İş yazılarında ana bölümler şunlardır:

Başlık

Sayı

Tarih

Adres

Hitap

Paragraf

Metin

İmza

 Paraf

İlgi sözcüğünden sonra iki nokta üst üste (:) işareti konulur. Doğru cevap C'dir.

İş yazılarında bölümler temel olarak ana ve ikinci derece bölümler olmak üzere ikiye ayrılır.

İkinci derece bölümler; yazının özelliği dolayısıyla yazılması gereken ve ana bölümler dışında kalan bölümlerdir. Söz konusu bölümler şunlardır:

• Konu
• Gizlilik ve acelelik dereceleri
• İlgilinin dikkatine
• İlgi
• Ek
• Not
• Dağıtım
• Kayıt numarası
• Sayfa numarası

Tutanak, TBMM genel kuruldaki görüşmelerin sağlanmasında, yargı organlarında, ku­rum ve işletmelerin kongre, seminer ve yönetim kurulu toplantılarında ayrıca resmî ve özel kurumların denetim görevlileri tarafından yasalara, mevzuata aykırı görülen tutum, davranışların ve olayların saptanması halinde düzenlenir. Söz gelimi devlet dairelerinde suç sayılan bir olayın meydana gelmesi, yerel yönetimin denetim elemanlarınca esnaf ve tüccar, sanayicilerin denetlenmesi sırasında yasa ve mevzuata aykırı tutumların belirlen­mesi anında hazırlanan bir belgedir. Ayrıca bir belge, araç gereç ve benzerlerinin teslimi, bunların yetki devri sırasında da tutanak düzenlenir.

Kendisine müzekkere yollanan kurum bunun gereklerini yerine getirmelidir. Gecikme olması halinde tekit yazısı yollanır. Bu noktada ayrıca belirtmek gerekir ki, kendisine bir yargısal makamdan müzekkere gönderilen kurum ya da kuruluş, müzekkerenin gerekleri­ni yerine getirmek durumundadır. Müzekkereyi alan kurum ya da kuruluş, müzekkerenin gereğini yerine getirmiyorsa ilk müzekkereyi yollayan yargısal makam üç kere “tekit” yazı­sı yazacaktır.

.

Referans yazısı istenecek kişinin öncelikle;
• Hakkında referans verilecek kişi ile bire bir çalışmış olması,
• Adayı iyi tanıyan ve özeliklerini bilen bir kişi olması,
• Aday ile arasında olumlu ilişki olması
• Yazının gönderileceği kişi ya da kurumca sözüne güvenilecek bir kişi olması gerekir

Referans yazısı yazarken dikkat edilmesi gereken hususlar şunlardır: • Hakkında tam ve doğru bilgi sahibi olmadığınızı düşündüğünüz ya da başka iş yerlerine tavsiye etmek istemediğiniz kişiler için referans yazısı yazmayın. • Referans yazısında hakkında referans verdiğiniz kişi ile aranızda ne tür bir iş ilişkisi olduğunu, hangi tarihler arasında birlikte çalıştığınızı ve unvanını açık bir şekilde belirtin. • Söz konusu kişinin görev yaptığı pozisyonda üstlendiği sorumluluklara detaylı bir şekilde yer verin. • Çalıştığı süre boyunca gösterdiği gelişimden söz edin. • Şirkete katkılarından bahsedin. • Kişinin kişilik özellikleri ile görevi arasında bağlantı kurun.• Söz konusu kişinin hangi seviyedeki pozisyonlarda daha başarılı olacağını belirtin. • Sizinle gerektiğinde iletişim kurulabilmesi için iletişim bilgilerinizi ekleyin. Doğru cevap D.

Formların yararlarını şu şekilde belirtebiliriz: Formlar büro işini basitleştirir ve standardize ederler, zaman, emek ve maliyet tasarrufu sağlarlar, formlar sayesinde etkili bir yazılı iletişim ağı kurulur, formlar aynı zamanda bir rapor niteliği taşır, bilgileri sadeleştirir, bilgilerin stoklanması ve gereğinde başvurulması için yardımcı olur, kontrollerin kolaylıkla yapılmasını sağlar.

Cevap yazısı şu durumlarda yazılır:

• Ödül, teklif, tebrik vb. kabul etme
• Sosyal veya kurumsal bir daveti kabul etme ya da kabul edememe
• Bir şikâyete cevap verme
• Bir öneriye cevap verme
• İş tekliflerine cevap verme
• Satış iptallerini cevaplama
• Herhangi bir konuyla ilgili bilgi verme
• Ürünler ya da hizmetler ile ilgili sorulara/sorunlara cevap verme

Doğru cevap E’dir.

Aynı zamanda konuşulanların unutulmaması veya üzerinde anlaşmaya varılmış konuların ileride yanlış hatırlanmaması ve dolayısıyla anlaşmazlıklara neden olmaması için yazılan yazılara doğrulama (teyit) yazısı denir. Doğru yanıt B'dir.

Metin bölümü konuyu veya ana düşünceyi açıklayan, paragraflardan meydana gelen ana bölümdür.

Reklam ve satış yazısı, ürün veya hizmetleri satabilmek için onların özeliklerini tanıtmak ve okuyucularda satın alma isteği (talep) yaratmak için yazılan yazılardır. Bu yazılar reklam ve satış amacıyla hazırlanır, çoğaltılır, mevcut ve potansiyel müşterilere gönderilir.

Doğru cevap D’dir.

Özgeçmiş sunum yazısı, özgeçmişin önüne ilave edilen kısa yazıdır. Özgeçmiş sunum yazısı özgeçmişe ek olarak yazılan ve öz geçmişte belirtilmeyen kariyer hedeflerinin ya da kariyer açısından önem taşıyan noktaların vurgulanmasına yardımcı olur.

“Üsteleme” diğer adıyla “Tekit” yazısı resmî yazışma türlerinde de yer almaktadır. İş yaşamında bir yazının cevap verilmesi gerekirken alıcı tarafından cevapsız bırakıldığı durumlarda yazılan bir yazı türüdür. Yazının cevapsız bırakılma nedenleri; unutulması, önemsenmemesi, yazının postada ya da işyerinde kaybolması, postada gecikmesi vb. olabilir. İşte bu durumlarda yazıyı gönderen kişi ya da firmanın aynı konuyla ilgili daha önceden yazılmış olan bir yazıyı tekrar yazmasına “üsteleme (tekit) yazısı” denir. Doğru yanıt B'dir.

Memorandumda ana başlık, gönderen ve gönderilen başlıkları, tarih ve referans, konu baslığı, metin kısmı ve gönderenin parafı bulunur. Şirketin adı ve adresi yazılmaz.

Şikâyet yazısının önemli bir özelliği de hizmet kalitesini düşüren faktörlere ışık tutarak, kalitenin artırılması için yapılması gerekenleri göstermesidir.

Doğru cevap E’dir.

Resmî yazılar iletilmek istenen mesajın türüne göre aşağıdaki gibi türlere ayrılır:
• Dilekçe
• Tutanak
• Sözleşme
• Şartname
• Müzekkere
• Tekit
• Tezkere
• Mazbata
• Genelge
• Vekaletname
• Form
• Rapor