Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri Final 5. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Yapay (Kimyasal) Elyaflar arasında yer almaz?
Yün
|
Naylon
|
Polyester
|
Asetat
|
Viskoz
|
2.Soru
Ziyafet sözleşmesi, ziyafet sahibi ile aşağıdakilerden hangisi arasında imzalanır?
Ziyafet İçecek Servis Şefi |
Ziyafet Ekstra Servis Personeli |
Ziyafet Müdürü |
Ziyafet Servis Eleman Yardımcısı |
Ziyafet Servis Elemanı |
Ziyafet müdürü ile ziyafet sahibi arasında anlaşmaya varılarak imzalanır ziyafet sözleşmesi. Doğru cevap C'dir.
3.Soru
“Animasyon hizmetleri için izlenecek yol ve davranışları gösteren rapor” seçenektekilerden hangisidir?
animasyon programı |
animasyon planı |
verilerin analizi |
rapor hazırlama |
geri bildirim |
Animasyon hizmetlerinin planlanması ulaşılmak istenilen amaçlarla ilgili davranış biçimlerinin bilinçli olarak belirlenmesi, kararların amaçlara, olaylara, tahminlere ve rasyonellik ilkelerine dayandırılması işlemidir. Animasyon planı ise, animasyon hizmetleri için izlenecek yol ve davranışları gösteren rapordur.
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi, otel işletmelerinde gerçekleştirilen halkla ilişkiler faaliyetlerinin dış hedef kitle unsurlarından biri değildir?
Müşteriler
|
Otelin ortakları
|
Medya
|
Siyasi partiler
|
Eğitim kuruluşları ve dernekler
|
5.Soru
“Çamaşırhanedeki tüm yıkama ve sıkma makinelerini kullanabilen, yıkama aşamasından ütüleme aşamasına kadar sorumlu personel” olarak açıklanan çalışan aşağıdakilerden hangisidir?
Markalayıcılar
|
Çamaşırhane Şefi
|
Yıkayıcılar
|
Taşıyıcılar
|
Terziler
|
6.Soru
Bütçe kontrolüne dair aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?
Bütçelenen hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığının kontrolü yapılır. |
Performans raporları kullanılır. |
Bütçe rakamları bir önceki yılla karşılaştırmalı olarak ele alınır. |
Eğer olumlu ya da olumsuz bir sapma olmuşsa bu aşamada tespit edilir. |
Eğer bütçe açısından olumlu bir sapma varsa sebebinin araştırılmasına gerek yoktur. |
Bütçe kontrolü aşamasında bütçelenen hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığı kontrol edilir. Bu kontrol performans raporları üzerinden gerçekleştirilir. Performans raporlarında sadece ilgili yıla ait değil, geçen yıla da dair de bütçe rakamları ve hedefleri yer almalıdır. Bütçeden olumlu ya da olumsuz bir sapma yaşanmışsa bu sapma kontrol aşamasında tespit edilir. Sapma bütçe açısından olumlu olsa bile ilerleyen dönemlerde benzer yanılgıya düşmemek adına sapmanın sebebi mutlaka araştırılmalıdır.
7.Soru
İhtiyaç ve isteklerle bağlantılı olarak ilgilendikleri faaliyetlerin önemine göre insanların boş zamanlarını değerlendirmede başvurdukları etkinlikler arasında hangi ye alır?
Sportif boş zaman
|
Yaratıcı boş zaman
|
Sosyal boş zaman
|
Turistik boş zaman
|
Hepsi
|
8.Soru
Aşağıdakilerden hangisi yapay elyaflar içerisinde yer alır?
Pamuk |
Keten |
Yün |
İpek |
Viskoz |
Yapay (Kimyasal) Elyaflar Doğal liflerin tüketim ihtiyaçlarının karşılamasında yetersiz kalmasıyla birlikte, kimyasal lifler geliştirilmiştir. Selüloz bazlı (viskoz, asetat) ve sentetikler (polyester, naylon vs.) şeklinde ikiye ayrılır. Doğru cevap E'dir.
9.Soru
İnsanlar temel olarak yaşam zaman dilimini kaç farklı şekilde kullanır?
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
10.Soru
Aşağıdakilerden hangisi ziyafet müdürünün görev ve sorunluluklarından biridir?
Detaylar konusunda dikkatli olmak
|
Nezaket ve görgü kuralları konusundan bilgili olmak
|
Yazılı ve sözlü iletişim kurmada başarılı olmak
|
Ziyafet salonlarına masaların yerleştirilmesini ve büfeleri kontrol etmek
|
Fiziki görünüşü düzgün ve iyi giyinimli olmak
|
11.Soru
Bir mal ve hizmet satın almaya karar veren, bu hizmetler karşılığında bir bedel ödeyen ve bu sayede de işletmeyi finanse eden kişiye ne ad verilir?
