Otel işletmelerinde personel hizmetlerinin daha geniş kapsamda, insan kaynağı yönetimi olarak ele alınmaktadır. İnsan kaynakları yönetimi olarak adlandırılan bu hizmetler; personel yönetiminde farklı olarak, daha geniş ve stratejik düzeyde yürütülmektedir. Kariyer planlama, personel geliştirme ve güçlendirme, motivasyon, yeteneklerin yönetimi esnek çalışma sistemleri bunlardan bazılarıdır.

Müşteriyi elde tutma kavramı, işletmelerin iş yaptıkları müşterileri uzun süreyle işletmelerine bağlamak için yaptıkları faaliyetlerdir. Bu aynı zamanda sadakati oluşturmak için bir alt yapı çalışmasıdır. 

Bütçe otomatik şekilde çalışmaz

Müşteri İlişkileri, otelin mevcut müşterileri, geçmişteki müşterileri ya da potansiyel müşterileri olan ilişkilerini kapsayan bir hizmet türüdür. Doğru cevap B'dir.

Propaganda, en eski ve etkileyici iletişim türlerinden birtanesi dir. Propaganda 18.y.y.da çeşitli görüşlerin yayılmasında, 19.y.y.da ise ekonomik ürünlerin satışlarında kullanılmıştır. 20.y.y. sonrasında ise bir meslek olarak kabul edilmiş bir çok yöntem geliştirilmiştir. Doğru cevap E'dir.

İlişkisel pazarlamanın bir hizmet işletmesine sağladığı faydalar;
• Müşteri elde tutma oranında artış
• Müşteri sadakatinde artış – müşterilerle daha fazla iş ilişkisi içinde bulunmak
• Müşteri karlılığında artış
• Müşteri elde etmenin daha düşük maliyetli olması, dengeli bir iş hacmi açısından bakıldığında çok fazla müşterinin gerekli olmaması olarak ifade edilebilir. Doğru cevap E'dir.