İşletmelerde müşteri kârlılık analizi beş aşamada gerçekleştirilmektedir. Bunlar:
• Müşteri profilinin oluşturulması ve aktif müşterilerin belirlenmesi
• Müşteriden sağlanan gelirin belirlenmesi
• Müşteriye sunulan ürün, satış-pazarlama ve lojistik maliyetin hesaplanması
• Müşteri kârlılıklarının hesaplanması
• Müşteri kârlılık analiziyle elde edilen bilginin stratejik kararlarda kullanılması

Lojistik işletmelerinde kâr fonksiyonunun oluşturulması işletmeye aşağıdaki alanlarda fayda sağlar;

• Gelecekle ilgili kârın tahmin edilmesi,

• Hedef kâra ulaşmayı sağlayan satış miktarının ve tutarının bulunması,

• İşletmenin kâra geçiş noktasının tespit edilmesi,

• İşletmenin satış hacminde meydana gelen değişmenin kârda yarattığı değişmeyi ölçen faaliyet kaldıracının bulunması.

Dipnotlar;

• Finansal tabloların düzenlenmesinde kullanılan esası ve kullanılan özel muhasebe politikalarıyla ilgili bilgileri sunar. • TFRS’lerde öngörülen fakat finansal tabloların başka bir yerinde yer almayan bilgileri açıklar. • Finansal tabloların başka bir yerinde yer almayan fakat bunların herhangi birinin anlaşılması için geçerli olan bilgileri sağlar.

Maddi olmayan duran varlıklar işletmenin kendi faaliyetlerinin sürdürülmesinde bir yıldan daha uzun süre yarar sağlamayı beklediği ancak herhangi bir fiziki varlığa sahip olmayan, belli koşullar altında yasal olarak himaye gören imtiyaz, patent, lisans gibi haklar ve şerefiyeden oluşur. Bunlar ayrı olarak edinildikleri gibi işletme birleşmelerinin sonucunda da elde edilebilir

Başarım (performans) yönetimi, işletme yönetiminin planlama ve denetim işlevlerini yerine getirmesinde önemli bir faaliyettir. Planlama işlevinde işletmenin tüm düzeylerinde ulaşılmak istenen hedefler açık olarak belirlenmekte ve işletmenin tüm birimlerine benimsetilmektedir.

Yirminci yüzyılın son döneminde dünyada teknoloji kullanımının gelişmesi ve üretim süreçlerine entegre edilmesi, farklı ülkelerde faaliyet gösteren işletmeler arasındaki ticari sınırların ortadan kalkmasına, dünyanın tek bir pazar hâline gelmesine ve bu pazarda işletmelerin birbirleriyle yoğun rekabet içine girmesine neden olmuştur.

Analitik yöntemin avantajları şöyle sıralanabilir: 

• Analitik yöntemde öncelikle maliyetler ile iş hacmi arasındaki fiziksel bağlantı kurulup, fiziksel ilişkiler saptandıktan sonra maliyet unsurlarına ilişkin tutarların devreye girmesi, maliyetleri oluşturan unsurların hem miktar hem de tutar olarak değişimlerinin kolaylıkla izlenmesine olanak vermektedir.
• İşletmelerde toplam maliyet fonksiyonu oluşturulduktan sonra gerçekleşen fiyat değişimlerinin toplam maliyeti nasıl değiştirdiği kolaylıkla gözlenebilmektedir.
• Bu yöntemde maliyetler ile iş hacmi arasındaki fiziksel ilişkiler mühendislik esaslarından yararlanmak suretiyle belirlenmesi nedeniyle olması gereken teknik ilişkilerin bilinmesi, fiili çalışmalar sonucu ortaya çıkan verimsizlik ve savurganlıkların ortaya çıkmasını ve maliyet kontrolünün yapılabilmesini sağlar.
• Analitik yöntem, geçmişe ait kayıt ve gözlemlerin bulunmadığı ya da yetersiz olduğu durumlarda, maliyetlerin davranış biçimlerinin belirlenmesinde kullanılabilmektedir.
• Analitik yöntem, maliyetlerin normal faaliyet aralığının dışına çıkıldığında veya üretim teknolojisinde, kapasitede yapılması düşünülen değişikliklerden sonra maliyetlerin nasıl davranış göstereceklerinin tahmininde kullanılabilmektedir.