Yönetici |
Pazarlamacı |
İşgören |
Müşteri |
Satış elemanı |
Bir mal ve hizmet satın almaya karar veren, bu hizmetler karşılığında bir bedel ödeyen ve bu sayede de işletmeyi finanse eden kişiye müşteri adı verilir. Müşterilerin farklı tipleri de vardır. Doğru yanıt, D'dir.
12.Soru
Çamaşırhanesi olan bir otel işletmesinin çamaşır için par sayısı en az kaç olmalıdır?
En az 1
|
En az 2
|
En az 3
|
En az 4
|
En az 5
|
13.Soru
"İnsan davranışlarını geliştirmek ve kendine güven kazandırmak" animasyonun hangi fonksiyonu arasında yer alır?
Turiste yönelik fonksiyon |
Turizm sektörüne yönelik animasyon |
Sosyal fonksiyon |
Ekonomik fonksiyon |
Yaratıcı fonksiyon |
Bakınız sayfa 82
14.Soru
Fuar, seminer ve konferans gibi etkinliklerin örnek gösterilebileceği halkla ilişkiler faaliyet alanı aşağıdakilerden hangisidir?
Çevreyi Takip |
Etkinlik Yönetimi |
Kamu ile İletişim |
Kurum Dışı İletişim |
Kurum İçi İletişim |
Fuar, seminer ve konferans gibi etkinliklerin örnek gösterilebileceği halkla ilişkiler faaliyet alanı Etkinlik Yönetimi kapsamında değerlendirilir.
Halkla İlişkilerin Faaliyet Alanları için Tablo 4. 2. İncelenebilir.
15.Soru
İşletmenin, müşteri sadakati kazanılmadan önce yapmış olduğu alımlarla elde ettiği kazanç hangisidir?
Ele geçirme maliyeti |
Baz karlılık |
Gelir büyümesi |
Tavsiyeler |
Yüksek fiyat |
Baz karlılık; işletmenin, müşteri sadakati kazanılmadan önce yapmış olduğu alımlarla elde ettiği kazançtır. Yıllık baz karlılık toplamı, müşteri ne kadar uzun süre elde tutulursa o kadar yüksek olacaktır. Doğru cevap B seçeneğidir.
16.Soru
Aşağıdakilerden hangisi menanj takımı olarak adlandırılan ürünleri oluşturur?
Kumaş peçeteler |
Bardaklar |
Tabaklar |
Kaşık, çatal |
Zeytinyağı, sirke, hardal |
Tabaklar, takımlar (çatal, kaşık ve bıçak), bardaklar ve kumaş peçeteler yerleştirildikten sonra, sıra “menanj” takımlarının yerleştirilmesine gelir. Müşterilerin karşılıklı oturduğu masalarda, tuz ve biberlikler her dört bir kişiye gelmek üzere masaların ortasına konulur. Konukların tek sıra halinde oturduğu uzun masalarda, her üç kişiye bir menanj takımı hesabıyla masaya yerleştirilir. “10-12” kişilik yuvarlak masalarda da her 3-4 kişiye bir tuz ve biberlik konur. Menanjların çiçeklerin altına gelmemesine ve şamdanlardan uzak bulunmasına dikkat edilir. Menanj takımları içinde yer alan zeytinyağı, sirke, hardal ve ketçap gibi diğer malzemeler servantlarda hazır bulundurulur.
17.Soru
Termal otel işletmelerinde tedavi görmek hangi tür animasyon kapsamına girer?
Sağlıklı yaşam animasyonu
|
Fiziksel animasyon
|
Estetik animasyon
|
Üçüncü yaş animasyonu
|
Kültürel animasyon
|
18.Soru
Aşağıdakilerden hangisi keten elyafının özellikleri arasında yer alır?
Emicidir, pamuğa oranla daha çabuk kurur
|
Serilerek kurutulmalıdır
|
Esnektir, kolay kırışmaz
|
Dayanıksızdır, ıslak haldeyken daha da zayıflar
|
Oldukça emicidir, yavaş kurur.
|
19.Soru
Destek hizmetlerin yürütülmesi ile ilgili olarak uygulamada kaç temel yönteme rastlanmaktadır?
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
20.Soru
Aşağıdakilerden hangisi destek hizmet kapsamı içerisinde yer almaz?
Ziyafet (banket) yönetimi
|
Halkla ilişkiler
|
Güvenlik
|
Yiyecek-içecek
|
Çamaşırhane
|
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