Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri Ara 16. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi “bir kişi, topluluk veya kurum tarafından belirlenmiş olan yöntem, teknik ve iletişim araçlarından yararlanılarak hedef gruplar üzerinde durum veya olayın aydınlatılması süreci yada bir tutum ve davranışa yöneltmek amacıyla yapılmış olan bilinçli bir etkinliktir” kavramını açıklamaktadır?
|
Tanıtım
|
|
Duyurum
|
|
Halkla İlişkiler
|
|
Lobicilik
|
|
Kişisel Satış
|
2.Soru
Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinin ikinci en büyük gelir merkezidir?
|
Çamaşırhane
|
|
Odalar
|
|
Otopark
|
|
Yiyecek içecek
|
|
Sağlık merkezi
|
3.Soru
Aşağıdakilerden hangisi bütçe sınıflarından birisi değildir?
|
Kapsadığı süre açısından
|
|
Kapsadığı faaliyet alanına göre
|
|
Teknik yapılarına göre
|
|
Fiziksel yapılarına göre
|
|
Konularına göre
|
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde hazırlanan bütçe türlerinden değildir?
|
Kapsadığı süre açısından
|
|
Kapsadığı faaliyet alanına göre
|
|
Teknik yapılarına göre
|
|
Sahiplik bakımından bütçeler
|
|
Konularına göre
|
5.Soru
Yatırım harcamaları bütçesi, tahmini nakit akım tablosu, tahmini gelir tablosu ve tahmini bilançodan oluşan bütçe hangisidir?
|
İşçilik giderleri bütçesi |
|
Yiyecek içecek giderleri bütçesi |
|
Faaliyet giderleri bütçesi |
|
Faaliyet gelirleri bütçesi |
|
Mali bütçeler |
Genel bütçenin diğer bölümünü oluşturan mali bütçeler yatırım harcamaları bütçesi, tahmini nakit akım tablosu, tahmini gelir tablosu ve tahmini bilançodan oluşur. Doğru cevap E seçeneğidir.
6.Soru
Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlamanın hizmet işletmesine sağladığı faydalar arasında yer almaz?
|
Müşteriyi elde tutma oranında artış
|
|
Müşteri sadakatinde artış
|
|
Müşteri karlılığında artış
|
|
Müşteri elde etmenin daha düşük maliyetli olması
|
|
Personel tatmininde artış
|
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde destek hizmetlerinin yürütülmesi ile ilgili olarak uygulanan yöntemlerden biridir?
|
Her bir destek hizmetinin ayrı ayrı düzenlenip yönetime bağlanması |
|
Destek hizmetlerle ilgili olarak ayrı bir organizasyona gidilmemesi |
|
Destek hizmetlerinin ayrı bir işletme faaliyeti olarak düzenlenmesi |
|
Destek hizmetlerinin pazarlama bölümüne bağlanması |
|
Destek hizmetlerinin insan kaynakları yöneticilerinden birinin sorumluluğuna verilmesi |
Destek hizmetlerin yürütülmesi ile ilgili olarak uygulamada şu yöntemlere rastlanmaktadır:
• Her bir destek hizmet ayrı ayrı otel yönetimine bağlanır,
• Tüm destek hizmetler bir bölüm altında toplanır ve yönetici yardımcılarından birinin sorumluluğuna verilir,
• Kendi yöneticisi veya şefi olan ayrı bir departman kurulur.
8.Soru
İşletmenin, müşteri sadakati kazanılmadan önce yapmış olduğu alımlarla elde ettiği kazanç, sadık müşterilerin sağladığı hangi avantajla ilgilidir?
|
Ele geçirme maliyeti
|
|
Gelir büyümesi
|
|
Faaliyet maliyetleri
|
|
Tavsiyeler
|
|
Baz karlılık
|
9.Soru
Kişiler ürün veya hizmetin ne anlama geldiğini, önemini algılayamıyorsa hangisinden söz edilebilir?
|
Rekabetçi fiyat eşitliği |
|
Yeni bir şey arama davranışı |
|
Zayıf ilgi |
|
Para tasarrufu |
|
Vakit geçirme |
Kişiler ürün veya hizmetin ne anlama geldiğini veya önemini algılamıyorsa zayıf ilgiden söz edilebilir. Zayıf ilgili olan tüketiciler, karar verirken en iyi olanı değil, tatmin edici olanı ya da kişi için kafi derecede olanı seçerler. Doğru cevap C seçeneğidir.
