendirmelidir. • İyi bir sistem, amaçlara ulaşılıp ulaşılmadığını ölçerek geribildirim sağlamalıdır. Doğru cevap E şıkkıdır.