E seçeneğinde yer alan özellik ise muhasebe yönteminin bir özelliğidir. Doğru yanıt E seçeneğidir.

a= Birim değişken maliyet

Y= Toplam maliyet

X= Faaliyet hacmi

yd= Yüksek dönem

dd= Düşük dönem

Bu yöntem, en yüksek ve en düşük hacimler yönteminin ileri bir aşamasıdır. Birim değişken ve toplam sabit maliyetin bulunması için yapılan hesaplamalar, sadece dönemlerin seçilmesinde farklılık gösterir. Çifte ortalamalar yönteminde analiz yapılacak dönemler, “yüksek faaliyet hacmi dönemleri” ve “düşük faaliyet hacmi dönemleri” şeklinde eşit iki gruba ayrılır ve bu dönemlerin ortalama değerleri üzerinden hesaplamalar yapılır. Bu nedenle “Çifte Ortalamalar Yöntemi”, “Yarı Ortalama” ve “Yüksek ve Düşük Ortalamalar” yöntemi şeklinde de adlandırılabilir (Büyükmirza,2009: 383).

Analitik yöntemde; lojistik maliyet unsurları (taşıma maliyetleri, depolama maliyetleri, sipariş ve bilgi süreci maliyetleri, her parti mala ilişkin maliyetler ve stok bulundurma maliyetleri) ile faaliyet hacmi arasındaki ilişkisini ortaya koymak için fiziki tüketim miktarları esas alınır.

Nicel Lojistik Başarım Ölçütleri:
• Satışların belirli yüzdesi olarak maliyet
• Üretim maliyetleri
• Birim başına maliyet
• Toplam lojistik maliyetler
• Yatırımın belirli bir yüzdesi olarak maliyet
• Satış gelirleri
• Net kâr

• Yatırımın geri dönüş oranı
• Stok elde tutma maliyetleri
• Müşteri ihtiyaçlarını karşılama oranı
• Mamul geliştirme süresi
• Sipariş tedarik süresi
• Teslim edilen mamullerin miktarı
• Taşıma iş gücü verimliliği

1980’li yıllara kadar performans değerleme sistemlerinde, finansal oranlar, yatırımın
geri dönüş oranı, büyüme, sermayenin etkin kullanımı, iç kârlılık oranı ve parasal verimlilik gibi ölçütler kullanılmıştır.

Başarım
İşletmeyi oluşturan tüm bileşenlerin, işletme amaçlarını gerçekleştirme derecesidir. diğerleri başarımın/performansın değerlendirilmesinde kullanılan ölçütlerdir.

Satılan hizmet maliyeti üretim, promosyon ve reklam faaliyetleri satış ve pazarlama, talep tahmini ve sipariş işleme maliyeti ise lojistik ile ilgili müşteri maliyetlerindendir. Doğru cevap B'dir.

Müşteri kârlılığı, “belirli bir dönemde bir müşterinin yarattığı gelirden, müşteri maliyetlerinin düşülmesi ile belirlenen müşteri düzeyinde bir değişken” olarak da tanımlanabilir. Müşteri kârlılığına ilişkin tanımlardan da anlaşıldığı gibi müşteri kârlılığını, müşterilerden elde edilen satış geliri ile müşteriler için katlanılan maliyet olmak üzere iki unsur etkilemektedir. Rekabetin yoğun olduğu ve ilişkisel pazarlama anlayışının giderek yaygınlaştığı ve kabul gördüğü günümüzde, işletmelerin müşterilerinden elde edebilecekleri satış gelirleri müşterilerini tatmin etmelerine bağlıdır.

Maddi Duran Varlıklar: Fabrika, stok depoları, dağıtım depoları, nakliye araçları gibi lojistik faaliyetlerin gerçekleştirilmesinde kullanılan duran varlıklar, işletmelerin toplam varlıkları içinde önemli bir paya sahiptir. Ancak günümüzde birçok işletmenin kısmen dahi olsa kendi mamullerinin fiziksel dağıtımında dış kaynak kullanması, duran varlıkların toplam varlıklar içindeki yüzdesinin azalmasına yol açabilmektedir. Doğru cevap E'dir.

Satış-pazarlama katkısı xx
Lojistik maliyetleri/giderler (-)
• Sipariş işleme maliyetleri
• Standart olmayan paketleme/uygun ürünleri birlikte paketleme
• Stok bulundurma maliyetleri
• Depolama maliyetleri
• Malzeme elleçleme maliyetleri
• Taşıma maliyetleri vb.