10.Soru
Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin halkla ilişkiler faaliyetlerinin başlıca hedefleri arasında değildir?
|
Basınla İlişkiler
|
|
Ürünün tanıtılması
|
|
İşletme içi iletişim
|
|
Lobicilik
|
|
Rakipleri karalama
|
11.Soru
Aşağıdakilerden hangisi sponsorluğun pazarlama amaçları arasında yer almamaktadır?
|
Pazarlama karması oluşturmak
|
|
Pazarlama politikasında değişiklik oluşturmak
|
|
Yeni bir ürün tanıtmak
|
|
Ürün kullanımını desteklemek
|
|
Satıcıları desteklemek
|
12.Soru
Aşağıdakilerden hangisi destek hizmet birimlerinden olan çamaşırhanede yürütülen işlerden biri değildir?
|
Yıkama |
|
Kurutma |
|
Ütüleme |
|
Yatak yapımı |
|
Sıkma |
Diğer seçenekler çamaşırhanede yürütülen işleri kapsarken D seçeneğinde yer alan yatak yapımı odalar katında diğer bir ifadeyle katlarda yürütülen bir işlemdir. Doğru yanıt D'dir.
13.Soru
"............................... bütün gelir ve gider bütçelerinin birleştirildiği ve tekdüzen hesap planına uygun bir şekilde düzenlendiği bir tablodur." Yukarıda boş bırakılan yere aşağıda seçeneklerden hangisi gelmelidir?
|
Yatırım Harcamaları Bütçesi
|
|
Tahmini Nakit Akım Tablosu
|
|
Tahmini Bilanço
|
|
Tahmini Gelir Tablosu
|
|
Mali Bütçeler
|
14.Soru
İlişkisel pazarlamayla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
|
Sanayi işletmelerinde uygulanması mümkün olmayan bir yaklaşımdır.
|
|
Müşterilere verilen sözlerin tutulması ve yerine getirilmesidir.
|
|
Müşterilere yeni sözlerin ve vaatlerinde verilmesi ve önerilmesi sürecidir.
|
|
Birebir pazarlama ve mikro pazarlama olarak da anılmaktadır.
|
|
Yeni müşteriler bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutmayı hedefler.
|
15.Soru
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin, müşteri sadakati kazanılmadan önce yapmış olduğu alımlarla elde ettiği kazancı ifade etmektedir?
|
Gelir büyümesi |
|
Faaliyet maliyeti |
|
Yüksek fiyat |
|
Baz karlılık |
|
Ele geçirme maliyeti |
Baz karlılık; işletmenin, müşteri sadakati kazanılmadan önce yapmış olduğu alımlarla elde ettiği kazançtır. Yıllık baz karlılık toplamı, müşteri ne kadar uzun süre elde tutulursa o kadar yüksek olacaktır. Doğru cevap D'dir.
16.Soru
Hangisi ilişkisel pazarlamanın bir hizmet işletmesine sağladığı faydalardan değildir?
|
Müşteri elde tutma oranında artış |
|
Müşteri sadakatinde artış |
|
Müşteri karlılığında artış |
|
Müşteri elde etmenin daha düşük maliyetli olması |
|
Müşterilerin beklentilerinin farklılaşması |
Müşterilerin beklentilerinin farklılaşması ilişkisel pazarlamayla değil müşteri çeşitliliği ile ilgilidir. Doğru cevap E seçeneğidir.
17.Soru
“Daha çok kendileri ile ilgilenen müşterilerdir. Sakin ve içe dönüktürler. Herhangi bir olumsuz olay karşısında tedirgin olabilirler.” yukarıda açılanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
|
Şüpheci müşteri
|
|
Kendini beğenmiş müşteri
|
|
İyimser müşteri
|
|
Kötümser müşteri
|
|
Çekingen (içedönük) müşteri
|
18.Soru
Halkla ilişkiler kapsamında "kurum içi iletişim araçları" arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
|
İnternet İletişimi
|
|
İntranet
|
|
Basın bildirileri
|
|
Lobicilik
|
|
Eğitim
|
19.Soru
Bütçenin değişen şartlara uyabilir olması bütçenin hangi özelliğiyle ilgilidir?
|
Bütçenin faydaları |
|
Bütçenin amaçları |
|
Bütçenin sınırları |
|
Bütçenin çeşitleri |
|
Bütçe hazırlama süreci |
Bütçenin değişen şartlara uyabilir olması bütçenin sınırları ile ilgilidir. Bütçenin değişen şartlara uyabilmesi için sürekli gözden geçirilmesi ve gerektiğinde üzerilerinde değişikliklerin yapılması gerekir. Doğru cevap C seçeneğidir.
20.Soru
Halkla ilişkiler faaliyetleri kapsamında, işletmenin faaliyet alanları ile ilgili olarak çıkartılacak yasa ve yönetmelikleri düzenleyen kişi ve kuruluşlarla olan ilişkileri tanımlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
|
Basınla ilişkiler
|
|
Danışma
|
|
Ürün tanıtımı
|
|
İşletme içi iletişim
|
|
Lobicilik
|
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