Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkiler, organizasyon ve ilgili çevreleri arasında karşılıklı iletişim, anlayış, kabul ve işbirliği sağlayıp sürdürmeye yardım eden, kendine özgü bir yönetim fonksiyonudur. Sorunların ya da konuların yönetimini gerektirir, yönetimin kamuoyuna duyarlı olması ve kamuoyunu bilgilendirmesini sağlar.

Yanıt Açıklaması:

Kitabın 51. Sayfasına göre, kulla­nılır. Bunların en önemlileri farkındalığı artırmak, bilgilendirmek, eğitmek, anlayış sağlamak, güven inşa etmek, arkadaşlık kurmak, insanlara satın almaları için se­bepler sunmak ve sonuç olarak tüketici kabulü iklimi yaratmaktır (Wilcox ve Ca­meron, 2006). Dolayısıyla sorumuzun D şıkkında yer alan ikna etmek seçeneği halkla ilişkilerle değil pazarlama iletişimin diğer bir önemli kısmı reklamla ile ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Tedarikçilerin satışçının zihninde pay kapabilmek için sunması gerekenler şunlardır: • Ürünün kalitesinin, fiyatının ve tesliminin iyi olmalıdır. • Yaratıcı ve sık satış tutundurma etkinlikleri düzenlemelidir. • Ürün eğitimi vermelidir. • Karşılıklı ziyaretler (imalatçı ve distribütörün nihai müşteriyi beraberce ziyaret etmeleri) yapmalıdırlar. • Ortaklaşa reklam (distribütör imalatçının ürünlerini de içeren reklamlar yapıyorsa reklam maliyetlerini paylaşır) faaliyetleri düzenlenmelidir. • Sergileme ve teşhir hizmetleri hazırlanmalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Açıklamadan da anlaşılacağı üzere işletme dijital iletişimden yararlanmakladır.

Yanıt Açıklaması:

Tipik bir satış süreci aşağıdaki adımları içerir: İlginin yaratılması, satın alma öncesi ve satın alma aşaması. 

Yanıt Açıklaması:

İletişim etkisi yüzyılı aşkın bir süredir, bilim çevrelerinde çalışılmaktadır. Bunların arasında yüzyılın başında kişisel satış için geliştirilen (AID) ve AIDA olarak bilinen model son derece kalıcı olmuştur. Bu tür modeller: “Dikkat, İlgi, Arzu ve Eylem (davranış)” olarak hiyerarşik bir etkilenme sürecinden söz ederler.

 

Yanıt Açıklaması:

Kanal, mesajın göndericiden, alıcıya doğru taşındığı ortam olarak ifade edilmektedir. Bu kanallar kişisel ya da kişisel olmayan şekillerde olabilmektedir. Kişisel olmayan kanallar genelde kitle iletişim şeklinde olmakta ve çok geniş ölçüde bir dinleyici kitlesine hitap etmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Jim Ring (1996), “reklam ne yapabilir?” sorusuna cevap ararken reklamın genelde iki tür enformasyon taşıdığını belirtmiştir: Potansiyel alıcıların yeni bir ürün ya da hizmetin ilk anda farkına varmalarının ve daha fazla sayıda kişinin markanın farkına varmasını sağlayacak bilgiler.
Hedef kitlenin var olan bir hizmet ya da ürün hakkındaki duygu ve düşüncelerini değiştirmeye yönelik bilgiler.

Yanıt Açıklaması:

İlgili kitabın 84. Sayfasında yer alan  şekil 4.1’e göre işletmeden işletmeye satışta ortaya çıkan alıcı-satıcı ilişki türleri şunlardır:

• Stratejik ortaklık
• Elektronik veri değişimine (EVD) dayalı iilişkiler
• Güvene dayalı ilişkiler
• Sözleşmeye dayalı ilişkiler
• Tekrarlanan işlemler
• Olaya, duruma bağlı satış işlemleri
• Tek işleme dayalı satışlar

Dolayısıyla doğru yanıt C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Bir diğer tanımda da iletişim, bir gönderici ile bir alıcı arasında düşünce birliği ya da ortaklığı kurma süreci olarak belirtilmiştir. Tanıma dikkat edildiğinde şu üç önemli noktaya dikkat çekilmektedir:
(1) İletişimden söz edebilmek için gönderen ya da kaynak ve alıcı olmak üzere en az iki taraf olmalıdır.
(2) Bu iki taraf arasında düşünce birliği ya da ortaklığı kurulması amaçlanmalıdır.
(3) İletişim bir süreç olma özelliğine sahiptir.

Yanıt Açıklaması:

Rosisster ve Percy'e göre belirli bir reklam kampanyası ya da iletişim çabası planlanırken iletişim hedefleri bağlamında beş iletişim etkisi tanımlanmaktadır. Bunlar; kategori gereksinimi, marka farkındalığı, markaya yönelik tutum, marka satın alma niyeti ve satın almadır.

Yanıt Açıklaması:

Alıcı-satıcı ekip koordinatörü: Çağdaş satışçilar örgütteki pazarlama araş tırması, mühendislik, finans, operasyon ve müşteri hizmeti uzmanlarını kullanarak müşteri problemlerini çözmeyi bilmelidir.

Yanıt Açıklaması:

Herhangi bir şekilde interaktif iletişimin sağ­ lanabildiği her tür elektronik cihaz ve bu cihazlar sayesinde oluşturulmuş ortamlar (internet gibi) dijital pazarlamanın konusudur.

Yanıt Açıklaması:

Rosisster ve Percy, belirli bir reklam kampanyası ya da iletişim çabası planlanırken iletişim hedefleri bağlamında beş iletişim etkisi tanımlamaktadır:
- Kategori gereksinimi,
- Marka farkındalığı,
- Markaya yönelik tutum,
- Marka satın alma niyeti,
- Satın alma.