Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri Final 18. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın bir hizmet işletmesine sağladığı faydalardan biri değildir?


Müşteri elde tutma oranında artış
Müşteri sadakatinde artış
Müşteri karlılığında artış
Müşterilerle daha fazla iş ilişkisi içinde bulunmak
Müşteri memnuniyeti garantisi

2.Soru

Otel işletmelerinde kullanılan anahtar sistemleri aşağıdakilerden hangisi kullanılmaz?


Klasik anahtarlar
Pass sistemi
Elektronik kart sistemi
Sallama kilit
Akıllı kart (Smart Card) sistemi

3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi bir çamaşırhanenin başlıca kısımlardan değildir?


Kirli sayım ve kayıt
Tamir-bakım
Kurutma-ütüleme
Muhasebe
Yıkama-sıkma

4.Soru

Kurslar, sergi, festival, açılış kokteylleri gibi bilgi ve beceriyi arttırmaya yönelik etkinlikler hangi rekreasyon türünde sınıflandırılır? 


Sanatsal 

Kültürel 

Fiziksel 

Sağlık 

Turistik 


5.Soru

Oyun, dinlenme ve eğlence faaliyetleri, aşağıdaki zaman türlerinden hangisinin kapsamında gerçekleştirilir? 


Boş zaman

İş zamanı 

Varolma zamanı 

Biyolojik zaman 

Sorumlulukların yerine getirilme zamanı 


6.Soru

Otelde çamaşırların gruplandırılmasında aşağıdakilerden hangisi dikkate alınmaz?


Çamaşırların kumaş türü
Çamaşırların modelleri
Çamaşırların leke derecesi
Çamaşırlarınkirlilik türü
Çamaşırların renkleri

7.Soru

Çamaşırhanesi olan işletmeler için par sayısının kaç olması önerilir?


2
3
4
5
6

8.Soru

Genel olarak bir otel işletmesinde genel bütçe kaç bütçelerden oluşur?


2
3
4
5
6

9.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin çamaşırlarla ilgili şikayetleri arasında yer alan kıl ve hav gibi kalıntıların başlıca nedeni olabilir?


Ağır kirli çamaşırların ayrılmaması
Lekeli çamaşırların işaretlenmemesi
Çamaşırların aşırı yükleme yapılarak yıkanması
Çamaşırların türlerine gore ayrılmaması
Çamaşırların taşınmasına özen gösterilmemesi

10.Soru

Halkla ilişkiler diğer tanıtım araçlarından farklı olarak bazı özellikler taşımaktadır. Aşağıdaki özelliklerden hangisi halkla ilişkilerin en önemli dezavantajlarından biridir?


Düşük maliyet
Hedef kitlenin belirli olması
İnandırıcılık
Kontrol zorluğu
Rekabet

11.Soru

Aşağıdakilerden hangisi animasyon programları hazırlanırken verilerin toplanması aşamasında dikkate alınması gereken çevresel kaynaklardan biridir?


Müşteri ihtiyaç, beklenti, şikâyetleri

Gerekli personel sayısı

Animasyon donatım araçları

Mali kaynaklar

İşletmenin kuruluş yerini doğal çekicilikleri ile ilgili bilgiler


12.Soru

Yıkama sonucunda çamaşırların aşağıdaki özelliklerden hangisini taşıması beklenmez?


Temiz ve lekesiz görünümlü olması

Beyazların parlak olması

Sertleşme ve grileşme olması

Sağlık açısından güvenli olması

Hoş kokulu ve yumuşak olması


13.Soru

Aşağıdakilerden hangisi sponsorluğun halkla ilişkiler amaçları arasında yer alır?


İşletme imajını pekiştirmek

Ürünleri desteklemek

Medyada reklamı yasak olan ürünleri duyurmak

Yeni bir ürün tanıtmak

Satıcıları desteklemek


14.Soru

Aşağıdakilerden hangisi sponsorluğun halkla ilişkiler amaçlarından biri değildir?


Ürünleri desteklemek
Kurum kimliğini pekiştirmek
İşletmenin adını hedef gruplara duyurmak
İşletme imajını pekiştirmek
Medyanın ilgisini çekmek

15.Soru

250 twin bed odalı bir otel işletmesinde 4 par sayısına göre en az bulunması gereken çarşaf sayısı nedir?


800

1000

1600

2000

2400


16.Soru

Kongre, kutlama veya toplantılara katılmak gibi aktiviteler animasyon çeşitlerinden hangisi kapsamında değerlendirilir?


Kapalı alan animasyonu

Pasif (edilgen) animasyon

Grup animasyonu

Yetişkin animasyonu

Sosyal animasyon


17.Soru

Aşağıdakilerden hangisi yeni müşteriler elde etmekten çok mevcut müşterileri elde tutmak için çaba harcayan bir pazarlama yaklaşımıdır?


İlişkisel Pazarlama

İçsel Pazarlama

Deneyimsel Pazarlama

Stratejik Pazarlama

Makro Pazarlama


18.Soru

Kalitesi yüksek çamaşır türlerinin en yüksek yıkama oranları aşağıda yer almaktadır. Bu oranlardan hangisi yanlıştır?


Çarşaf-nevresim: 400
Yastık kılıfı: 450
Havlu-bornoz: 300
Masa örtüsü: 500
Peçete: 100

19.Soru

“Ana yıkama ile birlikte ya da ayrı ” olarak yapılan işlem aşağıdakilerden hangisidir?


Durulama
Çalkalama
Ön Yıkama
Ana Yıkama
Ağartma

20.Soru

Aşağıdaki ikili eşleştirmelerden hangisi bir otel işletmesinde ziyafet organizasyonu ile doğrudan ilgili olan bölümlerdendir?


Muhasebe ve Ön büro

Muhasebe ve Satınalma

Kat hizmetleri ve Ön büro

Teknik servis ve İnsan Kaynakları

Servis ve Mutfak