Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri Final 17. Deneme Sınavı
Toplam 8 Soru1.Soru
Fonksiyonel Açıdan rekreasyon çeşitlerini kaç ana grupta incelemek mümkündür?
2
|
4
|
6
|
8
|
9
|
2.Soru
Bir ile beş yıl arasındaki sürede stratejik hedeflerin ortaya konulduğu plana ne ad verilir?
Genel bütçe |
Uzun dönemli bütçe |
Kısa dönemli bütçe |
Esnek bütçe |
Gelir bütçesi |
Uzun dönemli bütçe: Bir ile beş yıl arasındaki sürede stratejik hedeflerin ortaya konulduğu plandır. Uzun dönemli planlar büyüme, yeni pazarlara girme, finansman, yenilenme için mobilya veya demirbaş alımları vb. konulardaki stratejik kararları içerir. Doğru cevap B'dir.
3.Soru
Salonların ortasına ya da kenarlarına hazırlanan soğuk yemekler, sıcak yemekler, tatlı ve meyveden oluşan yiyecekleri konukların sıraya geçerek seçtikleri ve masalarda dostlarıyla sohbet ederek yedikleri ziyafet çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?
Çay ve Kahve Ziyafetleri |
Açık Büfe Ziyafetler |
Amerikan Usulü Ziyafetler |
Kokteyl Usulü Ziyafetler |
Protokol Usulü Ziyafetler |
Soğuk yemekler, sıcak yemekler, tatlı ve meyveden oluşan açık büfeler, salonların ortasına ya da kenarlarına hazırlanmaktadır. Konuklar sıraya geçerek, açık büfeden seçtikleri yemekleri, salonda bulunan “110 cm” yüksekliğindeki masalarda eş ve dostlarıyla sohbet ederek yemektedirler. Doğru cevap B'dir.
4.Soru
Ziyafet masalarına yerleştirilen vazo ve çiçeklerin boyu kaç cm’yi geçmemelidir?
30
|
35
|
40
|
45
|
50
|
5.Soru
"Çalışanların eğitim ihtiyacının karşılanması" animasyon yönetiminin hangi unsuru içerisinde yer alır?
Planlama |
Organizasyon |
Yöneltme |
Koordinasyon |
Denetim |
Koordinasyon fonksiyonu, planlanan amaçlara ulaşmak için organizasyonun yönlendirilmesi ve buna uygun kararların alınması sürecini ifade eder. Animasyon hizmetlerinin yönetiminde koordinasyon fonksiyonunun etkinliğini sağlamak için uyulması gereken kurallar aşağıdaki gibi sıralanabilir (Hazar,
2003, s.77-78):
• Etkin bir iletişim sistemi kurulması,
• Organizasyonun yapısından kaynaklanan sorunları çözmek için yapısal olmayan ilişkilerden en
iyi şekilde yararlanılması,
• Yazılı ve sözlü emirlerin açık olması,
• Takım ruhunun canlandırılması, iyi ilişkiler kurulmasının sağlanması,
• Çalışanların eğitim ihtiyacının karşılanması,
• Yöneticilerin liderlik vasıflarına sahip olması,
• Çalışmaların değerlendirilmesi için toplantılar yapılması, gerektiğinde raporlar hazırlanması,
• Verilen emirlerin kontrolü ve geri bildirim sağlanması,
• İlgili kişi ve departmanlar arasında iletişim sağlanması,
• Personele gerekli yardım ve desteğin sağlanması.
6.Soru
Aşağıdakilerden hangisi yün elyafının özellikleri arasında yer alır?
Emicidir, pamuğa oranla daha çabuk kurur
|
Esnek değildir
|
Lekeler kolayca çıkarılır
|
Alkalilere karşı oldukça dayanıklıdır
|
Dayanıksızdır, ıslak haldeyken daha da zayıflar
|
7.Soru
Kış aylarında, soğuk ordövr’ün bulunmadığı menülerde servis aşağıdakilerden hangisi ile başlayabilir?
Ana yemek |
Çorba |
Sıcak Ordövr |
Tatlı |
Salata |
Kış aylarında, soğuk ordövr’ün bulunmadığı menülerde servis çorbayla başlayabilir. Eğer, menüde hem soğuk ordövr, hem de çorba varsa, önce soğuk ordövr servis edilir. Doğru cevap B'dir.
8.Soru
“Her istediklerinin gerçekleşmesini bekleyen müşterilerdir. Yaptığı hatayı kabul etmek istemez, isteğinin yapılması konusunda ısrarcıdır” yukarıda açılanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
İnatçı müşteri
|
Kendini beğenmiş müşteri
|
İyimser müşteri
|
Kötümser müşteri
|
Unutkan müşteri
|