Kelime anlamı yer ayırma işlemi olan rezervasyon talebi, işletme ile müşteri arasında yapılan sözleşmeyi ifade eder.

Uyandırma isteyen müşterilerin uyandırma listeleri akşam vardiyasında hazırlanır.

Önbüro, bir otelin günlük faaliyetlerini yürütebilmesi için diğer bölümlerin ihtiyaç duyacağı bilgileri sağlamakla yükümlüdür. Diğer yandan gün içinde, önbüro ve kat hizmetleri arasında da sürekli ve yoğun iletişim süreci devam eder.

Resepsiyon, müşterilerin karşılanması, kayıtlarının yapılması, oda anahtar veya kartlarının tesliminin yapılması, müşterinin otel faaliyet ve özellikleri hakkında bilgilendirilmesi gibi işlevleri yerine getiren birimdir. Bu sebeplerle doğru cevap “C” şıkkıdır.

Genel müdürlük talimatıyla ücretsiz oda tahsisine "complimentary" adı verilir.

Üniformalı personel olarak da anılan danışma görevlileri, danışma şefi (bell captain), bagaj taşıyıcı (bellboy), kapıcı (doorman), asansörcü (liftman), anonsçu/dağıtıcı (pageboy) ve vestiyer görevlisinden (cloak room) oluşmaktadır. Müşterilerin karşılanması ve uğurlanması bu birim personeli tarafından yerine getirilir. Doğru cevap D'dir.

Konaklama işletmeleri tarafından kullanılabilecek fiyatlama stratejileri kısaca şu şekilde açıklanabilir:

• Maliyet bazlı fiyatlama stratejileri
- Maliyet artı fiyatlama: Toplam maliyetin üzerine kâr eklenir.
- Marjinal maliyete dayalı fiyatlama: Değişken maliyetleri içine alan düşük bir fiyat belirlenir.
• Pazar odaklı fiyatlama stratejileri
- Paket fiyatlama: Belirli bir ürün paketi için fiyat belirlenir ve ürünlerin tek tek satın alınması halinde oluşacak toplam fiyattan daha düşüktür.
- Tamamlayıcı fiyatlama: Ürünlerin bir arada kullanıldığı durumlarda bir ürünün fiyatı diğerlerine göre daha düşük tutularak yüksek fiyatlı ürünün de satılması sağlanır.
- Fiyat izleme: Rakiplerin ortalama fiyatları esas alınır.

- Pazara dayalı fiyatlama: Pazarın ödeyebileceği en yüksek fiyat belirlenir ancak bazı durumlarda maliyetleri karşılayamayabilir.
- Pazar dilimine göre fiyatlama: Farklı pazar dilimleri için farklı fiyat belirlenir.
- Pazara nüfuz etme: Yeni pazarlara ulaşabilmek için müşterilerin ne ödedikleri ve öncelikli rakiplerin belirlediği ortalama fiyatlar dikkate alınır.
- Pazarın kaymağını alma: Müşterilerin ne dediklerine ve öncelikli rakiplerin ortalama fiyatlarına bakılarak yüksek fiyat oluşturulur.
- Fiyat liderliği: Sektördeki lider işletme, fiyatları düşürebilir veya yükseltebilir, diğer işletmeler de lideri izler.
- Uyarlanmış fiyatlama: Önce müşterilerin ödeyeceği fiyatlar belirlenir, sonra sunulan ürün ve hizmetler fiyatlarına uygun biçimde yer değiştirilir.
- Getiri yönetimi: Talebin yüksek veya düşük olmasına bağlı olarak fiyatlar günlük ve saatlik olarak değiştirilir.

Seyahat acentalarının oda sayısı ve türlerini esas alarak müşterilerini yerleştirdiği Oda Listesi’ni
(Room List) 14 gün öncesinden otele göndermesi gerekir.

Mesaj; iletilmek istenen duygu, düşünce, bilginin sözel, görsel, görsel-işitsel gibi karma sembollerle somutlaşmış halidir. Mesaj, alıcının anlayabileceği içeriğe ve sunuma sahip olmalıdır.

A şıkkı doğrudur.

Bankalar ve uluslararası seyahat acenteleri veya tur operatörleri tarafından belirli kurallara göre hazırlanmış ve karşılığı peşin ödenmiş üzerinde miktarı yazılı olan ve para yerine geçen uluslararası belgelere seyahat çeki denir. Müşteriler seyahat çeklerini seyahate çıkmadan önce banka veya seyahat acentesinde kendi ülkelerinin ulusal para cinsinden veya isterlerse gidecekleri ülkenin para cinsinden alabilirler. Dolayısıyla doğru cevap E şıkkıdır.

Çamaşırhane şefi, Kat Hizmetleri Yöneticisine bağlı bir birim şefidir. Bu sebeple doğru cevap “E” şıkkıdır.

Bilgi sistemi, bir örgütte gelecekte ihtiyaç duyulacak ya da duyulacağı düşünülen bilgileri ortaya çıkarmak için gerekli verilerin toplanması, saklanması, işlenmesi, bilgiye dönüştürülerek paylaşılmasını sağlayan bilişim teknolojileri bileşenlerinin bir araya gelmesiyle oluşur.

E şıkkı doğrudur.

B şıkkı doğrudur.

Ön kasa şefi, Önbüro Yöneticisine bağlı bir birim şefidir. Bu sebeple doğru cevap “C” şıkkıdır.

Önbüro, üst yönetim için doluluk ve finansal durumla ilgili bilgileri sağlarken, diğer bölümlerin faaliyet planı yapabilmesi için de gerekli olan doluluk bilgilerini sağlamakla yükümlüdür. Dolayısıyla doğru cevap B şıkkıdır.

Overbooking: Günlük alınan rezervasyon toplamının oteldeki toplam oda sayısını aşmasıdır. Doğru cevap D'dir.

Bölümdeki günlük, haftalık ve aylık iş planlarını yapmak, kat hizmetleri yöneticisinin sorumlukları  arasındadır. Bu düzeyde bir yönetim için konaklama işletmesinin en az 100 odalı olması gerekir.

Konaklama sektöründe mobil uygulamayı ilk olarak 2009 yılında Choice otel zinciri kullanmıştır.